2021. aasta parimad interaktiivsed hääle reageerimise süsteemid

Parimad interaktiivsed hääle reageerimise (IVR) süsteemid muudavad pettumusevaba helistajakogemuse loomise lihtsamaks ja lihtsamaks.

Parimad IVR-teenused

Pakkuja veebisaidile liikumiseks klõpsake allolevatel linkidel:

1. RingCentral Office

2. Viis9

3. Tore ühenduses

4. Genesise pilv

5. Twilio

Interaktiivsed kõnereageerimise süsteemid on enamiku äritelefonisüsteemide lahutamatu osa ja nende eesmärk on pakkuda sujuvat helistajakogemust, suunates kliendi kõned õigele inimesele või osakonnale ning pakkudes üldjuhul automatiseeritud kõneabi. Parema kliendikogemuse loomiseks saab neid kasutada üldise ootel sõnumiteenuse osana täiendava teabe pakkumiseks, maksete tegemiseks.

IVR-süsteemide peamine eelis on see, et nad saavad suure kõnemahuga hakkama palju tõhusamalt ja odavamalt kui inimeste abilised käepärast. Neid saab käivitada ka teie olemasolevast telefoniteenusest, vältides vajadust riistvara esialgsete kulude järele. Hea kasutamise korral suudavad IVR-id pakkuda väga kulutõhusat ja aja kokkuhoidvat viisi, kuidas ühendada kliendid vajaliku teenusega täielikult automatiseeritud viisil.

Lisaks, kui pilvetelefonisüsteemide populaarsus kasvab, on IVR-valikud üha enam standardvarustuses, eriti suuremate platvormide puhul, mis pakuvad kõnekeskuse tarkvara kogemust või isegi kontaktkeskust teenusena (CCaaS).

Lisaks saab tarkvarapõhist interaktiivset häälvastust kasutada analüüsiandmete kogumiseks, et saaksite paremini juhtida nii oma telefonisüsteemi kui ka agentide ja teiste seda kasutavate töötajate jõudlust. See võib võimaldada ettevõttel süsteemi optimeerida, et suurendada helistajate rahulolu ja parandada lõpetamise määra.

Nii et kas kasutate VoIP-teenust või riistvaralahendust, pakume välja parimad praegu saadaval olevad interaktiivsed häälvastussüsteemid.

• Samuti oleme esitlenud parimat ühtset kommunikatsiooni teenusena.

1. RingCentral Office

Väikeettevõtete telefonide jaoks

Ostmise põhjused

+ Väikeettevõtte lahendus + Mitu IVR-i valikut

Põhjused, mida vältida

-IVR pole põhiplaaniga saadaval

RingCentral Office on väikeettevõtetele suunatud pilvepõhine äritelefonide süsteem. See võib sisaldada mitmetasandilist IVR-i funktsiooni, mis sisaldab automaatseid funktsioone.

Pilvepõhise lahendusena tähendab see, et kasutajad ei piirdu kontoritelefonidega, vaid saavad selle asemel kasutada RingCentrali tasuta rakendusi, et muuta oma nutitelefonid ja muud mobiilseadmed pehmeteks telefonideks. Kui on vaja PBX-telefone ja / või peakomplekte, saab neid otse RingCentralilt hankida.

Mitmetasandiline IVR-funktsioon pakub automatiseeritud telefonimenüüd, mis suunab kliente süsteemilaiendite, kõneposti või isegi väliste telefoninumbrite juurde. See on ka paindlik ja võimaldab teil kasutada erinevaid IVR-i menüüsid erinevates kontorikohtades. Seal on isegi võimalus omada konkreetsele IVR-menüüle spetsiaalset numbrit, mis on sõltumatu ettevõtte põhinumbrist. IVR-i menüüd seadistatakse ja konfigureeritakse visuaalse redaktori abil ning korraga saab lubada kuni 250 erinevat menüüd.

Üks hoiatus on see, et RingCentral Office'il on erinevad teenustasemed. Kuid mitmetasandiline automaatse saatja funktsioon on saadaval ainult standardpaketis ja uuemates versioonides.

• Lugege meie täielikku RingCentral Office'i ülevaadet.

2. Viis9

Lihtne pilve IVR

Ostmise põhjused

+ Lihtne kasutada + Pukseerimise funktsioon + Kontaktkeskuse lahendus

Five9 pakub valdkonna juhtivat pilvekontaktikeskuse lahendust, mis sisaldab IVR-i ühe paljudest funktsioonidest. Tarkvara võimaldab intelligentset sissetulevate kõnede marsruutimist ja mitmesuguseid automaatvalija režiime ning näeb ette ka omnikakanaliga suhtlemist telefoni, video, suhtlus-, e-posti või vestlusrakenduste kaudu. Saadaval on ka lai valik CRM-i integreerimisi, eriti Salesforce'i, Oracle'i, Zendeski ja Netsuite'i jaoks.

IVR-i funktsiooni eesmärk on pakkuda intuitiivset iseteenindust, kasutades täiustatud hääletuvastustehnoloogiat, mis aitab parandada kliendikogemust, vabastades agendid keerulisemate päringutega tegelemiseks. Kuna aga IVR-süsteem on osa kõnekeskuse üldisest lahendusest, saavad kliendid vajadusel agendiga rääkimiseks sellest hõlpsasti väljuda. IVR-i seadistamine Five9-s on hõlpsasti kasutatav, kasutades süsteemi konfigureerimiseks pukseerimissuvandeid, sealhulgas tagasihelistamisvalikuid, et klientide vajadused kiiremini tuvastada ja nende reis isikupärastada.

Ja kuna kõik on üles ehitatud digitaalsele platvormile, saab analüüsi andmeid kasutada nii äritegevuse parandamiseks kui ka kliendikogemuse optimeerimiseks. Aruandeid saab luua reaalajas või ajalooliste andmete põhjal.

Five9 kõnekeskuse tarkvaras on saadaval veel mitmeid funktsioone, sealhulgas automaatne kõnede levitamine (ACD), arvutitelefoni integreerimine (CTI), samuti ennustavad helistajad.

Hinna saamiseks peate võtma ühendust Five9 müügiesindajaga, et näha, milline funktsioonide valik teie eelarve jaoks kõige paremini sobib.

3. Tore ühenduses

Mõnus IVR lahendus

Ostmise põhjused

+ Pilvepõhine + Lihtne kohandamine + Tekst kõneks valik

NICE inContact pakub oma CXone Voice'i iseteeninduse kaudu interaktiivset häälreageerimise (IVR) tarkvara. See töötab automaatse kontakti levitaja (ACD) teenuses CXone kontaktkeskuse lahenduse osana. See on pilvepõhine platvorm, mis sisaldab CRM-i integreerimisi, tööjõu optimeerimist, omikanalilist kommunikatsiooni ja analüüsi aruandlust.

IVR pakub võimalust automatiseerida kliendi teekonda ning mitme keele jaoks on olemas automaatne kõnetuvastus ja tekst kõneks valikud. Samuti on võimalus lubada klientidel valida iseteeninduse ja agendi vahel. Samuti saate oma IVR-i tsentraliseerida mitmes kontaktkeskuses ja protsessi sujuvamaks muuta, nii et kliendid ei peaks oma esitatud teavet kordama. Samuti on võimalus oma klientidele tagasi helistada, kui agenti pole kohe saadaval.

Rutiinseid muudatusi on ka IVR-süsteemis lihtne teha, kasutades menüü rippmenüüd. See võimaldab igasugust iseteeninduse teavet lihtsalt ja kohe muuta.

Pakkumise saamiseks peate võtma ühendust müügiesindajaga, et näha, millised funktsioonid ja funktsioonid teie eelarve jaoks kõige paremini sobivad.

4. Genesise pilv

Puhas IVR pilv

Ostmise põhjused

+ Lihtne kasutada + Pukseerimisfunktsioon + Kontaktkeskuse lahendus

Genesys Cloud on veel üks pilvepõhine kontaktkeskuse lahendus, mis sisaldab paljude muude funktsioonide hulgas ka IVR-süsteemi. Kasutajaliides on hõlpsasti kasutatav ja toetab omikanalilist suhtlust kõnede, video, e-posti ja vestluse kaudu. Saadaval on mitmeid CRM-i integreerimisi, sealhulgas Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP ja Microsoft Dynamics.

Genesys edendab ka segatud tehisintellekti lähenemist, mis võimaldab automatiseerida tavalisi ja korduvaid ülesandeid, et vabastada inimeste kasutajaagendid just siis, kui neid kõige rohkem vaja on. Erinevad haldus- ja projektivalikud võimaldavad teil teenuseid ja töövoogusid sujuvamaks muuta, et luua tõhusam kogemus, toetades samal ajal kliendi teekonda.

IVR-i funktsiooni on lihtne seadistada mitmesuguste kasutuselevõtu- ja haldusvõimalustega, mida saab kiiresti muuta, et need vastaksid kiiretele muutustele. Kui on vaja reaalajas abi, saab klienditeavet koguda ja edastada õigele agendile, et nende päringut kõige paremini lahendada. Juhul kui ükski agent pole kohe saadaval, saab pakkuda tagasihelistamisvõimalust, et teie kliente ei peaks kunagi ootel ootele jätma.

Pilvepõhise juurutusena on Genesys Cloudi kontaktkeskusel mitmesugused analüüsi- ja aruandlusvõimalused, et tõhusust ja tootlikkust oleks võimalik jälgida ja hallata, vajadusel nende parandamiseks muudatustega.

Saadaval on kolm erinevat pilvepaketti, mille hind kasvab vastavalt funktsioonide paremale kättesaadavusele. IVR on kaasas iga kavaga.

• Lugege meie täielikku Genesys Cloudi ülevaadet.

5. Twilio

DIY IVR lahendus

Ostmise põhjused

+ Odav ehitada + Täiesti kohandatav + Võimas funktsioonid

Põhjused, mida vältida

-Kodeerimine võib hirmutada

Twilio on programmeeritav kommunikatsiooniplatvorm, mis võimaldab kasutajatel arendada oma kohandatud kõne-, video- ja sõnumside veebi- ja mobiilirakendusi. Trilio pakub juba infrastruktuuri ja hajutatud tarkvara, mis võimaldavad teil oma lahendust üles ehitada.

Ehkki see võib tunduda keeruline, kasutab Twilio oma API ja veebi SDK-dega töötamiseks suhteliselt lihtsat koodi, et luua oma lahendus, mis võib olla üllatavalt võimas. See ei ole lihtsalt see, et saate oma VoIP- ja videolahenduse kokku panna, vaid saate ka SIP-liidese abil oma platvormile programmeeritavaid häälevõimalusi luua - see hõlmab ka oma IVR-lahenduse loomist.

Kuna saate selle ise kujundada, tähendab see, et teie IVR oleks täielikult konfigureeritav ja piisavalt paindlik, et seda oma klientide liikumiste ja eelistustega kõige paremini kohandada. Ja muidugi saate seda ka liikvel olles näpistada. Twilio Studio abil on visuaalses redaktoris vidinate abil oma töövoogude loomine palju lihtsam kui käsitsi kodeerimine ja saate sisse ehitada kõik soovitud funktsioonid vastavalt vajadusele.

Võite kaasata automatiseeritud häälabilisi, kasutades selleks eelnevalt koostatud malle ja tööriistu, ning võtta makseid telefoni teel, kasutades PCI-ga ühilduvat iseteenindust. Samuti on võimalus ehitada sisse terve rida häälkäskluste valikuid paljudes erinevates keeltes, samuti integreerida omnikakanali funktsionaalsus, et pakkuda klientidele paremat juurdepääsu.

Kokkuvõttes võib Twilio kõlada hirmutava väljavaadena, kuid isegi kui te ei tahtnud ise ühtegi kodeerimist puudutada, ei tohiks ühelgi arendajal olla keeruline lihtsalt midagi kokku panna, mis töötab täpselt teie vajaduste järgi ja palju madalam hind kui kontaktkeskuse täieliku lahenduse eest tasumine.

• Lugege meie täielikku Twilio ülevaadet.

Muud IVR-lahendused CRM-i jaoks

On palju pakkujaid, kes lisavad IVR-i oma telekommunikatsiooni- või CRM-pakettide osana või muul viisil iseseisva teenusena. Siit uurime interaktiivsete häälvastusteenuste parimat:

ZenDesk pakub IVR tarkvara osana oma auhinnatud CRM-lahendusest. Kuna suhtlus on kliendisuhete võti, on ZenDeskil sisseehitatud telekommunikatsioonilahendus, mis on klientidele saadaval ja mis sisaldab vajadusel mitmetasandilist IVR-i võimalust. Lihtne on seadistada menüü, mis sisaldab erinevaid helistajate vajadusi, ja suunata need kõned vajalikele agentidele või osakondadele.

TalkDesk on veel üks lahendus, mis pakub pilvepõhist IVR-teenust. Konfigureerimist saab hõlpsasti teha brauseriakna kaudu, sobitades kõnesõnad vastavate menüüvalikutega. Seal on ka visuaalse voo kujundaja, mis tagab, et saate kõnede suunamist täpselt vastavalt vajadusele automatiseerida, ja seda on jällegi lihtne teha. Saadaval on ka mitmekeelne tekst kõneks valikud.

Cisco Unified IP IVR on teenus, mis tugineb ettevõtte olemasolevatele tugevatele külgedele osana pilvepõhiste telekommunikatsiooni-, side- ja tarkvaralahenduste laiemast valdkonnast. Avatud standarditega töötades on see hõlpsasti kasutatav ja hõlpsam ning olemasolevate süsteemidega integreerimine. Nagu oodata võis, on Cisco IP IVR eesmärk muuta klienditeenused tõhusamaks, parandades samal ajal haldamist ja aruandlust.

Nuance Conversational IVR eesmärk on pakkuda mitte ainult IVR-lahendust, vaid konkreetselt sellist, mis suudaks automatiseerida võimalikult palju protsesse, et võimaldada klientide iseteenindust, et vähendada agentide käitlemiseks vajalikku aega ja kulusid. Tehisintellekti kasutatakse vestlusliku IVR-i loomiseks, mille eesmärk on pakkuda loomuliku keele kõnetuvastusel põhinevat intuitiivset kõnede juhtimist.