LiveAgent pakub väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele üht parimat reaalajas vestlustarkvara platvormi. LiveAgent ühendab reaalajas vestluse ja e-posti piletimüügi, et saaksite olla klienditoe tipus, hoolimata sellest, kuidas ühendate. See pakub mitmeid kasulikke funktsioone, sealhulgas automatiseeritud piletite marsruutimine ja sisemised koordineerimisvahendid.
Nii et kas LiveAgent sobib teie ettevõttele? LiveAgenti ülevaates käsitleme kõike, mida peate selle kasutajatoe lahenduse kohta teadma.
LiveAgent: plaanid ja hinnakujundus
LiveAgent pakub tasuta paketti, mis on üllatavalt täisfunktsionaalne. Saate ühe vestlusnupu, piletid ühe e-posti aadressi jaoks ja kõnekeskuse tugi ühele telefoninumbrile. Suureks konksuks on see, et täiustatud funktsioone on vähe ja platvorm hõivab teie tugiajalugu ainult kuni seitse päeva.
Tasulised plaanid algavad 15 dollarist agendi kohta kuus ainult e-posti teel piletimüügi jaoks. Piletimüügipaketiga saate ühendada piiramatu arvu e-posti kontosid. Pilet + Jutupakett maksab 29 dollarit agendi kohta kuus ja lisab reaalajas vestluse ja reaalajas külastajate jälgimise. Saate lisada sotsiaalmeedia kontosid, kuid igaüks neist maksab lisaks 39 dollarit kuus. Kõikehõlmav plaan maksab 39 dollarit agendi kohta kuus ja pakub piiramatut sotsiaalmeedia integreerimist, auditilogisid ja kõnekeskuse tuge.
Enne tellimusele registreerumist saate kahe nädala jooksul proovida „Kõik hinna sees“ paketti.
Funktsioonid
LiveAgent pakub klientidega ühenduse loomiseks ja tugitiimi samal lehel hoidmiseks mitmeid funktsioone. Tarkvara võimaldab teil oma ettevõtte veebisaidile või mobiilirakendusse paigutada vestluskasti või e-posti piletisüsteemi. Sõltuvalt plaanist saate hõlpsasti luua mitu vestluskasti või e-posti aadressi erinevate osakondade jaoks.
LiveAgenti kasutatav piletisüsteem on lihtne, kuid tõhus. Saate seadistada piletite automaatse marsruutimise nii, et ükski tugitaotlus kunagi vahele ei jääks, samuti saate piirata piletite, vestluste ja telefonikõnede arvu, mida üks agent korraga täidab. Piletitele saab omandiõiguse määrata agendi või osakonna tasandil ja neid saab omanike vahel ka üle anda. LiveAgent suunab tagasipöörduva kliendi piletid automaatselt samale agendile, kes aitas neid varasemate tugiküsimustega.
Meile avaldasid muljet ka LiveAgenti otsevestluse võimalused. Agendid saavad hõlpsalt seadistada konserveeritud vastuseid teenuse kiirendamiseks ning saab saata põhilisi vestlusjärgseid kliendirahulolu uuringuid, et saaksite jälgida oma klienditeeninduse kvaliteeti. Kuigi LiveAgent saab ühtse sõnumside jaoks integreeruda Facebooki, Instagrami ja Twitteriga, märkasime, et platvorm ei toeta SMS-iga vestlust nagu mõned tema konkurendid.
Tagaosas on LiveAgentil mitu tööriista, mis aitavad teie tugimeeskonnal koordineerida. Tarkvaraga on kaasas sisemine vestlus- ja piletimehhanism ning LiveAgent loob automaatselt teate, kui kaks meeskonnaliiget töötavad sama pileti kallal.
Liides ja kasutusel
LiveChat'i liidest on suhteliselt lihtne kasutada ja see aitab teie tugiagentidel hoida silma peal mitmest kanalist tulevas kliendisuhtluses. Veebirakenduse ülaosas hoiavad kolm nuppu kursis teie pileti-, vestlus- ja telefonijärjekordades olevate tugipäringutega. Piletid ja vestlused sildistatakse automaatselt kui Uus, Avatud või Vastatud ning mitme pileti korraga täitmiseks või uuesti määramiseks on lihtsad hulgivalikud.
Üks asi, mis meile eriti meeldis, oli see, et saate vahelehtedel avada mitu piletit ja vestlust. Nii on ühel agendil lihtne mitut vestlust korraga hallata. Igal vahekaardil on aken, mis sisaldab teavet kliendi kohta, sealhulgas seda, millist lehte nad teie veebisaidil külastavad, kui nad loovad ühenduse reaalajas vestluse kaudu. Reaalajas vestlusvaates kuvatakse ka vastused reaalajas sisestamise ajal, enne kui klient tabab oma sõnumi.
LiveAgent pakub lisaks veebirakendusele ka iOS- ja Android-mobiilirakendusi. Need võimaldavad teil vastata sõnumitele samamoodi nagu töölaual ja saate isegi seadistada tõukemärguandeid, et te ei jääks sissetulevast vestlusest ilma.
Toetus
LiveAgent pakub ööpäevaringset tehnilist tuge telefoni, otsevestluse ja e-posti teel - just seda, mida loodate ettevõttelt, kes ehitab klienditoe tarkvara. Ettevõtte veebisaidil on ka üksikasjalik veebipõhine teabebaas, mis sisaldab rohkem kui 400 artiklit ja kümneid videoid. Õpetused sisaldavad arvukalt kommenteeritud ekraanipilte, mis näitavad teile, kuidas LiveAgenti seadeid ja funktsioone muuta.
Turvalisus
LiveAgent kaitseb teie agentide kontosid, pakkudes Google Authenticatoris kaheastmelist kinnitamist. Seal on mitu turvaseadet, mis võimaldavad teil piirata seda, millist tüüpi faile saab vestluse kaudu saata ja kui kaua teie saidi külastajatele küpsiseid säilitatakse. Administraatorid saavad juurdepääsu ka üksikasjalikele auditilogidele ja saavad meeskonna liikmetele seada tugevad paroolinõuded.
Võistlus
LiveAgent konkureerib tihedalt kasutajatoe teenustega nagu LiveChat, mis keskendub peamiselt vestlusele, kuid pakub ka mitme platvormiga sõnumside tuge. LiveChat on tüüpilise paketi puhul veidi odavam, võrreldav valikuga LiveAgenti kõikehõlmava paketiga, mis maksab 33 dollarit agendi kohta kuus. LiveChatil pole aga väiksematele ettevõtetele nagu LiveAgent tasuta plaani.
LiveChati vestlusfunktsioonid on mõnevõrra tugevamad kui LiveAgenti pakutavad. Näiteks toetab see vestlust SMS-iks, kohandatavaid tugiteenuste järgseid küsitlusi ja täpsemat reaalajas teie saidi külastajate jälgimist. LiveChat ei aita siiski telefonitoega ja mõned olulised haldusfunktsioonid, näiteks auditilogid, piirduvad selle ettevõtte plaaniga.
Lõplik kohtuotsus
LiveAgent on kvaliteetne kasutajatoe tarkvara ettevõtetele, kes soovivad integreerida telefoni-, e-posti ja otsevestluse klienditoe. Tasuta plaan on muljetavaldavalt varustatud ja võib olla piisav väikeettevõtetele, samas kui tasulised plaanid pole ennekuulmatult kallid. Soovime näha soodsamat tuge sotsiaalmeedia kontodele ja vestluse-SMS-i lisamist, kuid need pole enamiku ettevõtete jaoks kriitilised vead. Lisaks teeb LiveAgent head tööd, korraldades piletite automaatse marsruutimise meeskondade vahel ja aidates teie tugiagentidel püsida samal lehel, kui tegelete klientide taotluste sissevooluga.
- Samuti oleme välja toonud parima kasutajatoe tarkvara
