Bitrix24 on tarkvarakomplekt, mille eesmärk on olla kõikidest asjadest, mida vajate ettevõtte juhtimiseks, ühes kohas. Sellel on vahendid suhtlemiseks, koostööks, projektijuhtimiseks, CRM-iks, kasutajatoeks ja veebisaitide loomiseks.
- soovite proovida Bitrix24? Tutvuge veebisaidiga siin
Bitrix24-l on üks suurimaid tööriistade massiive, mida oleme näinud, kuid kuidas saab seda võrrelda turu parimate kasutajatoe tarkvarapakkujatega? See, mida me selles Bitrix24 ülevaates avastasime, uurime selle hinnakujundust, funktsioone, tuge ja kasutusmugavust.
Plaanid ja hinnakujundus
Bitrix24 võib olla kas kohapeal ise hostitav või saate tellida pilvekonto. Suurepärane on see, et see sisaldab tasuta pilveplaani, millel on 5 GB pilvandmete salvestamise limiit, kuid kasutajate arvule piiranguid pole. See sisaldab ka üsna paljusid funktsioone, mis on tasulistes plaanides saadaval.
Ülejäänud Bitrix24 tasulised pilveplaanid on jagatud kaheks sulgudeks, Special ja Business. Nende hind varieerub alates $ 19 / kuus kahele Start + paketi kasutajale kuni kuni $ 159 / kuus piiramatu kasutajate jaoks Professional-paketis. Need on hinnad, mida saate, kui maksate aastas, ja see on 20% kallim maksta kuude kaupa. Kui maksate kaks korda aastas, vähendatakse hinda 30%.
Enamasti saate plaanide kaudu üles liikudes rohkem funktsioone ja salvestusruumi, kuid on olemas kaks eriplaani - CRM + ja Project +, mis on sama hinnaga ja sama koguse salvestusruumiga - 55 dollarit kuus ja 50 GB- kuid Project + sisaldab rohkem kasutajaid ja vähem funktsioone.
Hinnaklassi ülaservas pole Professionali paketil kasutajatele piiranguid ja 1024 GB salvestusruumi.
Kohapealsete plaanide hinnad algavad 12 kasutajale 1490 dollarist ja piiramatute kasutajate puhul kuni 59 990 dollarini. Need hinnad annavad teile litsentsivõtme, mis kehtib aasta. Pärast aasta lõppu pole mõned funktsioonid ja tehniline tugi saadaval, kuid saate osta versiooniuuendusi, mis lähevad vahemikku 1500 kuni 35 000 dollarit.
Funktsioonid
Bitrix24 rühmitab oma tööriistad viide kategooriasse: kontaktkeskus, suhtlus, ülesanded ja projektid, CRM ja veebisaidid.
Kontaktkeskus on kasutajatoe kategooria ja toetab mitut kanalit, sealhulgas telefoni, e-posti, veebisaidi vorme, reaalajas vestlust, sotsiaalmeediat ja populaarseid messengeri rakendusi nagu Skype, Telegram ja Viber.
Kõigil nendel kanalitel võib olla omaette järjekord ja marsruutimisreeglid, samuti konserveeritud vastused levinud küsimustele ja botide tugi.
Põhjalikud aruanded annavad teile andmeid tegevuste kohta kanalite kaupa, keskmiste reageerimisaegade, klientide rahulolu ja juhendajate hinnangute kohta ning saate luua ka oma kohandatud aruandeid.
Nagu me mainisime, saab Bitrix24 installida kohapeal, millel on täielik juurdepääs lähtekoodile, mis annab teile võimaluse seda vastavalt vajadusele kohandada. Sellel on ka palju integreerimisi teiste populaarsete rakendustega, nagu Slack, Xero, Google Drive ja Office 365, ja kui seda pole soovitud jaoks olemas, saate oma luua REST API abil.
Liides ja kasutusel
Bitrix24 on saadaval veebirakenduseks töölauale ja sellel on tasuta mobiilirakendused Androidile ja iOS-ile.
Esmakordsel sisselogimisel esitatakse teile juhtpaneel, millel on palju toimuvat, mistõttu on raske teada, kust alustada. Sellest ei aita taeva pilvede vaikepildi taustapilt, mida paljusid lehe valgeid tekstielemente on väga raske lugeda. See puudutas eriti peidetud menüüelemente, millele pääsete juurde, klõpsates nuppu Rohkem - siit leiate lingi kontaktikeskusele. Võite taustpildi eemaldada või valida mõne muu, kuid selle tegemiseks tuli otsida abiartiklitest.
Paljude meie poolt läbi vaadatud kasutajatoe lahenduste abil saate pärast sisselogimist kohe tööle asuda. Kuid Bitrix24-ga pidime lugema üsna palju abiartikleid ja vaatama mõnda videoõpetust, et saada teavet selle kasutamise kohta.
Mõni kasutajaliidese osa oli ka natuke segane. Näiteks kui külastasime kontaktikeskuse lehte ja klõpsasime otsevestlust, siis tekstis öeldi, et vestlusleht oli alloleval lingil saadaval, kuid linki ei olnud. Lõpuks leidsime lingi mujalt.
Bitrix24 on kindlasti väga kohandatav, kuid see võib võtta üsna palju harjumist, sest teekonnal on vaja palju külastusi abiartiklite jaoks. See pole ka kõige kiirem kasutajatoe rakendus, mida oleme kasutanud, mõned lehed ja paneelid laadimiseks libisevad veidi aega.
Toetus
Kui vajate Bitrix24 jaoks tehnilist tuge, vajate tasulist plaani. Tasuta plaanid piirduvad eneseabi ressurssidega, nagu Bitrix24 enda kasutajatoe artiklid, videoõpetused ja tasuta iganädalased veebiseminarid. Juurdepääs kasutajatoe artiklitele on saadaval pärast konto sisselogimist teie konto juhtpaneeli abividinast või veebisaidilt Bitrix24. Bitrix24 veebisaidil on ka reaalajas vestluse vidin, kuid see on mõeldud ainult müügipäringuteks.
Turvalisus
Bitrix24-l on üle kümne aasta pikkune kogemus veebirakenduste turvalisuse tagamiseks ja teie andmete turvalisuse tagamiseks on rakendatud mitmeid meetmeid. See kasutab ettevõtte andmete säilitamiseks Amazoni veebiteenuseid ja kontosid saab kaitsta kaheastmelise autoriseerimisega, nii et paroolide varguse korral pole neile juurdepääsu.
Bitrix24-l on ka oma ennetav veebirakenduste tulemüür, mis blokeerib suurema osa rünnakutest, kasutab sõltumatuid andmekeskusi ja üleliigseid klastreid, hoiab igapäevaseid varukoopiaid ja hoiab kõrgel tasemel kontoriturvet.
Võistlus
Ehkki see pole ainulaadne, pole palju kasutajatoe tarkvara pakkujaid, kes pakuksid sama valikut äritööriistu kui Bitrix24.
HubSpot on see, mis seda teeb koos tasuta CRM-i tarkvaraga koos tasulise tarkvaraga, et toetada, turundada, müüa ja veebisaidi sisu hallata. Kõigi HubSpoti üksikute tarkvaratoodete tellimusi saab osta eraldi või võite osta nende kõigi jaoks kimbud, mille hinnad jäävad vahemikku 50–4200 dollarit kuus.
Freshdesk on veel üks kasutajatoe ja CRM-i tarkvara. Kasutajatugi tarkvaraga kaasneb tasuta plaan piiramatutele agentidele ja tasulised plaanid, mille hind on vahemikus 15 USD / agent / kuu kuni 99 USD / agent / kuu. Müügikrediidi haldamise võimalusi pakutakse eraldi Freshsalese toote kaudu, mis integreeritakse Freshdeskiga.
Lõplik kohtuotsus
Kui otsite peaaegu iga tarkvaratööriista jaoks, mida ettevõte võib vajada, on üks pakkuja, on Bitrix24 suurepärane valik. Kuid see ei ole kindlasti täielik algaja jaoks ja selle maksimaalseks kasutamiseks on tõenäoliselt vaja mõnda aega investeerida ja koolitust. Veebirakenduse enda jõudlus ei olnud samuti parim, mida oleme kohanud.
Hinnakujundus on siiski üsna mõistlik ja te ei pea muretsema õhupallikulude pärast, kui teie ettevõte laieneb ja peate lisama kasutajaid, kuna on kavasid, millel pole kasutajate piiranguid.
- Samuti oleme välja toonud parima kasutajatoe tarkvara