Kayako on kasutajatoe tarkvara looja, mida saab installida teie ettevõtte tulemüüri taha või pääseda pilvest. Kayako abil saavad ettevõtted pakkuda klienditeenindust mitmes keeles ja kasutada mitmesuguseid kanaleid, sealhulgas e-posti, reaalajas vestlust ja sotsiaalmeediat.
- Kas soovite proovida Kayakot? Tutvuge veebisaidiga siin
Kayako on võitnud mitmeid auhindu ja seda kasutavad paljud Fortune 500 ettevõtted, mis seab selle turu parima kasutajatoe tarkvara hulka. Selles Kayako ülevaates arutleme, kas teie ettevõte võiks selle kasutamisest kasu saada hinnakujunduse, funktsioonide, toe ja kasutusmugavuse osas.
Plaanid ja hinnakujundus
Kayakol on väga lihtne hinnastruktuur - neli paketti on vahemikus 15 dollarit kuus agendi kohta Inboxi paketi puhul kuni 100 dollarit kuus agendi kohta ettevõtte paketi jaoks.
Iga plaan täiendab selle all oleval tasemel saadaolevaid funktsioone ja kolm ülemist plaani annavad teile ka teatud hulga tasuta koostööpartnereid - inimesi, kes võivad jätta sisemisi märkmeid, kuid ei saa klientidele vastata.
Plaanide kaupa üles liikudes saate lisada ühtsesse postkasti rohkem kanaleid, teil on rohkem tavalisi reaalajas vestlusvastuseid ja saate oma töötajad korraldada rohkematesse meeskondadesse. Kayako nimetab kliendiajalugu kliendireisideks, mis võimaldab teil mõista iga kliendiga suhtlemise konteksti. Kui postkasti pakett on piiratud 30 päevaga, on teised piiramatud. Ka postkasti plaan toetab ainult ühte keelt, samas kui teised toetavad mitut keelt.
Kõik Kayako plaanid on saadaval ka 14-päevase tasuta prooviperioodi jaoks.
Funktsioonid
Kayako on varustatud funktsioonidega, mille eesmärk on pakkuda teie ettevõtte klientidele tuge, andes neile samal ajal ka vahendid enda aitamiseks. Kayako sisaldab abikeskuse võimalusi, et teie kliendid saaksid oma küsimustele vastata. Teil on ka analüüsi selle kohta, mida inimesed otsivad, et saaksite oma abisisu optimeerida.
Kliendireisid annavad teie tugiagentidele ühtse ülevaate kõigist teie suhtlustest kliendiga. See vähendab lisaküsimuste arvu, mida peate esitama, kuna agentidel on juurdepääs kogu kliendi ajaloole, sealhulgas saidikülastused, ostud ja saadud e-kirjad. Samuti saate kaasata klientide tegevusi paljudest välistest rakendustest, nagu Slack ja Salesforce.
Kayako reaalajas vestlusfunktsioon kannab nime Kayako Messenger ja on loodud töötama sama lihtsalt kui messengeri rakendused, millega inimesed oleksid juba harjunud. Selle abil saate alustada vestlusi automatiseeritud sõnumitega, mis põhinevad mitmel teguril, näiteks sellel, millisel lehel külastaja on, mitu korda on seda saiti külastanud, või oma asukohta.
Automatiseerimisel on Kayako kogemuses suur osa. Etteantud vastustega levinud küsimustele saate kasutajareeglite sujuvamaks muutmiseks ja aja kokkuhoiuks seadistada ärireeglid. Analüüs on ka oluline funktsioon, koos juhtpaneelide ja kohandatud aruandlusega saate mõista, kuidas teie meeskond töötab, ja kliendirahulolu uuringutega, et võimaldada otsest tagasisidet.
Liides ja kasutusel
Kayako registreerumine ei olnud nii sujuv, kui oleksime soovinud. Pärast registreerimisvormi täitmist ilmnes vigu ega õnnestunud meie kontole juurde pääseda. Juurdepääsu saamiseks pidime müügitoega e-posti teel saatma, kuid probleemi lahendamiseks kulus paar päeva.
Kuigi registreerumisprotsess ei avaldanud meile suurt muljet, avaldas meile suurt muljet see, mida leidsime, kui lõpuks sisse logida suutsime. Kayako on üks kasutajasõbralikemaid kasutajatoe lahendusi, mida oleme vaadanud. See on ka üks kiiremaid, kui kiiresti lehti laaditakse ja kuidas kasutajaliidese elemendid reageerivad suhtlemisele.
Meile meeldis iga pileti klienditeekonna kuvamine, millele pääsete juurde, kui kerite mis tahes valitud vestluse viimasest sõnumist ülespoole. Vestluse jaoks on nii palju erinevaid elemente, millega saate suhelda selle vaatamise või värskendamise osas, kuid Kayako on loodud nii, et see ei tekitaks ülekaalukat tunnet. See on selline liides, mida saate kohe kasutama hakata, valides kaasa uusi asju.
Nii tunnevad mitte ainult vestlused - kõik Kayako juhtpaneeli jaotised on ühesugused. Veebirakenduste seaded võivad mõnikord olla hirmutavad kohad, mille harjumine võtab aega, kuid siin on jälle Kayakoga kõik selge ja hõlpsasti mõistetav.
Toetus
Kahjuks leidsime, et toetuse saamise protsess on sama pettumus kui Kayako kontole registreerumise protsess. Juhtpaneeli abividin ütleb, et kasutage tehnilise toe jaoks vormi aadressil support.kayako.com, kuid ei lingi sellega otse.
Kui olete sinna jõudnud, peate tugipileti esitamiseks sisse logima. Algselt eeldasime, et logime sisse samade mandaatidega, mida kasutasime armatuurlauale sisselogimiseks, kuid pidime looma eraldi tugikonto.
Kinnitusmeil, mis saabus pärast tugiteenuse registreerimisvormi täitmist, oli lingitud Zendeski alamdomeeni lehele, kus polnud mainitud Kayakot. Pidime naasma Kayako tugilehele ja seejärel seda värskendama, et avastada, et olime tegelikult sisse logitud. Kuid meile ei avaldanud muljet asjaolu, et Kayako tugiteenustele juurdepääsu saamine hõlmas registreerumist konkurendi pakutavale teenusele.
Turvalisus
Kayakol on palju sisseehitatud turvameetmeid, sealhulgas kaheastmeline autentimine (2FA), rollipõhised juurdepääsupiirangud, DKIM ja SPF väljaminevate meilide autoriseerimine, rämpsposti filtreerimine, paroolieeskirjad ja võimalus autentida sisselogimisi oma süsteemide vastu ja kolmandate osapoolte rakendused.
Turvakihid kaitsevad platvormi, näiteks SSL-krüptimine, DDoS-i leevendamine ning katastroofide taastamise ja koondamise strateegiad. Andmekeskuste füüsilist turvalisust hoitakse varugeneraatorite, tipptasemel tuletõrjesüsteemide ja kõigi töötajate taustakontrollide abil.
Võistlus
Veebipõhine kasutajatoe ruum on väga ülerahvastatud ja Kayakol on palju elujõulisi alternatiive, sealhulgas Zoho Desk ja LiveAgent.
Zoho Deskil on ka lai valik funktsioone, kuid lisaks tasulistele pakutakse ka tasuta paketti. Seda saab kasutada kolme agendiga, samas kui skaala teises otsas saab Enterprise'i plaani, mis maksab 35 dollarit / agent kuus, kasutada piiramatute agentidega. Kõigi tasuliste plaanidega kaasneb 15-päevane tasuta prooviversioon.
LiveAgent pakub ka nelja paketti, sealhulgas tasuta, ja 14-päevast tasuta prooviperioodi. Tasuta plaanil pole agentidele piiranguid, kuid seitsmepäevane piletiajaloo piirang. Tasuliste plaanide hind on vahemikus 15 USD / agent / kuu kuni 39 USD / agent / kuu ja neil pole piletiajaloo piiranguid.
Lõplik kohtuotsus
Leidsime, et oleme Kayako suhtes üsna vastuolulised, sest ühelt poolt on see üks parimaid veebipõhiseid kasutajatoe lahendusi, mida oleme kasutanud, kuid teiselt poolt pakkus see meile ka üht halvimat registreerimiskogemust.
Kayako hästi kujundatud kasutajaliides ja veebirakenduse toimivus muutsid selle kasutamise nii lihtsaks. Sellel on ka suurepärane funktsioonide komplekt ja mõistlik hinnakujundus.
Kuid konto loomiseks pidime ühendust võtma tugiteenusega ja pidime mitu päeva ootama, kuni see protsess lõpeb. Ja kui asi puudutas tugivariantide ülevaatamist, siis pidime koos kasutajatoe konkurendiga looma eraldi konto.
Kui esialgsed registreerimis- ja seadistamisprobleemid olid lahendatud, leidsime, et Kayakot oli rõõm kasutada. Kui teil on sarnaseid probleeme, tasub temaga püsida.
- Samuti oleme välja toonud parima kasutajatoe tarkvara