Zoho Desk on klienditeeninduse SAAS-i toode, mis esitab ennast arvele kui esimene “kontekstiteadlik” lahendus tööstuses. See tähendab, et iga suhtlus kliendiga juhindub Zoho enda kohta käivast teabest, sealhulgas nende ajaloost ja varasematest probleemidest ning tegevustest - kõigest, mis aitab agendil probleemist kiiremini aru saada, mis omakorda toob kaasa kiirema lahenduse .
- Kas soovite proovida Zoho Deski? Tutvuge veebisaidiga siin
Selles Zoho Deski ülevaates käsitleme Zoho lähenemist kasutajatoe piletihaldusele, kui vaatleme lähemalt selle hindu, funktsioone, tuge ja kasutusmugavust.
Plaanid ja hinnakujundus
Nagu paljudel kasutajatoe tarkvarapakkujatel, on ka Zoho Deskil mitmeid pakette, alustades tasuta võimalusest, mida saavad kasutada kuni kolm agenti. Tasulised plaanid algavad Standard-paketi puhul 12 dollarist / agent / kuus ja Enterprise-plaani puhul kuni 35 dollarini / agent / kuus. Tasulistel plaanidel pole agentide arvule piiranguid ja nendega kaasneb 15-päevane tasuta prooviversioon.
Plaanide sirvimisel lisab iga uus tase eelmise pakutavatele funktsioonidele rohkem funktsioone ja selleks ajaks, kui jõuate Enterprise'i plaani, on lisatud rohkem kui 200 funktsiooni.
Funktsioonid
Ettevõtte plaan uhkeldab selgelt muljetavaldavate funktsioonide loendiga, kuid isegi tasuta paketiga kaasnevad funktsioonid, mis muudavad selle kaalumise tasuvaks. Nende hulka kuuluvad tarkvara keskmes olev mitmekeelne e-posti piletimüügi- ja kliendihaldussüsteem, privaatse teadmistebaasiga abikeskus, makrosid korduvate ülesannete automaatseks täitmiseks, mobiilirakendused ja 24/5 e-posti tugi.
Zoho Deski piletihaldussüsteem on mitmekanaliline, mis tähendab, et e-posti, telefoni, sotsiaalmeediat ja reaalajas vestlust saab kasutada klienditoega suhtlemiseks. Piletid korraldatakse automaatselt ja piletimüügi tõhususe suurendamiseks on olemas palju käepäraseid tööriistu ja laiendades agentide tootlikkust.
Zoho Deskil on ka tehisintellekti funktsioon nimega Zia, mis suudab teie kliente kõnetada ja nendega asjakohaseid teadmistebaasi artikleid jagada, automaatselt pileteid märgistada, agente ebahariliku tegevuse eest hoiatada ja olla koolitatud teie ettevõttele omaste toimingute tegemiseks.
Liides ja kasutusel
Kui esimest korda oma Zoho Desk juhtpaneelile sisse logite, kuvatakse teile piletite loend. Juhtpaneeli teised peamised vahelehed on mõeldud teadmistebaasi artiklite ja klientide jaoks.
Sarnaselt paljude veebipõhiste kasutajatoe rakendustega pakub Zoho Desk teile palju kontrolli selle üle, mida saab iga pileti jaoks muuta - näiteks olekut, omanikku, prioriteeti, liigitusi ja kanalit. Samuti saate vaadata pileti tegevuste ajalugu ja rakendada sellele erinevaid toiminguid.
Pileti vaatamisel on akna allosas nupp Rakenda makrot. Sellel klõpsates öeldakse aga, et „makrosid pole veel loodud“ ja pole märke selle loomise kohta. Muude meie poolt vaadatud kasutajatoe tarkvararakenduste hulka kuulub vaikimisi makrode komplekt ja kui vajate oma ettevõttele omaseid, saate lisada ka teisi.
Abi puudumine makrode osas on vaid üks näide sellest, kuidas Zoho Desk ei tundu nii intuitiivne kui muud meie poolt vaadatud kasutajatoe lahendused. Armatuurlaual on laiali palju erinevaid linke ja nuppe ning oma orienteerumine tundub veidi valdav. Mõned lingid ja nupud on samuti pisikesed ja seega raskesti loetavad.
Toetus
Zoho Desk erineb teistest kasutajatoe tarkvarapakkujatest natuke selle poolest, et pakub erinevat tugitaset. Seal on kolm taset, millest esimene on tasuta ja ülejäänud kaks maksavad kas 20% või 25% teie litsentsitasust.
Tasuta võimalus pakub live-vestlust ja tasuta telefonituge ainult tööajal, teised pakuvad neid võimalusi 24 tunniks. Ettevõtte plaan on saadaval seitse päeva nädalas, erinevalt Premium paketi viiest päevast.
Mõlemad tasulised plaanid tutvustavad kaug- ja konfiguratsiooniabi ning toodete integreerimist. Samal ajal annab ettevõtte plaan teile oma kontohalduri koos kvartaliaruande funktsioonide kasutamise kohta koos ettepanekutega oma äriprotsesside optimeerimiseks.
Turvalisus
Zoho Deski taga tegutsev ettevõte Zoho toodab palju erinevaid tarkvaratooteid ja läheneb kõigile neile sama kõrgel tasemel turvalisusele. Turvaprotseduure on terve rida, sealhulgas taustakontrollid ja töötajatele mõeldud turvateadlikkuse programmid; piiratud juurdepääs andmekeskustele koos pideva jälgimisega; infrastruktuuri turvalisuse säilitamiseks tulemüürid, võrgu koondamine ja DDoS-i ennetamine; ja tugeva krüptimise kasutamine kõigi klientide andmeedastuste jaoks.
Võistlus
Kui soovite enne ostu üle otsustamist ringi vaadata, on veebipõhises kasutajatoes ruumi arvukalt alternatiive, sealhulgas Freshdesk ja Zendesk.
Freshdesk on veel üks lahendus, mis pakub suurt hulka funktsioone. Pakkumisi on palju, sealhulgas tasuta võimalus, mida saavad kasutada piiramatud agendid. Selle tasuliste plaanide hind on vahemikus $ 15 / agent / kuu kuni $ 99 / agent / kuus ning kõigi plaanidega kaasneb 21-päevane tasuta prooviversioon.
LiveAgent on veel üks võimalus tasuta paketiga, millel pole agentidele piiranguid, samas kui tasulised plaanid lähevad vahemikus 15 USD / agent / kuu kuni 39 USD / agent / kuus. Sarnaselt Zoho Deskile ja Freshdeskile lisatakse plaanidega üles liikudes eelmisele tasemele saadaval olevatele funktsioonidele rohkem funktsioone.
Lõplik kohtuotsus
Zoho Deskil on konkurentsivõimelised hinnad, selle tipptasemel plaanid on odavamad kui paljude konkurentide plaanidel. Selle tasuta plaanil on aga agentide arvul väike piirang ja parema toetuse saamiseks peate maksma.
Tarkvara funktsioonide komplekt on muljetavaldav, kuid leidsime, et rakendust ennast on natuke valdav kasutada ning puuduvad näpunäited või juhised selle maksimaalseks kasutamiseks.
- Samuti oleme välja toonud parima kasutajatoe tarkvara