Tealeaf on digitaalse turunduse kliendikogemuste haldamise (CEM) lahendus, mis kuulub IBM-ile. See töötab täiustatud käitumisanalüüsi mootoril, mis võimaldab teil klientide vaatenurgast salvestada klientide külastuste, sealhulgas veebi interaktsioonide andmeid.
Tealeaf võimaldab teil täpsustada vigu, mõista, kuidas kliendid teie lahendusi kasutavad, ja luua klientidele kiiremaid, toimivamaid veebi- ja mobiilikogemusi. See võib aidata teie disaini-, vastavus-, IT- ja isegi juriidilistel meeskondadel luua oma veebiklientidest 360-kraadise vaate. See võimaldab teil kujundada paremaid mobiilseid kogemusi, lahendada klientide probleeme oma rakenduste kasutamisel, parandada seotust ja lõpuks suurendada müüki.
Plaanid ja hinnakujundus
Tealeaf töötab veebirakendusena lauaarvutis ja mobiilseadmes. Samuti on kaasas paindlikud juurutusmudelid, sealhulgas pilv, kohapealne ja hübriidne pilv / kohapeal. Hinnakujunduse saamiseks peate enne pakkumise saamist pöörduma müügimeeskonna poole, et saada teavet oma ettevõtte, vajaduste ja selle kohta, kuidas kavatsete rakendust kasutada.
Sellised tarkvara-teenusena (SaaS) rakendused kasutavad sageli püsilitsentse või kommertslitsentse, kuid Tealeaf kasutab tellimismudelit, mida võetakse kasutaja kohta kuus. Sel viisil on Tealeafi kohandamine vastavalt teie vajadustele väiksem kui püsilitsentsi kasutamine, kuid korduvad kulud on suuremad. Samuti võivad lisatasud kehtida lisatasu eest juurdepääsu saamiseks koolitusele ja andmete üleviimisele.
Nende lisatasude osas on hinnangud erinevad, kuid võite eeldada, et peate maksma umbes 500 dollarit koolituse eest, 2500 dollarit 10 000 kirje migreerimise eest ja 10 000 dollarit tavalise kohandamise eest kolme kuni viie olemasoleva süsteemiga. Need arvud suurendavad või vähendavad sõltuvalt vajaliku koolituse tüübist, üleviimisest ja kohandamisest. Rohkemate koolituste, üleviimise ja integreerimise korral langeb teie ühiku hind.
Praegu on saadaval mitmeid piiratud ajaga pakkumisi, olenevalt sellest, millal kavatsete rakenduse seadistada ja installida. Praegused tehingud hõlmavad struktureerimata andmete haldamist alates 18,55 dollarist terabaidi eest, nõuete haldamise töövoogude parandamist 850 dollariga viie kasutaja kohta kuus ja juurdepääsu isikupärastatud tehisintellekti abil töötavale analüüsile 15 dollarit kasutaja kohta kuus.
Funktsioonid
Tealeafil on rikkalik valik funktsioone, mis võimaldavad analüüsida kliendiandmeid ja kohandada mobiilirakendusi paljudele tööstusharudele. Siin on mõned tarkvara peamised omadused.
Tehisintellektipõhine analüüs
Tealeaf kogub ja analüüsib klientide andmeid, et parandada seotuse ja konversioonimäärasid. Integreerimist Watson Marketingiga, mis on IBMi patenteeritud tehisintellekti tööriist, saab kasutada muude teie ettevõttes kasutatavate lahenduste jõudluse parandamiseks. Võite isegi visualiseerida klientide reise, et näeksite täpselt, kuidas kliendid teie saite ja rakendusi kasutavad.
Pettuste avastamine ja nende vastu võitlemine
Veebitehingute digitaalsete dokumentide abil saate tõhusamalt tuvastada pettused ja võidelda nende vastu, millele näiteks kindlustussektor kaotab umbes 80 miljardit dollarit aastas.
Kuna Tealeaf hõivab ja salvestab klientide suhtlust reaalajas, võidakse iga pettusekahtlusega ala saitidele juurdepääs automaatselt blokeerida ning ettevõtted saavad veebitellimuste täitmist või muude oluliste ülesannete täitmist edasi lükata, kuni uurimine on võimalik.
Andmete integreerimine, tõhususe jälgimine ja loobumise ületamine
Kliendiandmeid saate edastada Tealeafi ja muude tarkvaralahenduste vahel, mida peate klientide ülevaate saamiseks hankima mitmest allikast. Neid teadmisi saab seejärel kasutada teie> sisselülitamiseks
Liides ja kasutusel
Tealeafil on suurepärane kasutajaliides, mis pakub teile kõiki funktsioone ja funktsioone, mida vajate oma andmete mõistmiseks ja haldamiseks mõne klikiga. Näiteks on mõtteviisi analüüsiks juhtpaneel, mille abil saate tuvastada kasutajad, kes on oma ostuteekonna avastamis-, võrdlus-, omandamis-, kasutamis- või propageerimisjärgus.
Samuti näete, kust teie kliendid tulevad - kas mobiilisaidid või laua- / sülearvutite saidid. Kliendiandmeid saate hõlpsalt isoleerida seadme, suhtlustüübi (sotsiaalne mainimine, kliendipäring, ostukorvi ostud), nende ajaga antud lehel või etapil kulunud aja ja kliendi kohta antud platvormil teenitava teabe põhjal.
Mõne kasutaja jaoks võib mobiilinuppe olla veidi keeruline kasutada ja kogu rakenduse puhas funktsionaalsus võib selle mõne jaoks kohmakaks muuta. Arvestades analüüsi tüüpi, mida Tealeaf eeldatavasti läbi viib, on nupud, funktsioonid ja armatuurlauad aga üsna kasutajasõbralikud.
Toetus
Tealeaf pakub inglise keeles tuge veebipõhise kontaktivormi ja tasuta abitelefoni kaudu. Saadaval on ka üksikasjalikud videod, PDF-i kasutusjuhendid ja kogukonna foorumid, kui teil tekib probleeme ja vajate vastuseid tarkvara kasutamise kohta.
IBMi ülemaailmset kataloogi saavad kasutada ka ettevõtted, mis käivad mitmes riigis. Lõpuks pakub Tealeaf juurdepääsu avatud lähtekoodiga hoidlatele, arendajate konverentsidele, installimis- ja juurdokumentatsioonile Redbooksi kaudu ning veebipõhisele piletisüsteemile riistvara, tarkvara, juurutuste, arvete ja lepingute probleemide lahendamiseks.
Võistlus
Võrdlesime Tealeafi Qualtrics ja Appcues, mis on kaks juhtivat andmeanalüütika ja CRM-tarkvaralahendust turul, keskendudes kuludele ja kasutajaliidesele.
Eelarve
Qualtrics kasutab tellimusmudelit, mis nõuab teie kava iga-aastast uuendamist. Tellimuste hind algab 1500 dollarist aastas ja tõuseb kuni 5000 dollarini aastas, sõltuvalt vajalikest funktsioonidest, tarkvara kasutavate aktiivsete kasutajate arvust ja teie ettevõtte suurusest.
Vahepeal on Appcuesil Essentialsi pakett 249 dollarit kuus kolmele kasutajale. See plaan annab teile juurdepääsu ainult analüüsile. Kasvupakett maksab kümnele kasutajale kuus 879 dollarit kuus ja annab teile juurdepääsu kõikidele integratsioonidele.
Qualtrics sobib kõige paremini ettevõtetele, mis on asutatud või kasvavad kiiresti ja peavad selle jätkamiseks tegema arenenud käitumisanalüütikat. Nii Tealeaf kui ka Appcues sobivad suurepäraselt väikeettevõtetele või alustavatele ettevõtetele, kes soovivad mõnda kiiret juurutatavat ja hõlpsasti mõistetavat CEM-i põhifunktsiooni.
UI
Kõigi kolme platvormi kasutajaliidesed on võrreldavad. Teie vajadustest ja valitud paketist lähtuvalt kuvatakse teie juhtpaneelil tööriistad ja funktsioonid, millele teil on juurdepääs. Tealeafi eelis on funktsioonide ja nuppude kasutamise lihtsus, kuid kõik kolm toodet pakuvad kasutajatele sõbralikku ja sujuvat kasutajaliidest.
Lõplik kohtuotsus
Tealeaf on arenenud CRM-lahendus, mis saab palju kasu uuenduslikest integreerimistest IBMi AI-rakendusega Watson. Ükskõik, kas soovite lahendada klientide loobumise probleeme, mõista, kuidas ja kus teie turundusalgatused töötavad või mahajäävad, või soovite kujundada uue reklaamikampaania, pakub Tealeaf teile selleks vajalikke teadmisi.
Puuduste osas on ainus tähelepanuväärne probleem see, et võib olla mõnevõrra raske mõista, kuidas kasutada Tealeafi erinevaid funktsioone. Kui te tõesti ei tea, milleks tarkvara vajate, võite end pisut eksida. Kuid nutikate adtech- ja martech-spetsialistide jaoks, kes soovivad oma turundusmängu suurepärase analüütilise tarkvaraga täiustada, on Tealeaf tõeline võitja.