Knowmax müüb ennast teadmusjuhtimissüsteemina, mis on loodud kliendikogemuse parandamiseks ja tugiprotsesside lihtsustamiseks. Indias asutatud 2012. aastal on see üks uuemaid platvorme turul. Sellel on aga veel palju lauale tuua.
Näiteks integreerub Knowmax sujuvalt paljude populaarsete kliendisuhete platvormidega, sealhulgas Zendesk, Freshdesk ja Salesforce. Lisaks pakub see mitmeid tehisintellekti ja agendipõhiseid tugikanaleid, mis võimaldavad teil suurendada tootlikkust ja sujuvamaks iseteenindusprotsesse.
Plaanid ja hinnakujundus
Nagu paljud sarnased pakkujad, pakub ka Knowmax kohandatud hinnaga lahendusi igas suuruses ettevõtetele. Hinnad esitatakse igal üksikjuhul eraldi, kuid veebiaruannete põhjal on nende hind alates 12,99 dollarit kasutaja kohta kuus.
Lõppkokkuvõttes on keeruline anda täielikku pilti Knowmaxi plaanidest, kuna selle peamised pakkumised hõlmavad iga uue kasutaja jaoks välja töötatud kohandatud lahendusi. Oleme siiski andnud endast parima, et anda teile ülevaade selle peamistest toodetest.
Lühidalt, Knowmax on loodud selleks, et aidata ettevõtetel igapäevaseid tugiprotsesse sujuvamaks muuta, edendades klientidele eneseabi. Selle saavutab see õpetuse sisu, tehisintellekti robotrobotite ja pilvepõhise kasutajahaldussüsteemi integreeritud kombinatsiooni abil.
Lisaks sellele toob Knowmax kasutajatele hulga spetsiaalseid tööriistu. Nende hulka kuuluvad näiteks otsustuspuud, teadmistebaasi loomise tarkvara ja teadmiste haldamise süsteem. Meie jaoks on veel üks tore asi see, et maksate ainult selle eest, mida vajate.
Funktsioonid
Knowmaxi mitmekülgsus ja tööriistade valik tähendab, et see pakub muljetavaldavat valikut funktsioone, mis on kasulikud igas suuruses ettevõtetele. Allpool on välja toodud mõned kõige populaarsemad, kuid veenduge, et teete ise oma uuringud ja tuvastate need, kes sobivad teie ettevõttele kõige paremini.
Interaktiivne otsustuspuu ehitaja
Üks asi, mis meile Knowmaxi tarkvara ülevaatamisel silma paistis, oli selle interaktiivne otsustuspuu ehitaja. Õigel kasutamisel aitab see tarkvara klientidel tavaliste probleemide lahendamiseks vaid mõne klikiga.
Otsustuspuu loojast maksimumi saamiseks peate koostama järkjärgulise töövoo, mis põhineb usaldusväärsetel valikutel ja / või vastustel eelnevalt määratletud küsimusele. Seda kasutades saavad kliendid sageli leida vastused oma küsimustele ilma, et peaksid teie tugimeeskonnaga rääkima.
Teadmistebaasi ülesehitaja
Meile meeldis kasutada ka Knowmaxi igakülgset teadmistebaasi koostajat ja juhtimissüsteemi. Kaasas on muljetavaldav tööriistavalik, mis aitab ettevõtetel koostada täieliku teejuhiste ja õpetuste kogu.
Lisaks on Knowmaxi teadmistebaasi tarkvara loodud intuitiivsete struktuuride ja nutika navigeerimissüsteemiga. Kokkuvõttes pakub see suurepärast võimalust võimaldada klientidel oma probleemid ise lahendada, kaasamata teie inimtoe meeskonda.
AI vestlusrobotid
Samuti tasub kiiresti puudutada Knowmaxi tehisintellektil põhinevaid vestlusroboteid. Töötades koos Knowmaxi meeskonnaga, saate luua virtuaalseid abistajaid, mis aitavad igapäevaseid tugiprotsesse sujuvamaks muuta.
Nende vestlusrobotite kasutamisel on mitmeid eeliseid, kuna need võimaldavad teil vabastada oma inimtugipersonali keerukamate taotlustega tegelemiseks. Lisaks võimaldavad need teil kiirendada standardset tugiprotsessi ja pakkuda kohest abi, parandades üldist kasutuskogemust.
Visuaalse juhendi loomine
Lisaks teadmusbaasi juhtimissüsteemile pakub Knowmax ka tööriistu, mis aitavad teil luua atraktiivseid visuaalseid juhendeid ja õpetusi. Üldiselt on visuaalsest sisust lihtsam aru saada ja see peaks aitama parandada üldist tugiprotsessi.
Telekommunikatsioonispetsiifilised lahendused
Lõpuks leidsime, et tasub puudutada Knowmaxi telekommunikatsioonispetsiifilisi lahendusi. Telekommunikatsioonitoe kulude vähendamisele suunatud eritellimusel loodud toodete tootevalik toob siin tõesti palju lauale. Ta väidab, et keskmiselt aitab see klientidel kuue kuni üheksa kuu jooksul vähendada toetuskulusid 30%.
Liides ja kasutusel
Knowmax on loodud paljude klienditeenindusprotsesside sujuvamaks muutmiseks ja selle kasutajaliides ei valmistanud pettumust. Pange tähele, et kuna Knowmax pakub kohandatud lahendusi, mis on välja töötatud igal üksikjuhul eraldi, sõltub armatuurlaua täpne välimus teie kasutatavatest toodetest.
Kuid üldiselt võime öelda, et see on üldiselt intuitiivne ja hõlpsasti kasutatav valik, mis esitleb erinevaid mooduleid loogiliselt. See võimaldab teil pääseda juurde erinevatele haldusvõimalustele, sealhulgas KKK ja artiklite korraldajale, kõnehalduse moodulile ja pildijuhendite koostajale.
Toetus
Klienditeeninduspõhise tarkvara pakkuja jaoks on Knowmaxi tugiteenused üllatavalt hõredad. Selle müügimeeskonnaga saate ühendust e-posti teel või helistades. Samuti pakub see veebipõhist kontaktivormi. Siiski pole reaalajas vestlust ega isegi tehisintellekti vestlusroboti valikut, mille leidsime veider AI-vestlusrobotitele spetsialiseerunud ettevõtte jaoks.
Lisaks on Knowmaxi teadmistebaas väga hõre. See pakub ainult käputäis juhendeid põhiteemadel. Jällegi üllatas see meid.
Võistlus
Knowmaxil on võimsad tööriistad, mis aitavad kasutajatel oma tugisüsteeme sujuvamaks muuta ja luua eneseabi aluseid. Siiski on palju alternatiive, mida tasub kaaluda, kui teile ei meeldi selle kehv klienditugi ja läbipaistvuse puudumine.
Näiteks pakuvad sellised platvormid nagu Zendesk ja Freshdesk sarnaseid, kuid arenenumaid teenuseid, ehkki need on kallimad.
Lõplik kohtuotsus
Kõiki asju arvestades toob Knowmax peole palju. Veebiaruannete kohaselt on selle hinnakujundus sarnaste pakkujatega võrreldes üsna madal, kuid pakutavad funktsioonid jäävad võimsaks.
Lisaks on Knowmaxi kasutajaliides väga intuitiivne ja hõlpsasti navigeeritav. Kuid selle tugiteenused jätavad soovida rohkem kui vähe. Üldiselt on Knowmax suurepärane võimalus neile, kes soovivad lihtsustada ühiseid tugiprotsesse ja vabastada oma meeskonna keerukamate probleemidega tegelemiseks.