Genesys on telekommunikatsiooniettevõte, mis müüb kliendikogemusi ja kõnekeskuse tooteid keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele. 1990. aastal asutatud ettevõte on kasvanud klientide teenindamiseks kogu maailmas ning 2016. aasta seisuga on tulud ületanud 2 miljardit dollarit.
Ettevõtte lipulaev Genesys Cloud, varem tuntud kui Genesys PureCloud, on kõik-ühes, pilvepõhine kontaktkeskuste platvorm. Genesys Cloudi abil saate hallata kõiki oma kliendisuhtlusi ühes kohas, olenemata kontakti viisist (nt SMS-sõnum, e-post, häälkõne või isegi sotsiaalmeedia sõnumid).
- Kas soovite proovida Genesys Cloudi? Tutvuge veebisaidiga siin
Plaanid ja hinnakujundus
Genesys pakub kolme erinevat plaani, mille hulgast saate valida. Odavaim variant on 75 dollarit kuus agendi kohta koos aastase arveldusega. See hind võib teie valitud valikute põhjal siiski palju kõrgem olla.
Teie jaoks parim valik sõltub vajalikest funktsioonidest. Näiteks ei sisalda algtaseme plaan graafilisi skripte ega võimalust kohandada kasutajaliideseid, mida teie agendid näevad, kui loevad oma kõnede jaoks antud skripte. Samuti ei toeta see vestluse funktsionaalsust.
Genesys pakub ka erinevaid hinnaskeeme vastavalt teie asukohale maailmas (see tähendab, et USA-s asuvad kliendid ei maksa samu hindu kui Kanadas või Lõuna-Aafrikas).
Lõpuks peate arvestama ka minutiliste kuludega. Lisaks igakuisele agenditasule nõuab Genesys kasutustasu 0,0020 dollarit minutis, et katta pilvekasutuse ribalaius ja meediumitöötlus.
Neile, kes vajavad eelarve koostamiseks üsna täpseid hinnanumbreid, võivad minutilised kulud olla problemaatilised, kui teil pole kasutajate jaoks põhjalikku kasutusteavet.
Funktsioonid
Genesys Cloud sisaldab kõiki funktsioone, mida kõnekeskuse rakendusest võiksite oodata, sealhulgas automaatsed, ennustavad ja manuaalsed valijad, sissetulevate kõnede käitlemine, skriptid, mida teie agendid saavad kasutada, järjekorra haldamine, kõnelogimine ja salvestamine ning reaalajas vestlus .
Genesyse kasutajad saavad juurdepääsu ka rakendusturu platsile, mis sisaldab üle 280 pakendivälist integreerimist, lisandmooduleid ja pistikprogramme, võimaldades Genesyse kasutamist teiste tööriistadega, nagu CRM-süsteemid ja äriteave, aruandlus ja muu. analüütilised rakendused.
Liides ja kasutusel
Genesys toimib kõigi teie kliendiga seotud suhtluste kõikehõlmava jaoturina. Sellel on hõlpsasti kasutatav intuitiivne liides, mis võimaldab kõiki neid infovooge hõlpsalt hallata.
Kõik-ühes juhtpaneel pakub lisaks agentide kogu tegevuse kuvamisele linke vajalikule dokumentatsioonile, samuti juurdepääsu jõudlusega seotud mõõdikutele ja aruannetele, et nad teaksid, kuidas nad toimivad.
Toetus
Genesys pakub oma klientidele ööpäevaringset tehnilist tuge ja meeskonnaga saate ühendust telefoni või tugikeskuse sõnumsüsteemi kaudu. Ettevõte määrab kõned raskusastme põhjal, mis omakorda mõjutab seda, kui kiiresti võite taastamise aega oodata (st madala prioriteedina peetavad probleemid saavad kättesaadavuse ETA, samal ajal kui kriitilised probleemid tuleks lahendada nelja tunni jooksul).
Kui eelistate isetegemise marsruuti, pakub Genesys otsitavat ressursikeskust koos ärikasutajatele, kontaktkeskuse kasutajatele ja administraatoritele suunatud dokumentatsiooniga. Samuti on jaotis Uued kasutajad, mis on täis teavet, mida vajate Genesysega edukaks alustamiseks, samuti veebipõhiseid koolitusmooduleid ja veebipõhiseid lubamisüritusi.
Kui soovite veelgi rohkem abi, pakub Genesys mitmesuguseid professionaalseid teenuseid, sealhulgas hädaabi ja esmatähtsat tuge, veebiseminare ja teenusemärke. Viimaseid saab osta ja seejärel vahetada näiteks konsultatsiooniteenuste ja integreerimise seadistamise vastu.
Võistlus
Genesys Cloud on tugev kõnekeskuse tarkvara võimalus, kuid selle kohandamine on piiratud ja võib väikeettevõtete eelarvest välja jääda.
Talkdesk, nagu Genesys Cloud, on pilvepõhine kontaktkeskuste platvorm. Üks peamisi erinevusi kahe toote vahel on aga Talkdeski rõhk tehisintellektil (AI) ja selle lisamine tootesse.
Lisatud tehisintellekti funktsioonid aitavad agentidel teha selliseid ülesandeid nagu kliendiküsimuste osas parima tegutsemisviisi otsustamine ja võimaldavad ettevõtetel pakkuda vestlusrobotite kaudu eneseabi. Talkdeski hinnad algavad 29 dollarist agendi kohta kuus, mis on õiglane kompromiss neile, kes soovivad hõlpsasti kasutatavat toodet eelarvesõbralikuma hinnaga.
Twilio Flex on programmeeritav kontaktkeskus, mis võimaldab teil oma agentide kogemusi täielikult kohandada. Kui Genesys Cloud pakub pakendivälist lahendust, siis Twilio Flex võimaldab teil luua kohandatud kommunikatsiooni töövooge, integreerida juba kasutatavaid tööriistu ja isegi kujundada oma kontaktkeskuse kasutajaliidese.
Samuti on Twilio Flex loodud selleks, et agentidel oleks võimalik klientidega töötada mitmel kanalil, kõik ühel vahekaardil. Twilio Flexi hinnad algavad 1 dollarist kasutaja kohta kuus.
Lõplik kohtuotsus
Genesis Cloud on hea toode keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele, millel on tugevad kõnekeskused. See on hõlpsasti kasutatav lahendus, millel on palju sisseehitatud funktsioone, ja ettevõtte kasutajaliides on nii intuitiivne, et te ei pea kulutama aega töötajate koolitamisele toote kasutamise kohta.
Plaanid pole odavad, kuid see on hind, kui soovite oma kõnekeskusele muretut ja usaldusväärset lahendust.
- Samuti oleme välja toonud klienditeeninduse jaoks parima kasutajatoe tarkvara.