Parimad klientide tagasiside tööriistad võimaldavad teil koguda klientidelt kasulikke andmeid, et saaksite nende kogemustele lisaväärtust anda.
Parimad klientide tagasiside tööriistadPakkuja veebisaidile liikumiseks klõpsake allolevatel linkidel:
1. Tüübivorm
2. Hotjar
3. Userbrain
4. Kasutajaaruanne
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Silmus
8. Canny
9. Intercom
10. Clarabridge
Teie klientide vajaduste väljaselgitamine võib olla keeruline, kuid on olemas mõned suurepärased tööriistad, kuidas otseselt ja kaudselt koguda klientide tagasisidet toimivaks teadmiseks.
Kasutajakäitumise mõistmine aitab kujundada tooteid ja teenuseid, samal ajal nuputades, kuidas suurendada ülitähtsat mõõdikut, milleks on kliendi eluiga.
Veebiturundusteenused ja andmeanalüütika võivad minna ainult nii kaugele - ja ettevõtted peaksid otsima parimaid saadaolevaid klientide tagasiside tööriistu rikkalike kvalitatiivsete andmete kogumiseks, et tõepoolest aru saada, mis kliente tiksuma paneb.
Lisaks võib olla kasulik saada tagasisidet kliendikogemuse (CX) tööriistade, samuti küsimuste ja vastuste valimisplatvormide ning muude küsitlusvahendite abil.
See tähendab, et mitte kõik klientide tagasiside tööriistad pole võrdsed. Allpool saate teada, milline neist teile kõige paremini sobiks.
- Oleme tutvustanud ka parimaid sisuturunduse tööriistu.
1. Tüübivorm
Loovamate tagasiside tööriistade jaoks
Ostmise põhjused
+ Pilkupüüdvad kujundused + vestlustoon + reaalajas eelvaade + nutikas edasiliikumineParimad klientide tagasiside tööriistad on need, mida teie kasutajad tegelikult täidavad, mitte pärast nanosekundit sulgevad. Ja seal tulevad mängu Typeformi pilkupüüdvad vormikujundused. Kujundades loovust ja julgustades teid vestlustoonis küsimusi kirjutama, aitab Typeform edastada teie brändi isiksuse tunnet viisil, mida vähesed muud klientide tagasiside tööriistad suudavad.
Käepärane on Typeformil reaalajas eelvaate režiim, et näha muutusi reaalajas, lihtne statistika kiirete teadmiste saamiseks ja funktsioon Logic Jump, mis muudab iga tüübivormi targemaks ja isikupärasemaks, suunates kasutajaid asjakohastele küsimustele.
2. Hotjar
Leidlik klientide tagasiside tööriist
Ostmise põhjused
+ Kõik ühes lahendus + Visualiseeri käitumist + Konversioonilehtrid + VormianalüüsHotjar kasutab selliste ettevõtete nagu Adobe, Shopify ja SurveyMonkey kasutuses klientide tagasisidele leidlikku visuaalset lähenemist. See kõik-ühes lahendus on loodud turundajatele, tootejuhtidele ja UX-i disaineritele, visualiseerides käitumist, et aidata teil mõista, mis teie kasutajatele korda läheb.
Seda tehakse mitmesuguste kuumakaartide abil - mis aitavad teil tuvastada, kuidas kasutajad kerivad, liiguvad ja klõpsavad - ning saate isegi valida, kuidas külastajad täpselt teie veebisaidil külastajate salvestiste kaudu navigeerivad. Hotjari konversioonilehtrid aitavad teil leida, kuhu teie külastajad lahkuvad, ja kuidas omakorda vähendada põrkemäära.
Lisaks tuvastab laheda vormianalüüsi funktsioon väljad, mille täitmine võtab inimestel liiga kaua aega, koos tagasiside küsitlustega, mis valgustavad kasutajate otsuste taga olevat mõtlemist.
3. Userbrain
Tagasiside tööriistad veebisaitide kogemuste testimiseks
Ostmise põhjused
+ Lihtne kasutada + Veebisaitide probleemide lahendamine + Ülesannete jälgimineKasutajad, mida kasutavad ettevõtted, sealhulgas Spotify, Virgin ja Red Bull Mobile, registreerib Userbrain külastajate käitumise, et aidata tuvastada ja lahendada teie veebisaidi sirvimisel tekkivaid probleeme. Kellelgi võib olla raskusi näiteks eseme ostmisega, samal ajal kui teine võib vaeva näha erinevatel lehtedel olevates vormides navigeerimisega.
Platvormi on lihtne kasutada, mis võimaldab teil konkreetsete ülesannete jälgimiseks seadistada erinevaid URL-e. Mõnes mõttes on Userbrain suurepärane võimalus vältida osalejate värbamist, haldamist ja maksmist oma veebisaidi testimiseks - selle asemel saate juurdepääsu ülemaailmsele erapooletute kasutajate testis osalejate kogumile.
4. Kasutajaaruanne
Uuringute ja klientide tagasiside vidinad
Ostmise põhjused
+ Avastage kasutaja eesmärgid + Küsitluse ja tagasiside vidinad + Net-promootori tulemused + Vigade parandamineMõnikord ei piisa sellest, kes on teie kasutajad; peate ka välja selgitama, mida nad tahavad saavutada, et pakkuda neile kõige sobivamaid tooteid ja teenuseid. Kasutajat, mida kasutavad sellised ettevõtted nagu Toyota, Johnston Press ja TripAdvisor, saab UserReporti juurutada veebisaidi või rakenduse integreeritud osana ja see põhineb kahel lihtsal vidinal - küsitlusel ja tagasiside vidinal.
Esimene neist on kasulik funktsioon, kuna see annab teile NPS-i (või Net Promoter Score), mis annab teile lihtsa näitaja, mis näitab, kui palju teie kasutajatele teie pakkumine meeldib (koos kasutajatega demograafiliste andmete järgi). Tagasiside vidinad aitavad vahepeal vigade parandamiseks ideid koguda, mis võib hõlbustada funktsioonide prioriteetsust populaarsuse põhjal.
5. Sprinklr
Kogukonna klientide tagasiside tööriist
Ostmise põhjused
+ Veebikliendikogukond + Koguge teavet + Aidake kliente otse + Mängude funktsioonidSprinklr võimaldab teil luua veebipõhise kliendikogukonna, mis võib olla suurepärane viis luua külastajatele sõbralikke viise, kuidas kaasata ja kiiremini vastata küsimustele, anda tarbijatele tagasisidet või koguda teavet ostuotsuste tegemiseks.
Sprinklri funktsioonide hulgas on võime klienditoe juhtumeid kõrvale juhtida, aidates samal ajal klientidel küsimustele kiiremini vastuseid saada, ning see hõlbustab klientide abistamist kasutajate loodud sisu kaudu ostuotsuste tegemisel.
See hõlbustab ka mängimisfunktsioonide kinnistamist, mis tunnustavad ja tasustavad kogukonna eksperte, motiveerides kõiki kogukonna liikmeid vestlustes sagedamini osalema.
6. Revoo
Ülevaadevahend klientide tagasiside saamiseks
Ostmise põhjused
+ Kontrollitud arvustused + Ainult olemasolevad kliendid + Usaldusväärsus ja usaldusKui soovite oma veebisaidi külastajatele teada anda, mida teie kliendid teie tootest või teenusest arvavad, siis kaaluge Revoo. See kogub ettevõtete nimel kirjutatud ülevaateid, mida saavad esitada ainult inimesed, kes on teie tarkvara sooritanud või kogenud.
Sellisena on see üks parimaid klientide tagasiside tööriistu läbipaistvuse tagamiseks ja võltsitud arvustuste vältimiseks. Revoo töötab meilisõnumiga klientidelt, kes on teilt ostnud, ja kutsub neid seejärel arvustust saatma. Ettevõte küsib ka ostuprotsessi, saadud teenuse kohta ning see annab inimestele võimaluse liituda vabatahtlike rühmaga, kes vastavad uudishimulike ostjate küsimustele.
7. Silmus
Kliendi visuaalse tagasiside tööriist
Ostmise põhjused
+ Ekraanipildi pistikprogramm + visuaalne tagasiside + veebifoorumidTulude kasvatamine ja toote täiustamine ei pea olema kumbki või olukord ning Loop on klientide visuaalse tagasiside tööriist, mis aitab teil mõlemat teha.
See klientide tagasiside haldamise tarkvara sisaldab ekraanipildi pistikprogrammi, mis integreeritakse otse teie veebisaidile, koos sisseehitatud foorumiga, mis võimaldab teie veebisaidi külastajatel hääletada esitatud tagasiside üle, et juhtida strateegilisi tooteotsuseid ja aidata teil vigu tabada.
Mugavuse korral teavitatakse teid alati e-posti teel, kui keegi kommentaaridele vastab, mis tähendab, et saate alati - arvasite ära - hoida neid kursis.
8. Canny
Korraldage klientide feedbak ühes kohas
Ostmise põhjused
+ Saage tagasisidet + teadlikud otsused + 14-päevane tasuta prooviversioonSelliste ettevõtete nagu Lyft ja MongoDB kasutuses olev Canny on platvorm, mida kasutatakse tagasiside kogumiseks ühes organiseeritud kohas, et teavitada teie toodete otsuseid ja luua paremaid tooteid.
Tasuta 14-päevase prooviversiooniga saadaval olev Canny kasutab kolmeastmelist protsessi, mis võimaldab teil koguda tagasisidet olulistelt sidusrühmadelt, seejärel planeerida oma tegevuskava, et näidata, mis eelseisvat ja pooleli on, enne kui jagate lõpuks inimestele värskendusi, et anda neile teada, et funktsioonid, millest nad hoolivad, on kasutamiseks valmis.
Täisväärtuslik versioon pakub 100 jälgitavat kasutajat, tõustes kuus jälgitud kasutajale kuus. Kui vajate rohkem kasutusviise, võite valida ka kohandatud valiku, mis annab teile piiramatu hulga jälgitavaid kasutajaid ja spetsiaalse kontohalduri - lisaks STP (või teenustaseme lepingu).
9. Intercom
Sõnumiplatvorm klientide tagasiside saamiseks
Ostmise põhjused
+ Reaalajas sõnumside + vestlusrobotid + rikkalikud teadmised + tasuta prooviversioonIntercom on reaalajas ärisõnumite platvorm, mis aitab ettevõtetel juhtida lojaalsust ja kasvu kliendi elutsükli igas etapis. Seda kasutab üle 30 000 ettevõtte - sealhulgas Shopify, YCombinator ja Atlassian. Selle funktsioonide hulka kuuluvad vestlusrobotid, mis aitavad veebisaidi külastajaid kaasata ja suurendavad tasulisi konversioonimäärasid, mida saab täiendada kohandatud kasutuselevõtu- ja aktiveerimisteadetega, mis aitavad luua 1: 1 ühendusi, mis on vajalikud toodete väärtuse leidmiseks.
Lisaks spordib Intercom reaalajas tööriistu ja rikkalikke teadmisi, mis võimendavad meeskondi ja parandavad kasutajate seotuse skoore. Selle madalaimat paketti saab tasuta proovida ja kui vajate rohkem funktsionaalsust, pakub selle Pro ja Premium pakett täiendavate funktsioonide eest lisakulusid.
10. Clarabridge
Sotsiaalmeedia tagasiside haldamine
Ostmise põhjused
+ Mitu sotsiaalmeedia allikat + Määrake, mida kliendid soovivad + Automaatne töötlemineKeerukuse selgeks muutmiseks on Clarabridge, mis kasutab tehisintellekti ja masinõpet, et aidata mõtestada paljude turunduskanalite kaudu saadetud klientide tagasisidet. Lühidalt öeldes kasutab see reegleid, et teha kindlaks, mida kliendid mõtlevad ja mida nad tegelikult tahavad, mis võimaldab teil protsesse automatiseerida, mõõtes samas selliseid asju nagu pingutus, emotsioonid ja kavatsus.
Kogu klientide tagasiside kogutakse erinevatest allikatest ja koondatakse ühte kohta. Vaid ühe klõpsuga saavad andmesideühendused hankida ülevaate igasugusest tagasisidest, nii tellitud kui ka soovimata, et anda ülevaade kogu kliendi teekonnast.
- Oleme esitanud parimaid sihtlehe loojaid.