Parim reaalajas vestlustarkvara võimaldab paremat suhtlemist klientidega ning võimaldab nende küsimustele tõhusamalt vastata.
Parim live-vestlustarkvaraPakkuja veebisaidile liikumiseks klõpsake allolevatel linkidel:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendeski vestlus
6. Klõpsake nuppuDesk
7. Sotsiaalsed kavatsused
See on üha olulisem, kuna klienditeenindusest on saanud nii veebipõhine platvorm nii toetuse kui ka müügi jaoks.
Tänapäeval ootavad kliendid ettevõtte tugimeeskonnaga ühenduse võtmisel kiiret reageerimist, eriti pandeemia ajal, kui Interneti kasutamine on kiirenenud. Ja kui ettevõtted jätavad kliente ootama, võivad nad kaotada need konkurentidele ja kahjustada nende kaubamärgi mainet.
Traditsiooniliselt pole suurele hulgale klienditeeninduse taotlustele ööpäevaringselt vastamine olnud kõige lihtsam ülesanne. Kuid reaalajas vestluslahenduse abil saavad ettevõtted oma klientidega reaalajas rääkida. See tarkvara võimaldab neil ka automatiseerida vastuseid klientide kõige levinumatele küsimustele ja taotlustele.
Reaalajas vestlusfunktsiooni seadistamine võib tunduda keeruline, aeganõudev ja kallis protsess. Kuid tänapäeval on see tegelikult lihtsam ja kiirem, kui võite arvata.
Siin on siis parimad praegu saadaval olevad vestlustarkvara lahendused.
- Oleme tutvustanud ka parimat tugiteenuste tarkvara.
Tarkvara LiveChat | Võtke ühendust oma klientidega
Proovige LiveChat tasuta 30 päeva jooksul. Usaldab ligi 30 000 klienti kogu maailmas. Alustage vestlust külastajatega, kes vajavad teie abi. Proovige kohe tasuta ja ilma kohustuseta! See lahendus pakub mitmesuguseid aruandeid ja statistikat. Seda on lihtne kasutada poodide tööriistadega ja see pakub täielikku kohandamist. Lisage vestlus oma veebisaidile mõne minuti jooksul. Vaadake pakkumist
1. LiveChat
Parim live-vestlustarkvara üldiselt
Ostmise põhjused
+ Lihtne kasutada + Kontekstipõhised sildid + Suhtle ka kolleegidega + Palju integratsiooneTänu oma kasutusmugavusele ja suurele funktsioonivalikule on LiveChat meie valik parimaks reaalajas vestlustarkvaraks.
Selle abil saate luua oma veebisaidi klientidega suhtlemiseks vestluskasti. Selle vestluskasti kaudu on võimalik saata faile, linke, kalendreid ja konserveeritud vastuseid, mis vastavad levinud küsimustele. Veel üks mugav funktsioon on võimalus saata otseülekanne teisele klienditoe esindajale, mis on oluline paljude erinevate meeskondadega ettevõtete jaoks.
Muude reaalajas vestlusfunktsioonide osas näete, mida kliendid kirjutavad, enne kui nad isegi oma sõnumi saadavad, määravad igale vestlusele kontekstipõhised märgendid või pääsevad arhiivi abil juurde eelmistele vestlustele. Samuti on võimalik saada vestlusteateid, paluda klientidel hinnata vestlusi ja täita lühikesi küsitlusi, küsida uutelt külastajatelt, kas nad tahaksid vestelda, rääkida klientidele uutest teadetest ja toodetest ning palju muud.
Veelgi enam, LiveChat võimaldab teil korraldada kogu oma suhtluse (sh meilid, vestlused, SMS-id, rakendused jne) kasutajasõbralikus juhtpaneelil. Samuti spordib see enam kui 170 tarkvaraplatvormi integreerimist, sealhulgas Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox ja paljud teised.
- Lugege meie täielikku LiveChati ülevaadet.
2. LiveAgent
Suurepärane live-vestluse ja kasutajatoe platvorm
Ostmise põhjused
+ Lihtsalt kasutatav juhtpaneel + Tugevad sotsiaalmeedia integreerimised + Põhjalik piletimüük + Sisemine sõnumsideKui otsite lahendust, mis ühendab tugeva reaalajas vestluse ja kasutajatoe süsteemi, siis otsige LiveAgentist kaugemale.
See tarkvara võimaldab teil oma ettevõtte veebisaidile või rakendusse lisada reaalajas vestluskaste ja e-posti pileteid. Otsevestluse funktsiooni abil saate luua konserveeritud vastuseid, et vastata automaatselt korduma kippuvatele küsimustele, määrata vestlustele erinevad tugiagendid, saata küsitlusi klientide tagasiside kogumiseks, seadistada mitu vestluskasti või e-kirja (sõltuvalt teie valitud plaanist) ja palju muud. .
LiveAgent pakub integreerimist suuremate sõnumside platvormidega nagu Facebook, Twitter ja Instagram. Kui aga vaatasime selle platvormi üle, mõistsime, et pole olemas vestlus-SMS-i funktsiooni, nagu paljud teised pakkujad pakuvad, mis on väike näpistamine.
Platvorm pakub ka terviklikku piletisüsteemi, mis võimaldab teil pileteid automaatselt marsruutida, pileteid erinevatele agentidele ja meeskondadele määrata, pileteid ümber paigutada ja palju muud.
Taustplatvormi on lihtne kasutada ja see pakub mitmesuguseid tööriistu, et suurendada klienditoe meeskondade tootlikkust. Näiteks on olemas sisemine sõnumside ja piletisüsteem. LiveAgent hoiatab ka siis, kui klienditoe agendid samale päringule vastavad.
- Lugege meie täielikku LiveAgenti ülevaadet.
3. HubSpot Live Chat
Parim tasuta live-vestlustarkvara
Ostmise põhjused
+ Tasuta tarkvara + Lihtne kasutada vestlusrobotite loomist + Lõdva integreeriminePõhjused, mida vältida
- tasuta teenus piiratudHubSpot pakub täiesti tasuta võimalust igale ettevõttele, kellel pole eelarvet tervikliku reaalajas vestluslahenduse jaoks.
HubSpot Live Chati abil saate algatada klientide ja teiste veebisaidi külastajatega reaalajas vestlusi. Kui hakkate kellegagi vestlema ja tunnete, et tema taotlus sobiks paremini teisele meeskonnale, saate ta lihtsalt õigele inimesele edasi anda.
Reaalajas vestluse vidina seadistamisel saate selle oma ettevõtte brändiga isikupärastada ja kirjutada konserveeritud tervituskirju, mis on suunatud erinevatele vaatajaskondadele. Iga kord, kui osalete otsevestluses, salvestatakse vestlus edaspidiseks kasutamiseks tsentraliseeritud postkasti.
Muidugi pole igal ettevõttel aega ja ressursse igale kliendivestlusele reageerimiseks. Kuid saate hõlpsasti luua vestlusroboteid, et vastata korduma kippuvatele küsimustele, seadistada kliendikohtumisi ja muud. Tänu integreeritud vestlusrobotite loojale on nende loomine tegelikult üsna lihtne.
HubSpot Live Chat pakub ka kasulikku lõtkuintegreerimist, mis võimaldab teil otse platvormilt otseülekandeid saada ja klientidele sõnumeid saata. Samuti on teil võimalus läbi viia reaalajas vestlusi läbi mobiilirakenduse HubSpot.
Kuigi tarkvara on tasuta teenusena mõnevõrra piiratud, pakub Hubspot tasulisi sisu- ja turundusplaane, mis aitavad teil laiendada oma reaalajas vestluse funktsionaalsust üheks integreeritud ja terviklikuks CRM-tarkvara platvormiks.
4. Olark
Lihtne otse-vestluse pakkuja VKEdele
Ostmise põhjused
+ Suurepärane väikeettevõtetele + Palju integreerimisi + Kasulikud võimalused elavate vestluste humaniseerimiseksOlarki loomine ja haldamine on lihtne, seega on see suurepärane võimalus väikeettevõtetele, kes pole kunagi üht neist teenustest varem kasutanud.
Üks parimatest asjadest Olarki juures on see, et see on väga kohandatav, võimaldades teil muuta vestluskastide värve, asukohta ja kuju. Oma vestluste inimlikuks muutmiseks võite lisada tervitusteksti ja klienditoe agendi foto.
Platvorm pakub ka mõningaid kasulikke automatiseerimisfunktsioone. Saate inimestega automaatselt suhelda, luua konserveeritud vastuseid, suunata vestlusi erinevatesse osakondadesse ja palju muud. Olark pakub ka reaalajas aruandeid ja analüüse selliste näitajate kohta nagu vestluste arv teie ettevõttes, klientide rahulolu, teie tugiagentide tegevus ja muu teave.
Nagu paljud teised reaalajas vestluslahendused, on ka Olark spordiintegratsioonid CRM-tarkvaraga nagu HubSpot ja Salesforce, automatiseerimistööriistad nagu ActiveCampaign ja Zapier, e-posti teenused nagu MailChimp, aruandlusplatvormid nagu Google Analytics, poodplatvormid nagu Shopify ja Magento ning sisuhaldussüsteemid nagu WordPress ja Drupal.
5. Zendeski vestlus
Võimas reaalajas vestluslahendus
Ostmise põhjused
+ Lisage hõlpsalt veebisaidile või rakendusse reaalajas vestlusi + JavaScripti API + CMS-i integreerimisedKlienditeenindustarkvara osas on Zendesk üks suurimaid ja tuntumaid pakkujaid ning Ameerika tarkvaragigant pakub terviklikku live-vestluslahendust.
Zendeski vestlus võimaldab teil oma veebisaidile või rakendusse lisada reaalajas sõnumside funktsioone. See võimaldab teil oma klientidega reaalajas rääkida, algatada sihipäraseid ja kliendikäitumisest lähtuvaid vestlusi, saata faile vestluste kaudu, paluda klientidel vestlusi hinnata, samuti logida ja analüüsida kõiki teie veebisaidil toimuvaid vestlusi. äri.
Zendeski vestluse puhul on suurepärane ka see, et sellel on võimas vestlusroboti funktsioon. Ükskõik, kas soovite klientidele vastata väljaspool tööaega või vähendada oma üldist töökoormust, saate luua vestlusrobotid, mis vastavad automaatselt korduma kippuvatele klientide küsimustele.
Veendumaks, et teie reaalajas vestluse vidin sobib teie ettevõtte ja veebisaidi kaubamärgiga, võite lisada ettevõtte logo ja kohandada selle üldilmet. Zendesk pakub ka JavaScripti API-d, et saaksite oma vestlusi veelgi targemaks muuta. Pakutavate populaarsete platvormidega on ka palju integreerimisi, näiteks WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix ja Shopify.
6. Klõpsake nuppuDesk
Multimeedium-vestlusrakendus
Ostmise põhjused
+ Video- ja häälkõned + Tekstipõhine vestlusvalik + Võimas tõlgeEnamik selles loendis olevaid pakkujaid keskenduvad tekstipõhisele otseülekandele, kuid ClickDesk läheb veelgi kaugemale, lastes ettevõtetel oma klientidega video- või häälkõnesid teha.
ClickDesk võimaldab ettevõtetel oma veebisaidil kiiresti ja hõlpsalt brauseripõhise hääl- ja videovestlusrajatise seadistada. Parim on see, et klientidega video- või häälkõnede korraldamiseks pole vaja tarkvara alla laadida.
Kuigi ClickDesk keskendub video- ja häälkõnedele, pakub see ka tekstipõhist reaalajas vestlust. Saate saata kohandatud tervitusi; paluge klientidel enne reaalajas vestluse alustamist esitada oma nimi, e-posti aadress ja sõnum; samuti rääkida klientidega nutitelefonide, tahvelarvutite ja arvutite kaudu.
See lahendus sobib suurepäraselt ka ettevõtetele, kellel on kliente kogu maailmas, sest see võimaldab teil tõlkida sõnumeid enam kui 90 erinevasse keelde. Samuti spordib pistikprogramme platvormidele nagu WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps ja palju muud, mis on tasuta. Premium-konto omanikud saavad kasutada integratsiooni Salesforce'i, MailChimpi, Facebooki, JavaScripti, Xero, Google Analyticsi ja paljude teiste teenustega.
7. Sotsiaalsed kavatsused
Otsevestlus Slacki või Teami kaudu
Ostmise põhjused
+ Integreerimine Slacki ja Teamsiga + Lihtne kasutada Interneti juhtpaneeli + Piiramatu agentKui kasutate oma äris Slacki või Microsoft Teami, võimaldab Social Intents teil klientidega reaalajas otse nendelt platvormidelt vestelda.
Lisaks sellele, et saate Slacki või Teami kaudu reaalajas vestlussõnumitele vastata, võite kasutada ka sotsiaalse kavatsusega kasutajasõbralikku Interneti-juhtpaneeli. Vestlused on ka mobiilisõbralikud.
Social Intents pakub kõiki funktsioone, mida võiksite oodata esmaklassilises vestluslahenduses, sealhulgas võimalust kohandada oma vestlusi, koostada konserveeritud sõnumeid, suunata sõnumeid vastavatesse osakondadesse, saada klientide tagasisidet ja kasutada automatiseeritud vestlusroboteid.
Võrreldes mõnede teenusepakkujatega, kes piiravad töötajate arvu, kes saavad klientidega oma reaalajas vestlustarkvara kaudu rääkida, pakub Social Intents piiramatuid esindajaid kõigis oma erinevates plaanides. Seega on see suurepärane vestlusvahend igas suuruses meeskondadele.
Mis vahe on otsevestlusel ja kasutajatoe tarkvaral?
Kui olete uurinud erinevat tüüpi klienditoe tarkvara, olete tõenäoliselt kohanud nii kasutajatoe kui ka reaalajas vestluslahendusi. Ehkki mõlemad need muudavad ettevõtetel klienditoe taotlustele vastamise lihtsamaks, on need veidi erinevad.
Otsevestluslahenduse abil saate oma veebisaidile lisada reaalajas sõnumside. Otsevestlustarkvara võimaldab inimtöötajatel otse klientidega rääkida, kuid võimaldab ettevõtetel luua ka vestlusroboteid, mis vastavad automaatselt levinud klientide küsimustele ja taotlustele.
Teisest küljest kasutavad ettevõtted klienditeeninduse piletite haldamiseks ja neile vastamiseks infolaua tarkvara. Ühe sellise lahenduse abil saavad ettevõtted luua veebipõhise kasutajatoe, kus kliendid saavad tugipileteid hankida. See tarkvara pakub ka taustpaneeli, mis võimaldab agentidel neid pileteid vaadata ja neile vastata.
