Parim klienditoe tarkvara ja piletisüsteemid pakuvad ettevõtetele ja ettevõtetele lihtsat ja lihtsat viisi oma klientide ja töötajate tugiteenuste haldamiseks.
Parim kasutajatoe tarkvaraPakkuja veebisaidile liikumiseks klõpsake allolevatel linkidel:
1. LiveChat
2. RingCentrali kontaktkeskus
3. Freshdesk
4. elav
5. Zendeski tugi
6. Solarwindsi teeninduslaud
See on eriti oluline, kuna klienditoe tarkvarast on saanud kaasaegsete äriplatvormide lahutamatu osa, eriti CRM-lahendustega integreerimiseks, et tagada ettevõttes hea tootlikkus ja efektiivsus.
Automatiseerimine jääb efektiivsuse võtmeks, eriti suuremahulise kommunikatsiooni korral ning parimad klienditoe lahendused muudavad selle haldamise suhteliselt lihtsaks.
Infolaua tarkvara olulisust on kõik rõhutanud hiljutine pandeemia, kusjuures suuremad korporatsioonid viivad oma klienditoe platvormid eriti veebi, selle asemel et tugineda telefonikõnekeskustele.
Parima kasutajatoe ja piletitarkvara leidmine võib olla aga väljakutse, kui nüüd on saadaval nii palju erinevaid võimalusi. Lõppkokkuvõttes on teie oma ettevõttel oma kriteeriumid, kuid kahtlemata ilmnevad seal tõenäoliselt sellised probleemid nagu funktsioonid, mahu käitlemine, integreerimisvõimalused ja loomulikult ka kulud.
Seepärast pakume parimat praegu saadaval olevat kasutajatoe tarkvara koos nende funktsioonide, hinnakujunduse ja muude kaalutlustega.
- Samuti oleme välja toonud parima live-vestlustarkvara.
Tarkvara LiveChat | Võtke ühendust oma klientidega
Proovige Livechati tasuta 30 päeva jooksul. Meil on teie ettevõtte jaoks vestlus. Usaldab ligi 30 000 klienti kogu maailmas. Alustage vestlust külastajatega, kes vajavad teie abi. Proovige kohe tasuta ja ilma kohustuseta! Aruanded ja statistika. Lihtne kasutada koos e-kaubanduse tööriistadega. Täielik kohandamine. Lisage oma veebisaidile mõne minutiga vestlus. Vaadake pakkumist
1. LiveChat
Parim üldine tugiteenuste tarkvara
Ostmise põhjused
+ Omnichannel + Isikupärastamine + Lihtne marsruutimine + IntegreerimisedLiveChat pakub täielikku klienditoe platvormi, mis aitab kliente ja müügimeeskondi toetada. Lisaks sellele, et saate oma veebisaidile lisada vestlusvidinaid, saate ühelt juhtpaneelilt hallata ka mitut suhtluskanalit, mis võivad sisaldada nii e-posti, vestlust, SMS-e, rakendusi kui ka veebisaiti ennast.
Lisaks pakub LiveChat integreerimisi paljudele muudele levinud tarkvaraplatvormidele, näiteks Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive ja WhatsApp.
LiveChat hõlbustab ka sõnumite haldamist, pakkudes varjatud piilumisi, klientide üksikasju ja agendigruppe. Samuti võimaldab see jagada kuulutusi, tutvustada uusi tooteid ja kutsuda külastajaid vestlema. Isikupärastatud tervitused on saadaval vastavalt erinevatele kriteeriumidele, näiteks kohapeal veedetud aeg, asukoht ja varem külastatud lehed.
Kasutajatugi ja piletilahendusena on LiveChat väga konkurentsivõimeline hinnaga, isegi stardiplaan pakub rikkalikku valikut funktsioone. Kallimad plaanid lisavad rohkem funktsioone, mis võivad hõlmata täpsemat aruandlust, täiendavaid kohandusi ja rohkem meeskonna administreerimise funktsioone.
- Lugege meie täielikku LiveChati ülevaadet.
2. RingCentrali kontaktkeskus
Parim pilvekontaktikeskuse abitelefon
Ostmise põhjused
+ Põhjalikud funktsioonid + Lihtne kasutada + Omnichanneli marsruutimine + Paljud integreerimisvõimalused + Täielik telekommunikatsiooni lahendusRingCentrali kontaktkeskus sisaldab kõiki põhifunktsioone, mida võiksite oodata täiustatud kommunikatsiooniplatvormilt, alates kõnede käsitlemisest kuni omikanalite marsruutimiseni, CRM-i integreerimiseni kuni agendi jõudluse haldamise analüüsini.
Üks valdkond, kus RingCentral silma paistab, on siiski keskendunud teenuse kaudu toimuvale koostööle ning mitte ainult ei võimalda agentidel kiiret juurdepääsu vajalikule teabele, vaid võimaldab neil seda ka käigu pealt värskendada vastavalt muutuvatele tingimustele.
Teine tugev külg on RingCentrali käsutuses olevate integreerimiste lai valik, näiteks SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow ja Microsoft Dynamics, et side saaks paremini töötada müügi, CRMi ja muu olulise taustaprogrammiga.
RingCentral pakub ka mitmeid täiustatud funktsioone, mis võimaldavad teenuste täpsemat kohandamist, eriti selle arendajaplatvormi kaudu.
- Lugege meie täielikku RingCentrali kontaktkeskuse ülevaadet.
3. Freshdesk
Parim piletimüügiteenuste tarkvara
Ostmise põhjused
+ Integreerib mitu kanalit + Meeskonna vestlus keeruliste juhtumite jaoks + Tasuta tasandFreshdesk on kasutajatoe tarkvaralahendus, millel on mitmeid funktsioone töövoogude efektiivsuse suurendamiseks. Nende hulka kuuluvad meeskonna postkast sissetulevate piletite haldamiseks mitmest kanalist ühte kohta, võimalus määrata ja luua teie organisatsioonile sobivaid kohandatud piletistaatusi, konserveeritud vastused levinud probleemidele ja meeskonna vestlus keerukamate väljakutsete toomiseks .
See tarkvara saab integreerida ka teavet mitmest kanalist, sealhulgas e-post, telefon, sotsiaalmeedia ja vestlus.
Seal on tasuta tase, mis aitab maitsta tarkvara toimimist, ehkki selle ulatus on tingimata piiratud. Tasulised plaanid lisavad automaatika, aja jälgimise, rahulolu-uuringud, toimivusaruanded ja hulga muid funktsioone. kanal.
Lisad on saadaval tehisintellekti ja masinõppe sisseviimiseks töövoogudesse ning ka väliteenuste haldamise platvormi.
- Lugege meie täielikku Freshdeski ülevaadet.
4. LiveAgent
Parim live-tugiteenuste tugiteenus
Ostmise põhjused
+ Väga kasutajasõbralik + Suurepärane integreerimine + OmnichannelPõhjused, mida vältida
-Kallis väikeettevõteteleLiveAgent kasutab ühendatud narratiivimudelit, kus kogu suhtlus kliendiga esitatakse agendile ühtse vestlusena, olenemata kasutatavatest kanalitest.
Sellel ühendatud kõnekeskuse lahendusel on keerukas reeglipõhine eskalatsioon, reaalajas vestlus, skriptimine, kõnelogimine ja salvestamine. Ja see sisaldab analüütilist analüüsi, et hinnata teenuse standardeid ja vältida klientide rahulolu probleeme.
Saadaval on ka integreerimised, näiteks Zapieri jaoks, jälgimine Google Analyticsiga, e-turundus MailChimpiga, arvukate pakettidega e-kaubandus, CRM, CMS ja sotsiaalmeedia Facebooki ja Twitteri kaudu.
Nad naudivad ka seda, kui skaalautuv on LiveAgent, liikudes väikesest hulgast agentidest massiivseks tugikeskuseks samal platvormil.
- Lugege meie täielikku LiveAgenti ülevaadet.
5. Zendeski tugi
Põhjalik veebipõhine kasutajatoe lahendus
Ostmise põhjused
+ Turuliider + Lihtne kasutada + Töötab hästi mobiilisPõhjused, mida vältida
-Mõned funktsioonid pole vaikimisi lisatudZendeski tugi on tarkvarapakett, mis pakub organisatsioonile ühes juurdepääsetavas andmebaasis mitmesuguseid klienditoe interaktsioone. Sellel on tõhusa töövoo funktsioonid, sealhulgas veebividinad, võimalus otsida kliendi ajalugu ja eelmääratud piletivastused. Teine silmapaistev funktsioon on kliendi rahulolu hinnangute integreeritud uuringud koos analüüsi ja toimivuse juhtpaneelidega, et jälgida jooksvat jõudlust.
Zendeski hind on konkurentsivõimeline, kuid sellel pole tasuta võimalust nagu mõnel konkurendil. Sellel on suur funktsioonide komplekt ja muljetavaldav lähenemine turvalisusele. Selle piletihaldussüsteem võimaldab piletite üle palju täpset kontrolli.
- Lugege meie täielikku Zendeski toe ülevaadet.
6. SolarWindsi teeninduslaud
Parim IT-teenuste haldamise tugiteenus
Ostmise põhjused
+ Palju kliendiressursse + Osakondadevaheline juurdepääs + Lihtne seadistada ja navigeerida + Pilvepõhine süsteemSolarWinds Service Desk on täismahus IT-teenuste haldamise (ITSM) lahendus keskmistele ja suurtele ettevõtetele. See on täielikult pilvepõhine ja sellel on võimsad funktsioonid, nagu nutikas piletimüük, varahaldus ja töövoo automatiseerimine.
SolarWinds on üles ehitatud piletisüsteemile, mis võimaldab töötajatel esitada IT-osakonnale tugitaotlusi. Kaasas on ka varahalduse funktsioon, mis aitab teil kogu riistvara ja tarkvara kogu nende elutsükli vältel jälgida.
Lisaks vahejuhtumitest teatamisele ja varahaldusele on SolarWinds Service Deskil kaasas väga üksikasjalik analüüs, mis aitab teil mõõta teie organisatsiooni toimivust. Võrdlusuuringute juhtpaneeli on lihtne kasutada, eraldi näitajad on näiteks klientide rahulolu, keskmine reageerimisaeg jne.
- Lugege meie täielikku SolarWindsi teeninduslaua ülevaadet.
Muu kasutajatugi tarkvara, mida kaaluda
Zoho Desk on pilvepõhine klienditoe tarkvara pakkumine, mis keskendub kontekstiteadlikkusele. See sisaldab selliseid funktsioone nagu suurema tähtsusega prioriteetide seadmine või tähtaja ületanud piletid, juhtpaneelid kvaliteedi mõõdikute jälgimiseks ja tugi teabebaasi loomiseks lihtsamatele probleemidele, mida saab ise teenindada. Zoho Deski saavad kasutada agendid, kellel on iOS-i ja Android-i mobiilirakendused.
Kayako on kasutajatoe tarkvara pakkumine, mis keskendub kasutusmugavusele ja soodustab isiklikku vestlust kliendiga. Silmapaistvate funktsioonide hulka kuuluvad mitme sisukeskuse loomise tugi (igaühel on mitu kaubamärki), reaalajas vestlustugi, levinud küsimustele vastused, SLA tugi ja võimalus automatiseerida töövoog nutikate ärireeglitega.
ManageEngine'i tugiCenter Plus on pilvepõhine tugiteenuste ja klienditoe piletisüsteem, mis tähendab, et sellele on lihtne juurde pääseda ja seda kasutada nii mobiilseadmest kui ka töölaualt, nii Windowsist kui Linuxist. Tarkvara võimaldab teil hallata tugipileteid, kliendikontosid ja kontaktandmeid. Sisseehitatud e-posti haldussüsteem võimaldab teil e-kirju täielikult jälgida ja edusamme toetada ning arveldamise eesmärgil saate hallata ka erinevaid teenuslepinguid ja tugiplaane.
NinjaRMM on pilvepõhine tugiteenuste lahendus, mis võimaldab teil kõike reaalajas jälgida. GUI on lihtne ja hõlpsasti kasutatav, mis võib muuta õppimiskõvera lühikeseks ja armsaks. Arendajad lisavad ennetavalt ka lisafunktsioone, eriti selleks, et suurendada saadaolevate integreerimiste arvu ja parandada olemasolevat tööriistakomplekti.
Agiloft on veel üks klienditoe võimalus, mille eesmärk on sujuvamaks muuta toiminguid ja tõhusust ning teha hõlpsasti kättesaadavaks kasulikke teadmisi. See on väga skaleeritav lahendus, kuid pakub ka väga häid hinnavõimalusi. Agiloft on olnud turuliider alates 1990. aastatest ning uusim pakkumine on libe ja hõlpsasti mõistetav ning kasutatav.
Bitrix24 on võimas platvorm, mis sisaldab nii kontaktkeskust kui ka personali suhtlemise, projektijuhtimise ja CRM-i funktsioone. Kontaktkeskuse aspekt võimaldab kajastada paljusid sidekanaleid, eriti otseülekandeid, sotsiaalmeedia sõnumeid, samuti SMS-e, e-posti ja isegi telefonikõnesid. Seal on tasuta tase kuni 12 kasutajale.
