Clarabridge on kõikehõlmav kliendikogemuse (CX) ja digitaalse kaasatuse platvorm, mis on kümme aastat pakkunud ettevõtte tasemel kõne- ja tekstianalüütika lahendusi. See kasutab tehisintellekti, masinõpet ja arukaid algoritme, mis aitavad ettevõtetel saada välja andmeid suurest andmemahust. Seejärel kasutatakse neid teadmisi käitumise ennustamiseks ja klientide emotsioonide, meeleolude ja ostukavatsuste põhjal tegutsemise soovitamiseks.
Iga kliendi telefonikõne, vestlusseanss, säuts, postitus, kommentaar ja vestlus sisaldab väärtuslikke tükke, mis pakuvad ettevõtetele võimalust teha midagi paremat või teha midagi, mida konkurents pole veel mõelnud. Clarabridge kasutab selliseid andmeid, et aidata oma klientidel pakkuda uuenduslikke kliendikogemusi, ja need on aidanud tuhandetel ülemaailmsetel kaubamärkidel teadmisi teoks muuta.
Plaanid ja hinnakujundus
Clarabridge'i hinnakavad pakub müügimeeskond, lähtudes teie nõudmistest ja tööstusharust, kus tegutsete. Ettevõte teenindab praegu kliente panga- / finantsteenuste, tarbekaupade, tervishoiu-, jaekaubandus-, tehnika- ja meediatööstuses ning reisi- ja hotellinduse valdkonnas. Vajaliku juurutamise suurus ja funktsioonid, mida soovite kasutada, määravad teie maksumuse.
Näiteks võivad tervishoiuteenuste ruumis töötavad kliendid nõuda klientide kogemuste ja hoolduskuludega seotud teadmisi ning andmeid terviseriskide vähendamise kohta. Jaekliendid soovivad seevastu tõenäoliselt keskenduda toote kvaliteedile, tellimuste täitmisele ning brändi omakapitali ja identiteedi jälgimisele. Clarabridge võimaldab oma klientidel valida ja valida soovitud mõõdikud ja funktsioonid. Seejärel loob see neile vajadustele vastava kohandatud lahenduse.
Clarabridge pakub ka spetsiaalseid lahendusi kontaktkeskuste jaoks. Veelkord, sõltuvalt teie vajadustest, saate valida kõne pikkuse, agendi jõudluse, kaebuste, vastavuse, kliendikogemuste või mis tahes ülaltoodud kombinatsiooni analüüsi. Seejärel seadistatakse vastavalt kohandatud juhtpaneelid ja andmevood ning teie ülesehitamise ja juurutamise kulud sõltuvad valitud funktsioonidest ja vajalikust analüüsitasemest.
Funktsioonid
Clarabridge'i lahendused on klientide suurepärase kogemuse jaoks kohandatud. Need on loodud keerukuse selgeks muutmiseks järgmiste funktsioonide abil.
Mitmest allikast pärinevate vestluste kuulamine ja ühenduse loomine nendega
Olenemata sellest, kas teil on kõnesid, vestlusi, küsitlusi, e-kirju, sotsiaalseid sidemeid, veebihinnanguid või toodete ülevaateid, saab Clarabridge ühendada sadade erinevate allikatega, et koguda kogu teie kliendi tagasiside ühes kohas. Lihtsa klõpsuga saate hankida ülevaate kõigist nendest allikatest, olgu siis tellitud või soovimatu, andes teile selgema pildi kogu kliendi ostuteekonnast.
Hinnake klientide pingutusi
Clarabridge'i jõupingutuste skoori abil saate hõlpsasti mõista, kui palju vaeva teie kliendid teie uurimise või teie toodete ostmise ajal kulutavad. See mõõdik pärineb otseselt klientide tagasisidest võetud märksõnadest ja seda kasutatakse paremaks suunamiseks koos meeleolude analüüsi ja muude KPI-dega>
Liides ja kasutusel
Nagu varem mainitud, tegutseb Clarabridge paljudes erinevates tööstusharudes, millel kõigil on oma nõuded ja andmeallikad. Selle süsteemi juhtpaneelide ja kasutajaliideste hea külg on see, et need on kohandatud üksikute klientide jaoks kasutamiseks ja te ei pea muretsema selle pärast, et teil on nuppe või funktsioone, mis pole teie jaoks asjakohased või mida te ei vaja.
Kasutajaliideses on lihtne navigeerida ja saate mõne andmeklõpsu abil valida andmeallikad, tööstusharud, platvormid ja analüüsitüübid. Interaktiivsed graafikud ja diagrammid aitavad teil oma andmeid visualiseerida ning saate vahetada erinevat tüüpi visualiseerimise vahel, jagades samal ajal oma andmed kliendi, turusegmendi või mainimise tüübi järgi.
Integreerimist kolmandate osapoolte teenustega hallatakse kenasti. Näiteks saate hõlpsalt ühendada ettevõtte e-posti aadressi, meeskonnavestlusteenuse (näiteks Slack) või Facebooki lehe. See võimaldab teil kasutada neid teenuseid otse oma Clarabridge'i kontolt, ilma et peaksite igasse teenusesse eraldi sisse logima.
Toetus
Clarabridge pakub kliendituge telefoni teel ja veebipõhise kommentaarivormi kaudu. Samuti saate juurde pääseda ettevõtte tehniliste ressursside lehele ja otsida teemasid kategooria, teema või valdkonna märksõna põhjal.
Ettevõte avaldab regulaarselt ülevaadet ja andmelehti, et aidata juhtidel ja otsustajatel platvormi pakutavaid paljusid funktsioone kasutada. Need, kes vajavad põhjalikumat abi küsitluste või muude Clarabridge'i pakettide, näiteks CX Studio või Engage, juurde pääsevad sellistel teemadel spetsiaalsetele lehtedele.
Võistlus
Clarabridge on mõeldud kasutamiseks suurtes, väljakujunenud korporatsioonides. Seda asjaolu kajastavad selle pakutavad täiustatud funktsioonid, näiteks IVR-uuringu transkriptsioon, mida väiksem ettevõte tõenäoliselt ei vaja. Kui olete vabakutseline või teil on väike käivitusprogramm, võiksite paremini kasutada sellist paketti nagu Qualtrics, mis pakub paremat paindlikkust ja kohandamist kui Clarabridge.
Clarabridge töötab mõnevõrra ainult kliendikogemuste nišis. Qualtrics ja teine suur konkurent Medallia seevastu pakuvad palju laiemat teenuste valikut, sealhulgas CRM-i integreerimine, elutsükli haldamine ja ad hoc aruandlus.
See sobib Clarabridge'i kõige paremini ettevõtetele, kes vajavad eranditult CX-i täiustamist, samas kui Medallia ja Qualtrics võivad aidata ettevõtteid mitmel rindel, sõltuvalt sellest, mis on nende eesmärgid ja väljakutsed.
Lõplik kohtuotsus
Lahendus, mille peaksite valima, sõltub teie vajadustest ja teie tegevuse ulatusest. Clarabridge on suurepärane teenus turundajatele ja ettevõtetele, kes on loonud torustikud ja platvormid, mille kaudu nad oma klientidega suhtlevad. Kui olete suur ettevõte, kes vajab täiustatud CX-i, on Clarabridge suurepärane võimalus.
Suured ettevõtted, kes vajavad rohkem kui CX-i täiustusi, peaksid kaaluma Medalliat või Qualtricsi, kuna need lahendused võivad aidata ka muudes valdkondades peale CX-i, näiteks hangete või brändihalduse valdkonnas.
Ja vastupidi, kui olete vabakutseline või uus käivitaja ja soovite saada teavet kõigist teie olemasolevatest andmetest, sobib teile tõenäoliselt kõige paremini kärbitud lahendus nagu Qualtrics.
