UserZoom on veebipõhine kasutajakogemuse (UX) uurimisplatvorm, mille eesmärk on pakkuda väärtuslikke teadmisi inimestele, kes kujundavad ja ehitavad digitaaltooteid, et tagada nende kasutajatele parimate kogemuste pakkumine.
Forrester Researchi poolt läbi viidud Total Economic Impact (TEI) uuringu kohaselt, mille eesmärk on kindlaks teha UserZoomi kasutuselevõtu potentsiaalne investeeringutasuvus (ROI), võivad organisatsioonid oodata 537% ROI-d, kolme aasta jooksul kokku 2,3 miljoni dollari suurust kasu ja lühemat tasuvusaega kui kuus kuud.
Plaanid ja hinnakujundus
Nagu paljud UX-platvormid, ei kuva ka UserZoom oma veebisaidil hinnateavet. Selle asemel peate võtma ühendust müügimeeskonnaga, et leida teie vajadustele vastav pakett.
Siiski kohtasin teisi veebisaite, kus mainiti UserZoomi hinnakujundust, kuid need varieerusid üsna palju, ühe sõnul maksis see 9000 dollarit aastas, teise 25 000 dollarit aastas ja kolmandal 50–100 000 dollarit aastas.
Iga aastane tellimus sisaldab piiramatuid kohti, st kasutajaid, andmete kogumist, uuringuid ja osalejate vastuseid. Samuti saate valida mitu uurimismeetodit ja testida mis tahes seadet mis tahes etapis.
Pärast tellimuseks registreerumist saate seda kohandada, valides täiendavad valikulised moodulid, nagu osalejate täpsemad hankimisvõimalused ja platvormi võimalused, ülemaailmne testimine ja täiendavad reaalajas toimuvad uuringud, professionaalsed teenused, tehniline tugi ja integreerimised.
Funktsioonid
UserZoomi suurim müügiargument on see, et saate oma organisatsioonile anda täieliku pildi testitavate toodete kasutuskogemuse kohta, andes teile juurdepääsu kõikidele tulemustele ühes kohas.
UserZoomi protsess algab soovitud uuringute loomisega. Järgmisena kogutakse andmed koos mitme osalejaga hankimise võimalusega. Lõpuks analüüsitakse ja kuvatakse andmeid automatiseeritud juhtpaneelide ja aruannete kaudu. Andmeid saab koguda mitmel erineval viisil.
Läbimõeldud kasutatavuse testimine salvestab testis osalejate helisidet, kui nad toodet kasutavad ja selle kohta kommentaare teevad. Samal ajal koguvad veebiuuringud andmeid klientide lojaalsuse, kasutusmugavuse ja kaubamärgi tajumise hindamiseks kasutatud reklaamija neto skoori (NPS) kohta.
Kaardisorteerimine testib, kuidas inimesed teie toote menüüd ja taksonoomiat mõtestavad, samas kui puude testimine käsitleb menüüde ülesehitust, et avastada navigeerimisprobleeme.
Lõpuks klõpsamise ja ajalõpu testimisel hinnatakse esmamuljeid ja mõõdetakse teatud ülesannete täitmiseks kuluvat aega ning tõelise kavatsuse testimine võtab veebisaitide või rakenduste külastajad kinni, et küsida neilt, miks nad külastavad.
UserZoom võtab turvalisust väga tõsiselt, lubades ettevõtte tasemel turvalisust ja usaldusväärsust. Vastavalt sellele töötab ettevõttes spetsiaalne turvameeskond, kelle ülesandeks on korrapäraselt läbi viia haavatavuse hindamine, lähtekoodide ülevaated ja sisemised riskihindamised. KasutajaZoom kasutab iga-aastase levitamistesti läbiviimiseks ka mainekat kolmanda osapoole pakkujat.
Teenusest parimate tulemuste saamiseks pakub UserZoom professionaalseid teenuseid kasutajate integreerimise ja koolitamise, strateegia ja uuringute jaoks. Professionaalsete teenuste meeskond saab peaaegu nagu teie enda sisemise UX-meeskonna laiendus.
UserZoomi meeskonda kuuluvad erineva taustaga doktorikraadiga teadlased üle kogu maailma, kes on avaldanud raamatuid ja eelretsenseeritud artikleid. Nad saavad hakkama teie õpingute kõigi aspektidega, nende teenused on kohandatud vastavalt iga kliendi konkreetsetele vajadustele.
Liides ja kasutusel
Paljude funktsioonidega toote pakkumisel seisab tarkvaratootjate ees väljakutse, kuidas seda funktsionaalsust esitada viisil, mis on kasutatav, ilma et see oleks ülekaalukas. See on hea joon, mida tallata, ja mitte see, et kogu tarkvara saab korda.
Mõned UserZoomi juhtpaneeli jaotised ja lehed on hästi kujundatud, nagu allpool olev Project Dashboard, mis on puhas ja puhas.
Teisi jaotisi on keerulisem kasutada, paljud kasutajad teatasid, et UserZoomil on järsk õppimiskõver.
Kuid tundub, et UserZoomi liidese täiustamine on pidev protsess ja jaotises KasutajaZoomi kasutamine on artikkel, mis kirjeldab, kuidas ettevõte kasutab oma tööriista toote UX-i parandamiseks.
Toetus
UserZoom pakub mitmekeelse meeskonna ööpäevaringset tuge. Võite esitada tugipileti, veebis vestelda, sõnumi saatmiseks täita vormi või helistada neile oma kontorites San Jose'is, Denveris või New Yorgis USA-s, Londonis või Manchesteris Suurbritannias ning Barcelonas või Madridis Hispaanias.
Samuti on olemas ulatuslik jaotis Ressursid, mis sisaldab ajaveebe, juhtumianalüüse, veebiseminare, e-raamatuid ning juhendmaterjalide videoid ja artikleid.
Võistlus
Kasutajakogemuse uurimisruum on väga ülerahvastatud, kusjuures UserZoom on vastu sellistele teenustele nagu UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage ja CrazyEgg.
Peamine erinevus UserZoomi ja ülejäänud vahel on kuludes. Näiteks UserTesting maksab osaleja kohta 50 dollarit, UserZoom aga mitu tuhat dollarit. Kuid see lisakulu annab teile palju paindlikuma testimisplatvormi, kus on rohkem küsimuste tüüpe ja stiile, randomiseerimine ja segmentidel põhinev küsitlus.
Lõplik kohtuotsus
UserZoom on paindlik kasutajakogemuse uurimisplatvorm, millel on lai valik täiustatud kasutajate testimis- ja uurimisfunktsioone ning funktsionaalsust.
Need täiustatud tööriistad ja funktsioonid meeldivad UX-i kogenud spetsialistidele, kuid vähem kogemustega inimestel võib olla keeruline temaga hakkama saada ja mõnel võib järsk õppimiskõver heidutada.
Kuid neile, kellel on probleeme UserZoomi parimate võimalustega, pakub professionaalsete teenuste meeskond tipptasemel tuge.