Salesforce Service Cloud on kõik-ühes klienditeeninduse platvorm, mis võimaldab teil suhelda oma klientidega, pakkuda neile eneseabi ressursse ja jälgida nende seotust nendega.
Seda toodet pakub San Franciscos asuv tarkvaraettevõte Salesforce, mis pakub erinevaid pilvepõhiseid lahendusi teie ettevõtte kliendisuhete haldamise programmide täiustamiseks. See hõlmab turundusalaseid jõupingutusi, müügialgatusi ning klienditeeninduse ja tehnilise toe pakkumisi.
Plaanid ja hinnakujundus
Salesforce pakub kõigile uutele kasutajatele toote tasuta 30-päevast prooviversiooni. Kui jätkate toote kasutamist, saate valida nelja erineva valiku vahel. Aastase arvelduse valimisel algavad hinnad 25 dollarilt kasutaja kohta kuus.
Algtaseme põhiplaan annab teile täielikud juhtumihalduse võimalused (st saate jälgida ja teha märkmeid iga kontakti kohta, mis kliendil teiega on), rakendused, mis annavad teie agentidele kõik, mida nad vajavad, ühel ekraanil, tööriistad, millega luua teadmistebaas ja integreerimine enamiku telefonirakendustega.
Professionali paketile üleminek võimaldab teil jälgida selliseid asju nagu garantiid ja muud lepingud / õigused, samas kui ettevõtte plaanile üleminek annab teile juurdepääsu ka API-le, mis võimaldab teil oma Salesforce'i andmeid eksportida.
Piiramatu plaan põhineb kõigil teistel plaanidel, lisades professionaalseid teenuseid, et te ei peaks installimise, seadistamise või seadistamise pärast muretsema.
Funktsioonid
Salesforce Service Cloud sisaldab kõike, mida vajate, et aktsepteerida, töötada ja jälgida teeninduspiletite pileteid, mida kliendid teiega avavad. See annab teile ka kõik vajalikud tööriistad teadmistebaasi loomiseks ja võimaldab teil integreeruda enamiku telefonisüsteemidega. Samuti saate ekraanilt juhtelemendid, et teie agendid ei peaks oma riistvaraga sebima (nt vajutage helistamiseks või kõne lõpetamiseks nuppe).
Teie agentide tööd hõlbustavad ka täiendavad funktsioonid, sealhulgas sisekommunikatsiooni tööriistad, mobiilirakendused, failide jagamise funktsioonid ja võimalus integreeruda paljude teiste kolmandate osapoolte rakendustega (nt ärianalüüsi tööriistad analüüsi ja aruandluse või vestluse jaoks (näiteks rakendused Slack reaalajas märguannete jaoks).
Service Cloud sisaldab ka paljusid automatiseerimisfunktsioone, näiteks agendimeilide ja teavitustoodete töövooge ja malle. Saate suunata sissetulevad taotlused agentidele, kes on küsimuste käsitlemiseks kõige paremini varustatud, ja lõpuks eksportida oma andmed analüüsi ja aruandluse tööriistadesse.
Liides ja kasutusel
Salesforce sisaldab oma toodetes mõningaid kõige paremini kujundatud liideseid ja Service Cloud pole erand.
Üks toote võimsaimatest omadustest on selle kohandatav Agent Workspace, kus saate kohandada kasutajaliidese nii, et teie agentidel oleks kõik vajalik, et juhtumeid kiiresti ja tõhusalt lahendada. Töö lihtsustamiseks on kaasas kasutusvalmis mallid, makrod ja klaviatuuri otseteed.
Kõigil teie agentide juhtumitel on oma aken, kus kasutajad saavad kasutajatele vastata, kasutajatele eelnevaid vastuseid vaadata, kolleegide tagasisidet vaadata ja palju muud.
Salesforce'i integreeritud juhtumihalduse töövoog annab teie agentidele ka kogu konteksti kliendi ja tema suhtlemise kohta teie ettevõttega, nii et te ei dubleeriks tööd ega tekitaks pettumust.
Lõpuks on Service Cloud saadaval mobiilirakendustes, mis võimaldab teil töötada ja juhtumite vahelehti hoida ka liikvel olles.
Toetus
Salesforce pakub oma klientidele abi otsimisel palju võimalusi. Kui olete huvitatud isetegemise ressurssidest, võite vaadata KKK lehti või lugeda läbi Service Cloudi tugeva teadmistebaasi, kust leiate kogu vajaliku teabe teenusepilve seadistamise, konfigureerimise ja kasutamise kohta.
Kui soovite siiski kellegagi rääkida, näiteks Salesforce'i meeskonna liikmega, võite abipalve esitamiseks kasutada veebipõhist teeninduslauda. Samuti on kogukonna foorumeid, kus saate teiste Service Cloudi kasutajatega küsimusi esitada ja ideid vahetada.
Võistlus
Salesforce Service Cloud on võimas tööriist, kuid kui soovite paremaid automatiseerimisfunktsioone või midagi, mis maksab vähem, võiksite vaadata selle konkurente.
Üks selle peamisi konkurente klienditeenindustarkvara vallas on Zendesk. Sarnaselt teenuse Cloud pilvega on see pilvepõhine toode, mis võimaldab agentidel töötada tuge otsivate kasutajatega, koguda kõigi seotuste andmeid ja teha koostööd kolleegidega. Zendesk pakub ka mõnda põhifunktsionaalsust, mis võimaldab teil luua teadmistebaasi.
Suurim erinevus kahe toote vahel on seotud automatiseerimisfunktsioonidega, mis Salesforceil on, kuid mis Zendeskil puuduvad.
Kui olete huvitatud automatiseeritud tootest, kaaluge hübriidtootet Freshdesk, mis asub kusagil Zendeski ja Salesforce'i vahel. Sellel on kõik funktsioonid, mida ootate kasutajatoe tootelt, kuid kaasas töövoo ja automaatika funktsioonid, mis vabastavad teie agente korduvatest ülesannetest. Freshdesk pakub ka tasuta prooviversiooni ja selle tasulised võimalused on palju odavamad kui Salesforce'i.
Lõplik kohtuotsus
Salesforce Service Cloud on võimas pilvepõhine klienditeenindusplatvorm, mis on loodud teie agentide elu lihtsustamiseks, pakkudes neile sujuvaid kasutajaliideseid, hõlpsasti ligipääsetavat kogu tõhusaks tööks vajalikule teabele ja automatiseerimisfunktsioone korduvate ülesannete minimeerimiseks.
Salesforce Service Cloud on sarnaste toodetega võrreldes kallis, kuid kui olete juba Salesforce'i kasutaja või soovite kasutada selle tugevat integreerimistuge, võib Service Cloud olla teie jaoks toode.