Üks parimatest VoIP-teenustest, mida 2022-2023. aastal kaaluda, pakub Aircall ärikõnede haldamiseks libedat ja lihtsat lähenemist. Ehkki see on mõeldud kliendihaldusmeeskondadele, saab tarkvara kasutada paljud spetsialistid, kes soovivad vestlust alustada kõikjal maailmas.
Selles Aircalli ülevaates uurime, kuidas see väärtuslik pilvepõhine kõnekeskuse tarkvara sobiks teie konkreetsete ärivajadustega ja võrdleme seda saadaolevate VoIP-alternatiividega. Ja vaadake, mis meelitab Aircalli teenuseid kasutama üle 6000 ettevõtte.
Plaanid ja hinnakujundus
Aircall pakub organisatsioonidele kolme tasandi tellimusi: Essentials, Professional ja Custom. Igaühele esitatakse arve igal aastal ja see sisaldab erinevate funktsioonide kombinatsiooni. Väärib märkimist, et kuigi plaanid on üsna kulukad, eemaldab tarkvara ise kaugekõnede hinnad, mis on tavaliselt väga kallid.
Essentialsi tase on mõeldud väiksematele gruppidele, kes soovivad parandada oma klientide kõnehaldust. Võimalus helistada mis tahes numbrilt, jagada kontakte ja seadistada kõneposti valikuid, sisaldab see tasand kõiki põhitõdesid, mida peate suhtlushalduse alustamiseks alustama. Selle astme hind on 32 dollarit kasutaja kohta kuus.
Professionaalne tase on täpsem valik, kasutajate toetamiseks on saadaval spetsiaalne kontohaldur. Selle hind on 51 dollarit kasutaja kohta kuus. See tase võimaldab kasutajatel ka järjekorda tagasi helistamiseks vajalike kontaktide järjekorda seada, piiramatutele väljaminevatele siseriiklikele kõnedele pääseda ja juurdepääs täpsematele müügifunktsioonidele.
Kohandatud tasand on kohandatav pakett. See sisaldab kõiki professionaalseid funktsioone, samuti võimalust teha piiramatuid ülemaailmseid kõnesid, luua kohandatud pardalehitust ja pääseda juurde analüütikatele. Selle taseme kohta lisateabe saamiseks peavad küsijad pakkumise saamiseks pöörduma Aircalli meeskonna poole, sõltuvalt sellest, mida nende organisatsioon vajab.
Nii Essentialsi kui ka professionaalide tasemel on vähemalt kolm kasutajat, mistõttu Aircall on kulukas VoIP-valik. Kasutajad peavad lisaks maksma 6 dollarit iga oma kontole lisatud uue numbri eest. Seetõttu võib kataloogi ehitamine üsna kiiresti kalliks minna. Kuid Aircall pakub seitsmepäevast tasuta prooviperioodi, nii et saate esmase mulje sügavamalt kui ainuüksi selle demonstratsioone vaadates.
Funktsioonid
Aircall pakub telefonihaldussüsteemi, mis on äärmiselt paindlik. Kõnesid saab teha nii laua- kui ka mobiilseadmetest, mis võimaldab tööd teha nii kontorisiseselt kui ka kaugelt tegutsevatele meeskondadele.
Samuti on olemas kõneposti isikupärastamise võimalus, mis võimaldab kasutajatel eelsalvestada sõnumeid helistajate tervitamiseks, kui nad pole saadaval. See on suurepärane võimalus neile, kes soovivad parandada kliendikogemust, kuna üldist hoidmismuusikat tervitatakse harva.
Aircalli negatiivne külg on see, et kuigi tarkvara sisaldab konverentsivõimalust, on see piiratud viie inimesega ega sisalda videovalikuid. Kuid see ei ole probleem nende jaoks, kes haldavad traditsioonilisi kõnekeskusi ja ei seaks videokõne võimalusi prioriteediks.
Neid põhifunktsioone saab ühendada ka äritööriistadega, mida kasutate tõhusaks toimimiseks, integreerides 60+ pilvepõhist tehnoloogiat. Võite kasutada neid integreerimisi CRM-i jaoks, häälkõnede transkribeerimiseks või rahulolu-uuringute automaatseks saatmiseks, et koguda tagasisidet oma meeskonna tegevuse kohta.
Jagatud kontaktide võrgu loomine on samuti lihtne protsess, kuna kasutajad saavad Aircalli sünkroonida Google Appsi, Pipedrive'i ja muude sarnaste rakendustega, importides näiteks klientide kontaktandmeid.
Aircalli kasutajad saavad kõnesid levitada, suunates need sobivamatele meeskonnaliikmetele ning lisades lühikesi ja kommentaare, et anda käsundisaajale rohkem konteksti. See määramisvalik on kasulik, kuna see säästab aega, mis kulub juhtumi lahendamiseks kõige sobivama meeskonnaliikme jälitamisele. Kui valitud meeskonnaliige pole saadaval, valib Aircall järgmise saadaoleva meeskonnaliikme või lisab kõne järjekorda. See on kasulik ka helistajatele, kes võivad varem olla pikka aega ootel olnud, parandades oma suhteid ettevõttega.
Aircalli abil saate juurdepääsu reaalajas mõõdikutele ja jälgida, kuidas teie organisatsioonil läheb. Jälgimine hõlmab kõne helitugevust, vastamata kõnede määra ja ooteaegu ning kõik andmed on ühes kohas salvestatud. See muudab toimivuse aruandluse täpseks ja arusaadavaks. Samuti võimaldab see meeskonna juhtidel tuvastada uute töövoogude edukuse määra ja teha muudatusi sõltuvalt tulemustest.
Liides ja kasutusel
Kõigile teenuses Aircall on juurdepääs selle klanitud juhtpaneelilt, sealhulgas kontaktide loendid ja helistajarakendus ise (kus kõik kõned tehakse). Muud funktsioonid, sealhulgas tugi, leiate juhtpaneelilt kiirotsingu abil. Aircalli esmane seadistamine on kiire. Enne sisselogimist ja helistamise alustamist peavad kasutajad kõigepealt rakenduse arvutisse laadima. Seejärel saavad kasutajad juhtpaneelil seadeid ja kõne-eelistusi konfigureerida, luua oma meeskonna ja muuta oma konto seadeid.
Kõnesid, ülesandeid ja taotlusi saab hallata ka Aircalli Androidi ja iOS-i rakenduste abil. Kasutatavuse mõttes on nii rakenduse kui ka töölaua paigutus minimalistlik, vähendades häiret ja segadust.
Toetus
Aircall pakub kõigile kasutajatele ulatuslikku teadmistebaasi koos ressursside ja materjalidega, mis aitavad kasutajatel paremini mõista, kuidas tarkvara praktikas töötab. Samuti pakub see pardalemineku juhendeid, et iga uus meeskonnaliige saaks hõlpsalt alustada.
Otsevestluse tugi on saadaval Aircalli veebisaidil kõigi tasandite kasutajatele, samuti kasutaja juhtpaneelidel. See on chatboti funktsioon, nii et vastused on peaaegu kohesed.
Turvalisus
Aircall võtab turvalisust tõsiselt. Kõik kliendiandmed on krüpteeritud, kaitstud ja salvestatud andmekeskustesse. Nad järgivad turberaamistike, sealhulgas SOC2 ja PCI / DSS soovitusi. Aircall ei salvesta paroole ega klientide krediitkaardiandmeid.
Võistlus
Interneti-põhiste suhtlusplatvormide turg kasvab, nii et kui Aircall ei sobi teile, on ka teisi kaaluda. Näiteks RingCentral on Aircallist oluliselt odavam - 10 dollarit kasutaja kohta kuus ja pakub ka videokõne võimalust.
DialPad pakub uutele kasutajatele pikemat prooviversiooni, andes neile rohkem aega tarkvaraga katsetamiseks, samas kui GoToConnectil on sama muljetavaldav funktsioonide loend kui Aircallil. Mõlemad ei suuda pakkuda Aircalliga pakutavaid ulatuslikke integreerimisi, mistõttu on see kohandatavam variant.
Lõplik kohtuotsus
Aircall võimaldab kasutajatel isikupärastada töövooge, õppida nende parimat toimimist ja suurendada meeskondade tootlikkust. Kuigi see võib olla üks kallimaid VoIP-sid, võib see väikeste organisatsioonide jaoks, mis vajavad paindlikku ja võimsat lähenemist CRM-ile, tohutut muutust.
- Lugege meie parimate VoIP-teenuse pakkujate juhendit