Kas otsite oma ettevõttele parimat dokumendihaldustarkvara? Document360 on väärt vaatamist. See platvorm võimaldab teil kiiresti oma kasutajatele või sisemistele meeskondadele veebipõhise teadmistebaasi seadistada. Document360 seab esikohale kasutusmugavuse, mis tähendab, et te ei vaja spetsiaalset IT-meeskonda ainult tugidokumentatsiooni kirjutamiseks.
Meie Document360 ülevaates käsitleme kõike, mida peate selle dokumendihaldustarkvara kohta teadma.
- Parim dokumendihaldustarkvara
Plaanid ja hinnakujundus
Document360 pakub kolme plaanitaset, mis on erineva ulatusega. Käivitamiskava maksab 49 dollarit kuus (iga-aastane arve) ja see sisaldab kahte kasutajakontot, 5 GB salvestusruumi ja ühte teadmistebaasi. Äriplaan maksab 149 dollarit kuus ja uuendab teid viiele kasutajakontole, 50 GB salvestusruumile ja võimalusele luua oma dokumentatsioonikeskuse teine versioon.
Ettevõtte plaan maksab 299 dollarit kuus ja pakub 15 kasutajakontot, 150 GB salvestusruumi ja kuut teadmusbaasi versiooni. Kui vajate veelgi suuremat mahtu, võtke kohandatud hinna saamiseks ühendust Document360-ga.
14 päeva jooksul saate tasuta proovida mis tahes Document360 paketti.
Funktsioonid
Document360 hõlbustab veebipõhise tugikeskuse seadistamist ja hooldamist.
Teabebaasi portaali abil saate luua dokumentatsioonikeskuse koos Document360-ga. See sisaldab nii tavalist WYSIWYG-redaktorit, mis tundub tuttav kõigile, kes on kasutanud Microsoft Wordi, kui ka keerukamat Markdowni redaktorit, mis sobib hästi koodirohkete tugilehtede jaoks. Mõlemas redaktoris saate lisada pilte, videoid ja tähelepanulahti.
Üks paremaid asju Document360 puhul on see, et see ei sea piiranguid tugilehtede korraldamisele. Lehtede hõlpsamaks leidmiseks saate luua kuni kuus hierarhiliste kategooriate kategooriat ja lisada silte.
Meile meeldis ka see, et Document360 pakub versioonitööriistu, nii et saate tugiteenuste lehel muudatusi tehes olla kindel. Kui soovite dokumenti konkreetse kasutajate jaoks muuta, võite kõrvuti võrrelda lehe kahte versiooni või luua leheharusid.
Teabebaasi sait on teie dokumentatsioonikeskuse avalikkusele suunatud osa.
Võite lisada oma kaubamärgi ja majutada oma tugilehti kohandatud domeenis. Document360-l on sisseehitatud otsingumootor, mis otsib artiklite pealkirju, sisu ja silte; samuti soovitab see sisestamise ajal lehti automaatselt. Kogu sait on tundlik ja seda saab parooliga kaitsta, kui soovite selle teha kättesaadavaks ainult meeskonna sisemistele liikmetele.
Ettevõtte omanikud hindavad, et Document360 integreerub kõige levinumate ettevõttes kasutatavate tööriistadega.
Integreerimised on saadaval selliste piletisüsteemide jaoks nagu Zendesk ja Freshdesk; kui kasutate oma veebisaidil vestlusroboti, saate integreerida Document360, et soovitada kasutajate küsimustele vastuseks abilehti. Võite integreerida isegi analüütikatarkvara, sealhulgas Google Analyticsi, et näha, millised teie veebiteabebaasi lehed kõige rohkem liiklust genereerivad.
Liides ja kasutusel
Document360 kasutamise kogemus oli värskendavalt lihtne. Veebiteabebaasi loomisega alustamiseks kulus WYSIWYG-i redaktoriga vaid mõni minut. Meile meeldis eriti see, et saate selle redaktori abil suurema osa lehest kirjutada, seejärel koodilõikude ja muu täpsema sisu lisamiseks lülituda vaatele Markdown.
Pluss on veel see, et kategooriate loomine ja haldamine on lihtne. Kategooria või lehe ümbernimetamine võtab vaid paar sekundit. Kui soovite oma tugikeskuse korraldust muuta, võite hierarhilises navigeerimismenüüs lohistada lehti või terveid kategooriaid. Samuti võimaldab Document360 valida, milliseid kategooriaid teie saidi sihtlehel kuvatakse.
Ainus, mis Document360-st puudub, on mobiilirakendus. Saate oma tugilehtedel muudatusi teha mobiilseadme brauseris, kuid redigeerimisliides pole hästi kohandatud.
Toetus
Document360 paneb tööle oma tarkvara, mis aitab teil oma tootes navigeerida. Ettevõttel on väga lai veebipõhine abikeskus, mis on hästi korraldatud ja täielikult otsitav. Enamik abiartikleid sisaldab üksikasjalikke juhiseid ja ekraanipilte.
Samuti saate reaalajas klienditoe e-posti või telefoni teel. Tehnilise toe meeskond on saadaval kella 23.30–14.30 idaosas ja telefonitugi tuleb aegsasti ajastada.
Turvalisus
Document360 hoiab teie veebipõhise teadmusbaasi turvalisena, kasutades pilvemälupartneri kaudu end-to-end krüptimist. Teie andmebaasifaile varundatakse iga päev ja varukoopiaid on saadaval kuni üks aasta. Document360 toetab ka mitmeid populaarseid ühekordse sisselogimise protokolle ettevõtte kasutajatele.
Võistlus
Document360 on väga lihtne kasutada, kui vajate lihtsalt veebipõhist teadmistebaasi. Kuid kui soovite täisfunktsionaalset tugipaketti, pole see tingimata parim valik.
Tasuta plaaniga LiveAgent sisaldab dokumendihaldust, vestlusroboti ja piletisüsteemi ühes platvormis. Kui teie ettevõte kasutab juba Zendeski tugipileteid, saate seda platvormi kasutada ka veebipõhise tugikeskuse loomiseks (plaanib alates 5 dollarist kasutajakonto kohta kuus). Nende platvormide negatiivne külg on see, et need pole kaugeltki nii kasutajasõbralikud kui Document360 ega paku teie tugilehtedele samal tasemel kohandusi.
Lõplik kohtuotsus
Document360 on suurepärane dokumendihaldustarkvara veebipõhise teadmusbaasi loomiseks. Platvormi on lihtne kasutada ja paindlik, kuidas see võimaldab teil oma tugilehti korrastada. Kuigi see pole kõik-ühes klienditoesüsteem, integreerub Document360 teiste ettevõttes kasutatavate klienditoe tööriistadega. Kui soovite saada sisemist või avalikku veebipõhist teadmistebaasi, muudab Document360 protsessi lihtsaks.
- Meie juhend parima dokumendihaldustarkvara jaoks