Zendesk on populaarne kliendisuhete haldamise (CRM) tarkvara pakkuja. See pakub valikut tooteid koos lahendustega igas suuruses ettevõtetele. Meie jaoks teeb Zendesk konkurentide kohal silma paistma selle mitmekülgsus ja suur kasutusjuhtumite valik.
Lisaks on Zendeskil võimas tasuta prooviversioon, mis võimaldab teil tarkvara tarkvara enne ostu sooritamist testida. Asjaolu, et seda kasutavad suured ettevõtted nagu Uber, Shopify ja Slack, peaks rääkima enda eest.
- Kas soovite proovida Zendeski? Tutvuge veebisaidiga siin
Plaanid ja hinnakujundus
Zendesk pakub seitset erinevat tarkvaraprogrammi, mis on loodud CRM-protsessi erinevate aspektide sujuvamaks muutmiseks. Kaasas on ka kolm paketivõimalust kasutajatele, kes soovivad selle komplekti tooteid ära kasutada.
Kuigi siin on võimatu kõike kajastada, oleme tähelepanelikult uurinud mõnda Zendeski kõige tähelepanuväärsemat plaani.
Zendeski põhimoodulid
Zendeski seitsmel baasmoodulil on spetsiifilised funktsioonid, mis on mõeldud konkreetsetele rakendustele. Iga mooduli hinnad varieeruvad märkimisväärselt, ulatudes 0–199 dollarini agendi kohta kuus vastavalt vajalike tööriistade arvule.
Juhendi programm on loodud selleks, et aidata teil luua teadmistebaas ja pakkuda klientide küsimustele automaatseid vastuseid. Vestlus ja Talk pakuvad tööriistu, mis aitavad teil hallata vastavalt veebipõhist vestlust ja telefonitoetust.
Sell sisaldab oma ettevõtte edendamiseks võimsat müügitarkvara, Explore'il on võimsad analüüsitööriistad ja Gather võimaldab teil luua oma kogukonna foorumi. Lõpuks on Connecti pakett kohandatud hinnaga ja sisaldab erinevaid funktsioone vastavalt teie vajadustele.
Zendeski tugi
Zendeski tugipakett on loodud klienditoe päringute jälgimiseks ja haldamiseks. Sellel on viis erinevat tellimisvõimalust, hinnad jäävad vahemikku 5 kuni 199 dollarit kuus. Kõigile plaanidele on lisatud vestluste, kõnede ja juhendite moodulite Lite-versioonid, mida saate lisatasu eest täiendada.
Zendeski sviit
Zendesk Suite sisaldab kõike vastavas tugipaketis sisalduvat rida lisavõimalusi.
Professionaalne plaan maksab 99 dollarit agendi kohta kuus ja sellega kaasneb täielik omnikanalitoe, teadmusbaasi integreerimine ja võimsad aruandlusvalikud. Ettevõtte tellimusele üleminek maksab 149 dollarit agendi kohta kuus ja avab juurdepääsu veelgi täpsematele tööriistadele.
Zendeski kohandatud plaan
Lõpuks võimaldab Zendesk teil luua ka oma tipptasemel kohandatud plaane. Nendega on kaasas kõik Suite'i paketis sisalduv platvorm Sunshine CRM, täiustatud turvafunktsioonid, spetsiaalne tehniline tugi ja palju muud.
Funktsioonid
Ühe võimsama CRM-tarkvara pakkujana on Zendeskil loomulikult tohutult palju suurepäraseid funktsioone. Jällegi on siin võimatu kõike kajastada, kuid oleme andnud endast parima, et kaasata kõige tähelepanuväärsem.
Sunshine CRM
Alustuseks tundsime, et tasub vaadata Zendeski emakeelset Sunshine CRM-i platvormi. Sellel on tohutu valik funktsioone ja see pakub üht parimat CRM-liidest, millega oleme töötanud.
Näiteks võimaldab Sunshine CRM hallata kliendiandmeid ja -varasid, pakkuda isikupärastatud kogemusi kontekstualiseeritud tarbijakäitumise analüüsi kaudu ja jälgida klientide interaktsioone.
Lisaks on Sunshine CRM-iga kaasas interaktiivsed sõnumside tööriistad, sealhulgas tehisintellekt ja erinevad vestlusrobotid. See võimaldab teil isegi luua kohandatud rakendusi ja juhtida töökoha otsuseid üksikasjalike kliendiandmete põhjal.
Sisemine tugiteenus
Meile meeldis ka Zendeski võimas Internal Help Desk tarkvara. See võimaldab teil hallata töötajate suhtlemist ning kiiresti vastata päringutele ja tugitaotlustele. Lisaks on kaasas tööriistad, mis aitavad teie meeskonnal produktiivsemaks muutuda, suurendades moraali ja vähendades kulukaid seisakuid.
Võimas klienditoe süsteem
Lõpuks soovisime kiiresti puudutada Zendeski suurepärast klienditoesüsteemi. See sisaldab telefoni, otsevestluse, e-posti ja veebipõhiste piletitoe võimalusi ning võimalust luua oma isikupärastatud teadmistebaas.
Lisaks on Zendesk tuntud oma võimsate turvaelementide poolest. Nende abil saate olla kindel, et teie kliendisuhted ja andmed on häkkerite eest täielikult kaitstud ja kaitstud.
Liides ja kasutusel
Täpne kasutajaliides, millele teil on juurdepääs, sõltub kasutatavast plaanist / toodetest, kuid kindlasti ei olnud meil uuritud variatsioonidega probleeme. Üldiselt keskendub Zendesk ühele asjale piisava teabe edastamisest ilma segamini ruumi tekitamata.
See tähendab, et harjumiseks võib kuluda veidi, kuid kui olete nõus veetma tunni või kaks oma orienteerumiseks, peaksite kõik korras olema. Samuti saate kohandada Zendeski armatuurlaua paljusid aspekte.
Toetus
Zendesk on juhtiv klienditoe tarkvara pakkuja, seega eeldasime, et ta pakub oma kasutajatele lubatavat lisatasu. Ja see ei petnud.
Alustuseks võite pöörduda otse Zendeski meeskonna poole, esitades veebipileti, kasutades veebivestlustööriista, helistades oma kohalikku kontorisse peaaegu 20 riigis üle maailma või pöördudes mõne selle sotsiaalmeedia profiili poole.
Lisaks on Zendeskil kõikehõlmav abikeskus, mis sisaldab vastuseid korduma kippuvatele küsimustele ning üksikasjalikumaid juhendeid oma kogemuse optimeerimiseks.
Võistlus
Zendesk on suurepärane, kuid seal on palju alternatiive, mida tasub kaaluda, kui otsite midagi veidi teistsugust.
Näiteks pakub Freshdesk väga sarnaseid funktsioone Zendeski tugipaketiga. Sellel on aga algajale sobivam kasutajaliides, mida on lihtsam alustada.
Samamoodi pakub HubSpot laia valikut tugi- ja müügivahendeid, mis konkureerivad Zendeski tippkavadega. See on hea sarnane alternatiiv Zendeskile, mida soovitaksime vähemalt vaadata.
Lõplik kohtuotsus
Üldiselt on Zendesk võimas CRM-tarkvara pakkuja, millel on hulgaliselt lahendusi igas suuruses ettevõtetele. Proovimisel ei tulnud me kokku liiga paljude negatiividega, ehkki selle tipptasemel plaanide hinnakujundus on üsna järsk.
Kuid odavamad plaanid algavad vaid 5 dollarist kuus ja neil on suurepärased funktsioonid. Lõppude lõpuks on põhjus, miks üle 140 000 kliendi usaldab Zendeskit oma valitud CRM-i programmina.
- Samuti oleme välja toonud parima CRM-tarkvara