Parim kontaktkeskus teenusena (CCaaS) pakub organisatsioonidele võimalust juhtida pilvetarkvara abil virtuaalset kõnekeskust.
Parim CCaaSPakkuja veebisaidile liikumiseks klõpsake allolevatel linkidel:
1. RingCentrali kontaktkeskus
2. Talkdesk Cloudi kontaktkeskus
3. GoToConnect
4. Viis9
5. Aircall
6. Avaya OneCloud CCaaS
Nagu teiste tarkvara-teenusena (SaaS) platvormide puhul, on see äritelekommunikatsiooni muutnud, sest varem ainult suurettevõtetele kättesaadavad teenused ja funktsioonid on nüüd kättesaadavad väikeettevõtetele.
Paljud praegustest CCaaS-pakkujate lainetest pakuvad pilves hostitud või omateenuste kaudu loodud teenuseid, mis võimaldavad pakkujatel tarkvara teenusena hooldada ja arendada. See ei tähenda mitte ainult madalamaid üldkulusid, vaid ka madalamat riba sisenemiseks sinnamaani, kus ka kõige väiksem ettevõte saab nüüd kasutada oma klientide teenindamiseks kontaktkeskust.
Ehkki kontaktkeskuste teenustes on veel mõned suured kaubamärgid, keskendume ainult nende pilvedele, kes on spetsialiseerunud pilvepõhiselt ehitatud CCaaS-i pakkumisele. See tähendab, et teenustel on tugevad kasutusaegade kirjed, kiiremad juurutamistsüklid ja neid on lihtsam integreerida pärandsüsteeme hübriidiva kolmanda osapoole tarkvaraga.
Kuigi kontaktkeskuse eesmärk on tingimata vähemalt platvormi loomine kliendisuhete haldamiseks (CRM), pakub see ühtset kommunikatsioonilahendust ka töötajatele. Pange tähele, et alternatiivteenusena on olemas ka sellega seotud kontaktkeskus kui platvorm.
Seetõttu loetleme parimad CCaaS-lahendused.
1. RingCentrali kontaktkeskus
Parim pilvekontaktikeskuse kontor
Ostmise põhjused
+ Põhjalikud funktsioonid + Lihtne kasutada + Omnichanneli marsruutimine + Paljud integreerimisvõimalused + Täielik telekommunikatsiooni lahendusRingCentrali kontaktkeskus on ettevõtte uuem toode, kuid see on kirjutatud spetsiaalselt selleks, et tulla toime kaasaegse äri keerukusega, ning pakub kindlat igakülgset CCaaS-lahendust.
See sisaldab kõiki peamisi funktsioone, mida võiksite oodata, alates kõnede käsitlemisest kuni omikanalite marsruutimiseni, CRM-i integreerimiseni kuni agendi jõudluse haldamise analüüsini.
Üks valdkond, kus RingCentral silma paistab, on aga teenust läbiv koostööl põhinev lähenemisviis, mis kavatseb mitte ainult võimaldada agentidel kiiret juurdepääsu vajalikule teabele, vaid seda saab ka muutuvate tingimuste järgi käigu pealt värskendada. .
Tulemuseks on see, et agendid saavad mitte ainult kohtuda klientidega, kasutades nende eelistatud sidekanalit, vaid ka seda, et pakutav teave on kõige ajakohasem, mis võib olla eriti oluline kõiges kampaaniates PR-ni.
Teine tugev külg on RingCentrali käsutuses olevate integreerimiste lai valik, näiteks SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow ja Microsoft Dynamics, et side saaks paremini töötada müügi, CRMi ja muu olulise taustaprogrammiga.
Kokkuvõttes lisab RingCentrali CCaaS ettevõtte juba niigi muljetavaldavat teenusepakkumist.
2. Talkdesk Cloudi kontaktkeskus
Pilvekeskuse täielik lahendus
Ostmise põhjused
+ Pilveks loodud + HD-hääl + Täielikult ühilduv + 100% uptime-garantiiTalkdeski pilvekontaktikeskus pakub spetsiaalselt pilves töötamiseks kodeeritud täielikku CCaaS-lahendust, mis võimaldab pakkuda ligipääsetava ettevõtte kogemuse pakkumiseks nii terviklikke funktsioone kui ka kolmandate osapoolte integreerimisi.
Nagu arvata võis, pakub teenus kõiki kõnekujulisi vorme koos täieliku kõnekäsitlusfunktsioonide ja klõpsuga helistamise funktsioonidega nii laua- kui ka mobiilirakendustest.
Kõnede suunamiseks õigetele agentidele on olemas ka mitmetasandiline interaktiivne häälvastus (IVR). Visuaalne redaktor võimaldab töövooge kohandada ja muuta ilma koodi vaja. Efektiivsuse parandamiseks ja ülevaate saamiseks on saadaval üksikasjalik analüüs.
Saadaval on ka lai valik integreerimisi, nagu SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify ja Zoho.
See, kus Talkdesk tõeliselt silma paistab, on kõne kvaliteet, kõrge selguse ja minimaalse latentsusega, millega kaasneb ka 100% uptime-garantii. See on ka täielikult turvaline ning kooskõlas HIPAA ja GDPR standarditega.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS elab koos Jive'iga
Ostmise põhjused
+ Täielik häälkäitlus + Ajalooline aruandlus + Reaalajas oleku kuvamineGoToConnect, endise kaubamärgiga Jive, pakub teist juhtivat CCaaS-i toodet, mis pakub mõnusaid lisafunktsioone, mida teised müüjad ei reklaaminud.
Olemas on standardsed häälkäitlusfunktsioonid, nagu kõnejärjekorrad ja kõnede salvestamine, samuti interaktiivne hääle reageerimine (IVR) ja automaatne kõnede jaotamine (ACD) koos võimalusega kaaluda ja prioriseerida sissetulevaid kõnesid.
Lisafunktsioonide hulka kuuluvad ajaloolised kõne-, kontakti- ja agendiaruanded, mis koos agentide kokkuvõtlike aruannetega võivad hõlbustada analüütika toimivusstatistika saamist.
Märkuse teine omadus on võimalus kuvada reaalajas olekuga seinalaudu, nii et kõik meeskonna liikmed näeksid teavet toimuva kohta reaalajas.
Jive pakub tegelikult kahte kontaktkeskuse taset, Pro versioon lisab lisaks kõneanalüüsile ka selliseid funktsioone nagu omikanaliliides, automaatne tagasihelistamine, samuti automaatne kõnetuvastus (ASR), tekst kõneks (TTS).
4. Viis9
Teine maagiline kvadrand CCaaS
Ostmise põhjused
+ Sisaldab omikanalit + Täielikult ühildatav + UC integreerimineFive9 on veel üks Gartneri juhtiv CCaaS-teenuse pakkuja, pakkudes intelligentset ettevõtteklassi pilvekontaktikeskust, mille eesmärk on olla ka lihtne ja hõlpsasti kasutatav.
Kontaktkeskus pakub nii kõnetöötlusteenuste täielikku valikut kui ka omikanalitega sidet.
Tööjõu jõudluse haldamiseks on marsruutimise, iseteeninduse ja analüütika võimalused, standardvarustuses on ka turvalisus ja vastavus.
Agentidele, järelvaatajatele ja administraatoritele on ette nähtud erinevad liidesed, kuid see on ka täielikult kohandatav platvorm, kus on saadaval erinevad avatud platvormi API-d, CRM ja ühtne kommunikatsiooni integreerimine olemasolevate pakettidega, mida võite kasutada.
Nagu enamiku teiste CCaaS-teenuse pakkujate puhul, pole ka kindlasummalist hinnakujundusteavet esitatud, seega peate pakkumise saamiseks pöörduma Five9 poole.
5. Aircall
Häiriv pilv CCaaS
Ostmise põhjused
+ Täispilve lahendus + Lihtne seadistamine + Palju integreerimisiAircall on veel üks spetsiaalne pilvekontaktikeskuse pakkuja ja platvorm pakub kõiki häälefunktsioone, mida ootaksite väljatöötatud CCaaS-lahendusest, nagu kõnekäsitlus, IVR, helistamiskonverentsid ja võimalus rämpsposti telefoninumbrid musta nimekirja lisada.
Kaasatud on ka koostööfunktsioonid koos jagatud postkastide, märgistamise, kommentaaride ja konkreetsete meeskonnaliikmete järelmeetmetega.
Saadaval on kohandusi, nii et saate koostada oma IVR-i menüüd ja nutikad marsruutimisreeglid ning analüüs võimaldab teil mõõta KPI-de töövooge oma meeskondades …
Saadaval on ka väga lai valik integreerimisvõimalusi, näiteks SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack ja Zoho.
Kokkuvõttes on Aircalli eesmärk pakkuda väga tõhusat CCaaS-platvormi, et saaksite maksimeerida kliendikogemust ja kõrvaldada oma ettevõttest vastamata või katkestatud kõned.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Väljakujunenud kontaktkeskuse lahendus
Ostmise põhjused
+ Põhiline mängija mitme pilvega ühendatud kommunikatsioonis + Täielikult terviklikud funktsioonid + Mitmekanaliline haldaminePõhjused, mida vältida
- Hinnatud pigem ettevõttele kui VKE-leAvaya on üks telekommunikatsiooni raskekaalu, pakkudes ettevõtetele ja kontaktkeskustele mitme pilvega side- ja koostöörakendusi paindliku hinnakujundusega suurtele ja väikestele organisatsioonidele.
Avaya OneCloud CCaaS pakub klientide ja tööjõu kaasamislahendusi kõigi puutepunktide ühendamiseks ja orkestreerimiseks kogu kliendi teekonnal - sealhulgas hääl, video, vestlus, sõnumside ja suhtlus -, kasutades selleks kogu organisatsiooni tehisintellekti, teadmisi, teadmisi ja ressursse. See võimaldab kasutajatel pakkuda mitte ainult õiget kliendikogemust, vaid ka õiget töötajate kogemust neile, kes kliendireise toetavad.
Avaya keskmes on pakkuda mitmesuguseid operatiivseid, tarbimis- ja kommertsmudeleid, mida saab pilves juurutada - sealhulgas tellimus- ja hallatud teenused ning era- ja avalikud pilvepakkumised.
- Lugege meie täielikku Avaya Onecloudi ülevaadet.
Vaadake ka neid muid funktsioone:
- Parimad äritelefoni süsteemid
- Parimad veebikonverentsiteenused
- Parim ühtne side teenusena (UCaaS)