Parim CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) muudab teie ettevõttega integreeritud suhtluse haldamise lihtsamaks ja hõlpsamini hallatavaks.
Parimad CPaaS-i pakkujadPakkuja veebisaidile liikumiseks klõpsake allolevatel linkidel:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Brightlink CPaaS platvorm
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Ehkki ühtse kommunikatsiooni kui teenuse (UCaaS) suunas on toimunud järjest suurem nihe, on erinevus CPaaS-iga selles, et see soovib sidet otse integreerida peamistesse ärirakendustesse.
See on saanud võimalikuks, kuna arvutihiiglased pakuvad üha enam avatud juurdepääsu oma IT-arhitektuurile ja pilvepõhistele teenustele. API-sid kasutades saab ärisüsteeme vastavalt vajadusele kohandada ja konfigureerida ning veelgi parem on see, et CPaaS suudab töötada kõigi olemasolevate pärandsüsteemide kohal.
Nagu kõigi PaaS-i puhul, pakub CPaaS ka mastaapsuse eelist, kui ettevõtted maksavad ainult nende teenuste eest, mida nad tegelikult kasutavad, mis võib muuta selle palju kulutõhusamaks kui investeeringud asutusesisesesse riistvarasse.
Lisaks ei tähenda API-d lihtsalt pilvega ühenduse loomist, vaid suhtluse virtualiseerimist ja integreerimist avatud arhitektuuriteenustega, kus paljud suured müüjad saavad seda nüüd hõlpsasti vastu võtta.
Kuigi paratamatult on CPaaSi ja UCaaSi ning CCaaSi - kontaktkeskuse kui teenuse - vahel kattuvus, on CPaaS seotud pigem sideteenuste taga oleva mootori kujundamisega, mitte ainult nende pakkumisega.
Seetõttu vaatleme siin parimate praegu saadaolevate CPaaS-teenuste pakkumise juhtivaid pakkujaid.
1. RingCentral
Juhtiv CPaaS-i pakkuja
Ostmise põhjused
+ Pilveks loodud + API-de kogu + Tugev funktsionaalsusRingCentral ei pruukinud olla esimene teenus, mis CPaaS-i pakub, kuid RingCentrali arendajaplatvormist on saanud üks juhtivamaid teenuseid pilveside osas.
Erinevalt mõnest väljakujunenud pakkujast, kes ehitas oma süsteemid kohapealse riistvara jaoks, on RingCentral oma teenused üles ehitanud pilves. See on teinud neist valdkonna liidrid ja nad sõlmisid hiljuti lepingu Avaya UCaaSi toiteks.
RingCentral Connecti platvorm sisaldab olemasolevat API-teeki kõigi suhtluse aspektide kohandamiseks ja konfigureerimiseks, sealhulgas olemasolevate RingCentral Office'i funktsioonide integreerimiseks teistesse rakendustesse.
Kuigi platvormi eesmärk ei ole lihtsus, nagu seda teevad mõned teised CPaaS-teenuse pakkujad, keskendub see funktsionaalsusele, muutes selle võimsaks teenustepaketiks, mida kasutada koos oma peamise RingCentral Office'i teenusega.
2. Twilio Flex
Häiriv CPaaS-i pakkuja
Ostmise põhjused
+ Valdkonna liider + Lai valik rakendusi + Hääl, vestlus, video ja SIPTwilio Flex on juhtiv platvorm CPaaS-teenuste arendamisel. Selle asemel, et lihtsalt sidemeid ühtlustada, pakuvad need vahendeid teie suhtluse täieliku kohandamiseks.
Ehkki see tähendab mingisuguse kodeerimise kasutamist, on selle kasutamine tegelikult väga lihtne ja intuitiivne ning see muudab teie suhtlusfunktsioonide juhtimiseks ühe API loomise uskumatult lihtsaks.
Teise võimalusena, kui soovite programmeeritavat lahendust ainult ühele kanalile, näiteks kõneteenustele, saab seda ka teha. Tegelikult pakub Twilio eraldi hinnakujundust kõne, SMS-i, e-posti, vestluse ja video jaoks, samuti konkreetseid API-sid WhatsAppi ja SIP-kanalite jaoks.
Twilio Flexi hinnakujundus sõltub tegelikest nõutavatest teenustest ja vajalike tundide arvust.
3. Brightlink CPaaS platvorm
Silmapaistev CPaaS-lahendus
Ostmise põhjused
+ Keskenduge kasutusmugavusele + Testikeskkond + Tugev CPaaS-platvormBrightlink on juba auhinnatud VoIP ja UCaaS pakkumine, kuid pakub ka Brightlink CPaaS platvormi. Ettevõttel õnnestub sellega siiski leida hea tasakaal funktsioonide ja funktsionaalsuse vahel koos lihtsuse ja kasutusmugavusega.
Tulemuseks on tõeliselt tugev CPaaS-pakkumine, mis võimaldab kommunikatsioonifunktsionaalsuse integreerida kõikvõimalikesse CRM-i ja turundustööriistadesse, kasutades näiteks erinevaid API-sid.
Alates Brightlinkist tähendab see kõne, sõnumside ja SIP-i jaoks koos täiendava "käsukeskusega", mis toimib dokumentatsiooni ja ressursside teegina, samuti teie API konfiguratsioonide testkeskkonnana.
Tulemuseks on ettevõtetel võimalus mitte ainult integreerida kommunikatsioon kogu oma äris, vaid pakkuda ka võtmed kätte juurdepääs võrguteenustele, ilma et see protsess liiga keeruliseks muutuks.
4. Amazon Connect
Suur pilvepõhine CPaaS-i pakkuja
Ostmise põhjused
+ Tehisintellekti teenused + turbekiht + visuaalne redaktorOleme juba maininud, et CPaaS, mis võimaldab pilveteenustega hõlpsasti integreeruda, ja Amazon pole selle saavutamiseks olnud aeglane, pakkudes oma CPaaS-pakkumist AWS-i kaudu nimega Amazon Connect.
Selle keskmes on Amazon Connect lihtne, skaleeritav ja usaldusväärne keskkond sideintegratsioonidega töötamiseks. Reklaamimisel pilvekontaktilahendusena mõistaks see nii selle platvormi tööriistu kui ka võimu.
Alustuseks kasutab Amazon Connect samu tehisintellekti ja dünaamilisi protsesse, mis käitavad Alexat, tehes lisaks ühendatud platvormile ka nutika platvormi. Lisaks püüab Amazon visuaalse redaktori abil hõlbustada töövoogude ja integreerimiste seadistamist ja kasutamist, et meeskonnad saaksid hõlpsasti vajalikku kohandada ilma midagi programmeerimata.
Amazon saab seda teha, kui tuumale on sisse ehitatud API-d, kuid neid saab siiski vastavalt vajadusele kohandada. Lisaks on integreerimisi lihtne lisada teistele avatud juurdepääsuga platvormidele, näiteks CRM-idele.
Tulemuseks on lihtne viis oma reeglite ja integreerimiste loomiseks lihtsaima häälplatvormiga ning kuna see töötab AWS-i kaudu, tähendab see, et selle teenuse muude osade, nagu turvalisus ja tehisintellekt, ning muude kasutatavate ressursside eest maksmine.
5. MessageBird
Omikanaliga CPaaS pakkuja
Ostmise põhjused
+ Omnichannel API-d + ülemaailmne operaatorvõrk + Lihtne kohandamineMessageBird on veel üks CPaaS-i pakkuja, kes tasub tähelepanu pöörata, sest sellel on paar põhjust: esiteks viis, kuidas nad üritavad kogu protsessi võimalikult lihtsana ja hõlpsasti kasutada, pakkudes teie API-de arendamiseks visuaalset redaktorit; ja teiseks, kuna nad on keskendunud tõeliselt omnikanalise kogemuse pakkumisele.
Ehkki teised CPaaS-teenused keskenduvad pigem häälele, tekstidele ja e-kirjadele, soovib MessageBird nende põhiteenuste kõrval integreerida ka ulatusliku valiku vestlusrakendusi ja -valikuid.
Pluss on veel see, et Messagebordil on ka tohutu otse-operaatorile mõeldud infrastruktuur, mis võimaldab tal pakkuda mitte ainult kvaliteetset kõne- ja videosidet, vaid pakkuda seda teenust ka ülemaailmselt.
See funktsioonide kombinatsioon muudab MessageBirdi CPaaS-i pakkujana silma paistma, selle pakutavad lihtsad armatuurlaua tööriistad muudavad selle paljudele ettevõtetele atraktiivseks ainult seetõttu, et nad ei pea palkama ega suunama IT-personali lihtsalt kandmiseks nende integratsioonid välja.
Üllataval kombel on nende hinnakujundus konkurentsivõimeline ka paljudes valdkondades, eriti võrreldes teiste UCaaS- või CCaaS-teenuse pakkujatega.
- Parimad IaaS-i pakkujad leiate siit
- Parimad VoIP-teenused leiate siit
- Parimad konverentsiteenused leiate siit