Parimad küsitlusvahendid muudavad äriteabe jaoks kliendiuuringute kogumise ja haldamise lihtsaks ja tõhusaks.
Parimad uuringu tööriistadPakkuja veebisaidile liikumiseks klõpsake allolevatel linkidel:
1. SurveyMonkey
2. Tüübivorm
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstack
6. Google'i vormid
Äritoodete või -teenuste täiustamiseks on alati võimalusi, kuid teada saada, millised viisid klientidele kõige paremini meeldiksid, võib olla keeruline teada. Valikud, mis võivad ettevõttes tunduda intuitiivsed, võivad väljaspool seda tunduda võõrad ja ebameeldivad.
Lisaks on lihtne ette kujutada, et kliendid soovivad iga ülehinnatud hinna puhul madalaimat hinda, kuid suurema tõenäosusega maksavad nad suurema kogemuse - Apple'i võtmemantra - eest rohkem.
Võib olla ka paremaid viise klientidega suhtlemiseks või võimalike ristmüügi huvide õppimiseks. Kõik see on vaieldav, kui teil pole võimalust klientide soovide õigesti mõõta ja mõõta.
Vormid ja küsitlustööriistad on üks viis seda teha ning kuigi mõnes CRM-i tarkvaras võivad olla tagasisidevõimalused, ei ole need alati konfigureeritavad ega sisalda eelarvamusi, mis raskendab kliendi soovitud tagasisidet anda . Sarnane kehtib ka lihtsate e-posti küsimustike puhul.
Vormid võimaldavad teil vastuseid paremini konfigureerida ja analüüsida, ilma et peaksite seda kogemust nii keeruliseks muutma, et kasutajate tagasisidet edasi lükata.
Siin on siis parimad küsitlustööriistad, mis võimaldavad teil oma klientidega ühendust võtta ja paremini mõista mitte ainult seda, mida nad soovivad, vaid ka seda, kuidas neile paremat ärikogemust pakkuda.
- Samuti oleme välja toonud parimad äriteabe tööriistad.
1. SurveyMonkey
Juhtiv e-uuringu pakkuja
Ostmise põhjused
+ Tasuta alustamine +100 ekspertmalli + saab võrgus või mobiilis kokku pannaPõhjused, mida vältida
- on näinud järjestikuseid hinnatõuseÜks edukamaid uuringulahendusi, millel on üle 40 miljoni registreeritud kliendi, pakub SurveyMonkey terviklikku küsimustike koostamise lahendust ja meetriliste analüüside tööriistu.
See võimaldab neil, kellel pole kodeerimisoskust, luua keerukaid küsimusi ja seejärel vastuseid hõlpsalt ja tõhusalt töödelda.
Võite registreeruda tasuta ja luua küsitluse mõne minuti jooksul. CSV-s või Excel XLS-is kogutud andmetele ei pääse aga enne, kui olete registreerunud tasulise valiku saamiseks. Ja hind tõuseb rohkem, kui eeldate rohkem kui 1000 vastust kuus või soovite kasutada mõnda keerukat hargnemise ja torujuhtme funktsiooni.
Saadaval on mitu hinnataset, odavaim on Team Advantage. See võimaldab kontrollida nii küsitluste jagamist, meeskonnaanalüüse, jagatud varakogu, kohandatud graafikat kui ka andmete lihtsat eksportimist.
Järgmine tase, Team Premier, lisab selliseid funktsioone nagu võrdlusuuringud, tööstuse tööriistad ja mitmekeelsed uuringud. Ettevõtte plaan pakub täiendavaid turva- ja vastavusfunktsioone ning vajaduse korral administraatorihaldust ja migreerimist.
- Lugege meie SurveyMonkey ülevaadet siit.
2. Tüübivorm
Kliendiküsitlused veetlusega
Ostmise põhjused
+ Kliendid armastavad seda + Skaleeritav hinnakujundus + Suurepärane klienditeenindusKui muud küsitlustööriistad keskenduvad sellele, kui keeruline võib küsimustik olla või kui palju andmeid saate välja võtta, kasutab Typeform täiesti erinevat lähenemist.
Selle keskmes on kasutajate suhtlemine, uskudes, et parimate vastuste saamiseks on kaasata lõppkasutaja ja saada selle kaudu paremaid vastuseid. Tundub, et Typeformi metoodika töötab hästi, saavutades keskmiselt neli korda suurema valmimisprotsendi, kui tööstus peab standardiks.
Teenus algab pakendiga Essentials, mis pakub põhifunktsioone. Minge üle Professional-plaanile ja saate mitte ainult kuni 5000 vastust, vaid ka piiramatuid loogikahüppeid, samuti konversioonide jälgimist ja HubSpoti integreerimist. Kui see iga-aastaselt makstakse, diskonteeritakse Professionali plaan.
Kõik need on piiratud ühe kasutajaga, ehkki saadaval on ka Enterprise'i pakkumised.
- Lugege meie tüübivormi ülevaadet siit.
3. JotForm
Lihtsalt kasutatav vormilooja
Ostmise põhjused
+ Lihtne kasutada + OdavPõhjused, mida vältida
-Piiratud tehniline tugiJotForm on veebi- ja e-posti küsitluste koostamise lahendus, mille eesmärk on Typeformi allahindamine, samal ajal kui seda on veelgi lihtsam kasutada.
Koodivaba lahendus, mida enamik turundusinimesi peaks suutma kiiresti hallata ja genereerida vajalikke müügivihjeid või tagasisidet.
Viimase 12 aasta jooksul on JotForm loonud 2 miljonist püsikliendist kliendibaasi, luues vormid 177 riigis ja 12 keeles.
Start-kava on tasuta kasutada ja see pakub kuni 100 esitamist, 100 MB veebimälu, samuti 5 vormi ja 1000 vormivaadet. Tasulised plaanid - kui neid makstakse igal aastal - algavad pronksist ja suurendavad igakuiste esitamiste arvu 1000-ni ning salvestusruumi 10 GB-ni, samuti 25 vormi ja 10 000 vaatamist.
Hõbeda plaan tutvustab HPIAA nõuetele vastavust ning vaatamiste arvu suurendamist 10 000-ni, salvestusruumi 100 GB-ni, kuni 100 vormi ja piiramatut vaadet. Kuldplaan suurendab esitamiste arvu 100 000-ni, 1 TB mahtu ning piiramatuid vorme ja vaateid.
- Lugege meie JotFormi ülevaadet siit.
4. AskNicely
Õnnelikud kliendid täidavad uuringuid
Ostmise põhjused
+ Integreerimised + Hea tugimeeskond + NPS lahendusPõhjused, mida vältida
-Ei ole alati intuitiivneAskNicely ainulaadne müügiargument on see, et see suudab koguda reaalajas teavet Net Promoter Score (NPS) põhjal. NPS on suurepärane viis ettevõtte kliendisuhete tugevuse hindamiseks ja see tööriist oli loodud selle dünaamika jälgimiseks.
See integreerub ka paljude klientide töövoogude võimalustega, mis hõlmavad paljude teiste hulgas Salesforce'i, Hubspoti, Slacki, Zendeski, MailChimpit ja Zapieri.
Nende ühenduste abil saavad uuringud olla suunatud konkreetsetele kliendigruppidele ning nende reaktsioone uutele toodetele ja teenustele saab koguda reaalajas toimivate juhtpaneelide esitamiseks.
AskNicely kasutas varem kallite, kuid funktsioonidega pakettide reklaamimist - veebisait ei näita siiski enam hinnateavet ja palub potentsiaalsetel klientidel pakkumise saamiseks otse ühendust võtta.
- Lugege meie AskNicely ülevaadet siit.
5. Formstack
Kõigi vormiloome ametite tungraud
Ostmise põhjused
+ Kasutajasõbralik + Paindlik lahendusPõhjused, mida vältida
-Võib olla omapäraneFormstack on hea näide väga laia haardega uuringutulemitest. Veebivormi tööriist võimaldab koguda keerukaid küsitlusi ja nende vastuseid andmete kogumiseks. Kuid seda saab kasutada ka sirgjooneliste klientide tagasiside paneelide jaoks veebisaitidel ja sotsiaalmeedias.
Paljud ettevõtted kasutavad seda müügivihjete töötlemiseks ja oma konverteerimiskiiruse analüüsimiseks, integreerides selle teistesse müügijuhtimise lahendustesse. See töötab koos MailChimpiga, et võimaldada sihipärast teabe kogumist ja tagasisidet olemasolevatest klientide andmebaasidest.
Uuringu tööriistana töötab see piisavalt hästi, kuigi sellel pole malle, mida mõned konkurendi tooted pakuvad.
Kulude arvestamisel on neli taset; Pronks, hõbe, kuld ja plaatina. Pakett Pronks pakub ühe kasutaja lahendust põhivormidega ja ilma rakenduste integreerimiseta. Selle skaala teises otsas on Platinumi paketil kümme kasutajalitsentsi, mille maht on 1000 vormi ja 100 000 esitamist kuus.
- Lugege meie Formstacki ülevaadet siit.
6. Google'i vormid
Lihtne, taskukohane ja tõhus
Ostmise põhjused
+ Tasuta + Lihtne kasutadaPõhjused, mida vältida
-Väga piiratud mallitüübid - ei saa kasutajaid hõlpsalt jälgidaPaljud äriinimesed ei vaja midagi eksootilist ega keerulist. Võib-olla piisab lihtsast vormist, et küsida klientidelt, kas neile meeldis viimane seminar ja kuidas seda paremaks muuta.
Nende jaoks on Google'i vormide tasuta kasutamine täiesti piisav tööriist, mille kasutamiseks on vaja vähe oskusi või kogemusi ning mis on tasuta saadaval isikliku väljaandena või G Suite for Business platvormi osana.
Vastused salvestatakse automaatselt Google'i arvutustabelitesse, mis võimaldab neid hiljem hõlpsasti Exceli arvutustabelisse või andmebaasi üle kanda.
Google Formsi peamine nõrkus on see, et kui saajatel pole Google'i kontot ja nad on nõus sellega sisse logima, saavad nad küsitluse täita mitu korda.
Kuna see on tasuta enne suuri kulutusi, tasub vaadata, kas see teeb piisavalt, või vähemalt vihjata, milliseid ostetud toote funktsioone võiksite soovida.
Selle jaotise autor on…Rasto Ivanic, GroupSolveri asutaja ja tegevjuht
Veebiuuringute platvormi valimine
Peamine erinevus traditsiooniliste turu-uuringute platvormide ja uusima põlvkonna veebiuuringute vahel on teabe hulk, mida nad saavad avada avatud küsimustest ja struktureerimata keeleandmetest. Sellised andmed on kriitilise tähtsusega vastaja vabalt liikuvate mõtete tabamiseks, mis annavad kõige asjakohasemaid klientide teadmisi. Tehisintellekti (AI) ja loomuliku keele töötlemist (NLP) kasutavad veebiuuringud on seda tüüpi väärtuslike teadmiste edastamise sujuvamaks muutnud ja teinud need koheselt kättesaadavaks ilma järeltöötlust või täiendavat andmetega manipuleerimist.
Ajalooliselt on teadlased kliendi hääle ulatuslikuks kuulmiseks küsitlustes küsinud pigem suletud valikvastustega küsimusi kui avatud küsimusi. Esimest on tabelites lihtsam vormistada kui vabatekstiliste vastuste lugemist ja korrastamist, kuid see vähendab dramaatiliselt saadud andmete sügavust. Näiteks soovis voogesitav muusikateenus mõista tarbijate käitumist, kuid suutis hankida minimaalset teavet ainult traditsioonilise lähedase uuringu abil. Alles siis, kui ettevõte muutis küsitluse avatud küsimusteks selle kohta, miks vastajad muusikat kuulasid, sai hakata kliente kirjeldama sisukamate käitumis- ja suhtumisnõuetega, ulatudes sügavalt vaimsest („Ma ühendan Jumalat muusika kaudu”) praktiliste ja käitumuslik (“Muusika võimaldab mul töötamise ajal keskenduda”).
Ilma tehisintellekti tehnoloogiata võivad sellised projektid, nagu see 10 000 osalejaga muusikauuring, nõuda andmete käsitsi ülevaatamist, puhastamist ja korrastamist mitu päeva ning on siiski ülevaatlik. Seevastu järgmise põlvkonna veebiküsitlustes kasutatakse tehisintellekti ja NLP-d, et tekstivastused automaatselt reaalajas puhastada. Mõni platvorm kasutab isegi vastajate kollektiivset intelligentsust, et valideerida ja klassifitseerida keeleandmeid, suheldes nendega kogumise ajal. Mõne minuti jooksul on teadlastel aardekamber filtreerimata ja orgaanilisi tundeid vastajate enda hääles ja reaalajas.
Sellise gamifitseeritud interaktiivse protsessi oluline lisakasu on see, et vastajad naudivad seda rohkem. Aktiivsemad ja tähelepanelikumad vastajad annavad omakorda kvaliteetsemad vastused. Lisaks saab statistiliselt kinnitatud kvalitatiivseid andmeid kasutada kvantitatiivsetes mudelites, näiteks netopromootori skoor (NPS), segmenteerimine või hinnakujunduse uuringud, kus looduslikud tekstiandmed võivad nüüd kvantitatiivsetes mudelites muutuda kategoorilisteks muutujateks.
Tehisintellekti ja NLP-tehnoloogiate kombinatsioon, mis nutikalt integreerub veebiküsitlustesse, muudab traditsioonilise turu-uuringute tööriistakomplekti püsiva sissetungi. Nad liigutavad teadmistetööstust vabade voolavate loomulike vestluste suunas vastajatega kiirelt ja ulatuslikult. See loob teadlastele võimaluse integreerida struktureerimata kliendiandmed otsesemalt neid toetavatesse teadmistesse ja statistilistesse mudelitesse.
- Lugege meie Google'i vormide ülevaadet siit.
- Oleme tutvustanud ka parimaid kliendikogemuse tööriistu.