Zendesk on tarkvarapakkuja, kes toodab lahendusi, mis aitavad ettevõtetel nende toe, müügi ja klientide kaasamise kaudu, samuti üht parimat tugiteenuste tarkvaralahendust. Ettevõte toodab kahte erinevat veebipõhist tugiteenuste paketti: klienditoe piletisüsteem Zendeski tugi ja Zendeski tugisviit, mis tõstab toe võimalusi omnikanalite funktsionaalsusega.
Selles Zendeski ülevaates keskendume tugitootele ja anname teile ülevaate selle hinnakujundusest, funktsioonidest, toest ja kasutusmugavusest, et saaksite paremini mõista, kas see sobib teie ettevõttele hästi.
Plaanid ja hinnakujundus
Zendeski tugiteenused on saadaval viies erinevas plaanis, alustades Essentialist hinnaga 5 dollarit / agent kuus ja tõustes Eliidi tasemele 199 dollarit agent / kuus, kui seda makstakse igal aastal. Kui maksate kuust kuusse, on hinnavahemik vahemikus 9 USD / agent / kuu kuni 125 USD / esindaja / kuu (Elite'i paketil ei ole kuude kaupa hinnakujundust).
Iga kava täiendab eelmises paketis olevaid funktsioone ja kõigi pakettidega, välja arvatud Elite, on kaasas 30-päevane tasuta prooviversioon, mida saab osta otse Zendeski veebisaidilt. Elite plaani jaoks peate ettevõttega ühenduse võtmiseks täitma vormi, et teie kava teie vajadustele vastavaks kohandada.
Funktsioonid
Kuna tegemist on kasutajatoe haldussüsteemiga, on piletimüük Zendeski toe selgroog ja sellel on palju funktsioone, mis muudavad teie tugiagendid tootlikumaks. Agentuurile saab pileteid suunata nende oskuste põhjal, automaatika on saadaval piletite ajakohastamiseks teatud sündmuste põhjal või ajavahemike möödumisel või üldiste taotluste vastuste saatmiseks.
Koostööfunktsioonid tähendavad, et agendid saavad Zendeski tugirakenduse kaudu hõlpsasti suhelda teiste meeskondadega e-posti või Slacki kaudu.
Integreerimine on saadaval paljudes kanalites, sealhulgas veebis, mobiilis, e-postis ja sotsiaalmeedias, ning saate luua mitmesuguseid piletivorme, et veenduda, et esitate klientidele õigeid küsimusi. See võib sisaldada ka tingimuslikke küsimusi, mis põhinevad varasematel vastustel.
Zendeskil on mitmekeelne võimekus, agentide kasutatav admini liides on saadaval enam kui 40 keeles. Dünaamiline sisu tähendab ka seda, et agendid saavad suhelda kliendi keeles ilma ise tõlkeid tegemata.
Liides ja kasutusel
Kui olete konto loonud ja esimest korda sisse loginud, kuvatakse teile viisard Alustamiseks, mis juhendab teid oluliste seadete kaudu. Kui see on tehtud, saate liikuda armatuurlauale, kus saate ülevaate kõigist oma piletitest.
Hõljutades kursorit pileti kohal, saate hüpikakna, kus saab kiiresti vaadata viimaseid vastuseid. Piletil klõpsamine lisab selle vahekaardi akna ülaossa, et saaksite selle hiljem kiirelt juurde pääseda (kuni vahekaardi käsitsi eemaldate). Igal piletil on palju peeneteralisi juhtnuppe, näiteks pileti tüübi, prioriteedi, siltide määramine, kellele see on määratud ja teised, kes peaksid seda järgima.
Üldiselt on Zendesk intuitiivne ja hõlpsasti kasutatav, kuid leidsime, et võiksime parandada paari aspekti. Üks on see, et palju funktsionaalsust nagu piletite seostamise, viie viimase pileti kuvamise ja piletite linkimise võimalus teistega tuleb installida eraldi rakendustena. Nende installimine võtab igaühe jaoks vaid mõne sekundi, kuid tundub, et suur osa sellest funktsioonist peaks vaikimisi kaasama.
Teine asi oli see, et aruandlus on osa eraldi rakendusest nimega Zendesk Explore. See kõik on osa Zendeski rakenduste komplektist, kuid peate Explore'i käivitama eraldi vahekaardil või aknas. Sellel on oma navigeerimisfunktsioon, nii et see ei tundu tugiteenustega nii tihedalt integreeritud kui mõned muudest tugiteenuste lahenduste aruandlustööriistad.
Toetus
Süsteemina, mis on mõeldud teistele tuge pakkuma, pakub Zendesk ise paljusid oma toodetele sisseehitatud tugimeetodeid, sealhulgas teadmistebaasi, kogukonna foorumeid, abividinaid ja reaalajas vestlust (mis on saadaval ainult siis, kui olete oma konto).
Zendeskil on 23 kontorit erinevates kohtades üle maailma, paljudel neist on telefoninumbrid või e-posti aadressid loetletud, kuid kontoriaegu ei mainita.
Turvalisus
Zendesk aitab oma klientidel täita oma tööstusharu vastavuse nõudeid, saavutades ise vastavus turva- ja privaatsusraamistikele, nagu HIPAA ja PCI DSS.
Ettevõttel on spetsiaalne ülemaailmselt hajutatud turvameeskond ja see kasutab AWS-i andmekeskusi, kus on rakendatud mitmeid kohapealseid turvameetmeid, nagu turvamehed ja sissetungi tuvastamise tehnoloogia.
Kogu suhtlus Zendeskiga ja selle API-dega on krüpteeritud ning kliendid saavad lubada Zendeski autentimise või kasutada lõppkasutaja kaitseks sotsiaalmeediat või ettevõtte ühtset sisselogimist (SSO).
Võistlus
Zendeskil on Interneti-kasutajatoe ruumis suur konkurents. Kaalutavate alternatiivide hulgas on Zoho Desk ja Freshdesk, mis mõlemad pakuvad tasuta plaane.
Freshdesk pakub ka viit paketti, mille tasuta pakett on saadaval piiramatutele agentidele, kuid piiratud funktsioonide komplektiga. Tasulised plaanid lähevad alates 15 dollarist / agent / kuu kuni 99 dollarini / agent / kuu ja kõigi plaanidega kaasneb 21-päevane tasuta prooviperiood.
Zoho Deskil on ka kõikehõlmav funktsioonikomplekt, millel on neli paketti, alustades kolme agendi tasuta plaanist ja piiramatute agentide jaoks kuni 35 dollarini / agent kuus. Kõigi tasuliste plaanidega kaasneb 15-päevane tasuta prooviversioon.
Lõplik kohtuotsus
Zendeski hind on konkurentsivõimeline, kuid sellel pole tasuta võimalust nagu mõnel konkurendil. Sellel on suur funktsioonide komplekt ja muljetavaldav lähenemine turvalisusele. Selle piletihaldussüsteem võimaldab piletite üle palju täpset kontrolli, kuid leidsime, et aruandlus on eraldatud eraldi rakendusse ja asjaolu, et mõni funktsioon tuleb pigem installida kui vaikimisi lisada, kahjustab see kasutajakogemust.
- Samuti oleme välja toonud parimad kasutajatoe lahendused.
