Lisaks sellele, et sellel mustal reedel saate parimaid hindu, peaksite veel midagi otsima: hea klienditeenindus. Kuna jaemüüjad konkureerivad hinnapunktide osas nii tihedalt, võib konkreetse ostu tasakaalu juhtida just klienditeenindus.
Ja meil on ka statistika, mis toetab ka klienditeeninduse tähtsust: Ühendkuningriigi klienditeeninduse instituudi andmed näitavad, et kliendid, keda "suurepärase" klienditeenindusega hästi koheldakse, võivad kulutada kuni 53 naela (umbes 65 dollarit) rohkem keskmiselt konkreetse jaemüüja juures.
- Kas peaksite oma telerit musta reede jaoks täiendama?
- Must reede vs küberesmaspäev: mis vahe on?
"Üheksa kümnest inimesest, kes said musta reede ajal" suurepärast "teenust, ostsid selle jaemüüja juures uuesti, 37% rohkem kui need, kes said teenust" korras "," ütleb klienditeeninduse instituudi tegevjuht Jo Causon, rõhutades kaalul olevat. ettevõtetele.
Kokku toob musta reede suurepärane klienditeenindus potentsiaalselt järgmisel aastal müügiks umbes 1,4 miljardit naela (1,8 miljardit dollarit), kuna ostjad pöörduvad tagasi jaemüüjate juurde, kes neid hästi kohtlevad. See on üsna suur tulu naeratamisest, klientide viisakast kohtlemisest ja nende vajaduste prognoosimisest.
- Valmistuge 2022-2023. aasta musta reede pakkumisteks, järgides neid kasulikke Twitteri kontosid
Kuidas leida suurepärast klienditeenindust
Niisiis, kuidas asjatundliku ostjana leida veebimüüjaid ja tänavatel asuvaid kauplusi, kus teid koheldakse nagu väärtuslikku klienti, kes te olete? Varasemal kogemusel on muidugi suur osa - kui teil on varem olnud hea kogemus, võite minna tagasi proovitud ja usaldusväärsetesse kohtadesse.
Sageli võib jaemüüja suhtumist klienditeenindusse näha veebisaidi sihtlehel või poe peal - kas lisaks hindadele (mis on ilmselgelt olulised) mainitakse ka kliendi pühendumust? Kas teil on pakkumisi, mis aitaksid teil leida seda, mida otsite? Kas teil on teatud teenuse taseme garantii?
- Currys Black Friday tegeleb 2022-2023. aastaga: mida valida tänavatel
- Amazoni musta reede müük 2022-2023: populaarseimad vidinad, mida osta
Kui soovite selle osas veidi rohkem detektiiv olla, vaadake konkreetse kauplusega seotud sotsiaalmeedia kanaleid. Vaadake, kas klientide kaebuste ja päringutega tegeletakse kiiresti, kas nendega üldse tegeletakse - see, kuidas ettevõte reageerib oma klientidele sotsiaalmeedias, on hea näitaja, kuidas teid ravitakse.
Ärge kartke nõu küsida perekonnalt ja sõpradelt: selleks ajaks, kui olete oma suhtlusringkonnas ringi käinud, peaks teil olema üsna hea ettekujutus sellest, millised jaemüüjad kohtlevad kliente autoritasuna ja millised klientidega talupojad. Kohandage vastavalt oma ostuharjumusi.
- Musta reede lendlehed 2022-2023: musta reede reklaamide jälgimine Walmartist, Best Buy'ist ja muust
Kuidas vältida halba klienditeenindust
Halb klienditeenindus võib mädanenud maitse suhu jätta, isegi kui olete suutnud samal ajal endale musta reede soodushinnaga kotti panna. Halbast klienditeenindusest hoidumiseks pole garanteeritud viisi, kuid tavaliselt loevad esmamuljed: kui esmane kohtumine veebis või poes ei imponeeri, ärge kartke oma äri mujale viia.
Samuti leiate veebist kiiresti paljude ettevõtete klientide arvustusi - proovige otsida Google Mapsist näiteks oma piirkonna kaupluste arvustusi või TrustPilotist peaaegu kõigi sealsete ettevõtete arvustusi. Kui süvenete saidi tootearvustustesse, leiate sageli kommentaare ka saidi klienditeeninduse kvaliteedi kohta.
Vaadake ka reklaami, kuhu ettevõte investeerib - see on sageli hea näitaja jaemüüja suhtumisest ja suhtumisest, mida võite oodata, kui poodi sisse astute või proovite internetis klienditeenindaja kätte saada. Kui otsite piisavalt pingsalt, annab peaaegu iga ettevõtte juhtimise aspekt vähemalt mingisuguse näite selle kohta, kas klienditeenindus on hea või halb.
Kui olete sellel mustal reedel absoluutselt otsustanud halba klienditeenindust vältida, siis pidage kinni usaldusväärsetest ja tuntud nimedest - meil on olnud palju tehinguid sellistega nagu Currys, Argos, Amazon ja John Lewis ning teame juba aastaid kogemus, et teie eest hoolitsetakse hästi, kui nendega tegelete, isegi hulluses, mis on must reede.
- Kuidas saada sellel mustal reedel hea Apple Watchi pakkumine