Zoho CRM on äärmiselt võimas platvorm kliendihalduseks ja müügivihjete genereerimiseks. Tarkvara suudab sotsiaalmeedia ja LinkedIn-i kaudu skaneerida uute klientide kontaktide loomiseks laia võrku. Pealegi on platvormi kasutamine äärmiselt lihtne ja see pakub teie müügimeeskonna tootlikkuse maksimeerimiseks mitmeid automatiseeritud töövooge.
Veelgi parem, Zoho CRM on osa laiemast Zoho rakenduste ökosüsteemist. See tähendab, et see integreerub sujuvalt Zoho e-posti turunduse, arvete esitamise ja juhtumihalduse tööriistadega. Kuigi Zoho CRM võib olla kallis, on platvorm suurepärane valik keskmise suurusega ettevõtetele.
Plaanid ja hinnakujundus
Zoho CRM pakub nelja hinnataset ning lisaks alla 10 kasutajaga ettevõtetele mõeldud tasuta plaani.
Zoho CRM Standard maksab 12 dollarit kasutaja kohta kuus. Selle põhiplaaniga kaasnevad mitmed funktsioonid, sealhulgas müügi prognoosimine, professionaalsed aruanded ja võimalus saata massilisi e-kirju. Lisaks on teie kontaktandmebaas piiratud tohutu 100 000 kirjega.
Paljud Zoho CRM-i parimad funktsioonid on kaasas Professional väljaandega, mis maksab 20 dollarit kasutaja kohta kuus. Selle paketiga saate piiramatu arvu kontakte, e-posti ja töövoo automatiseerimise ning võimaluse sotsiaalmeedia võrgustikest kontakte kraapida. Ettevõtte plaan (35 dollarit kasutaja kohta kuus) lisab territooriumi haldamist, võimalust luua kohandatud mooduleid ja mitme valuuta tuge.
Plusi plaan, 50 dollarit kasutaja kohta kuus, on vähem iseseisev CRM kui täieõiguslik turundustööriistade komplekt. Lisaks kõigele Enterprise'is saate luua kliendiküsitlusi, juhtida e-posti turunduskampaaniaid otse oma CRM-i juhtpaneelilt ja analüüsida suhtlemist sotsiaalmeedias.
Funktsioonid
Zoho CRM on mõeldud ennekõike juhtpositsioonide haldamiseks ja selle ülesandega saab ta suurepäraselt hakkama. Sõltuvalt teie ettevõtte toimimisest saate kontakte kategoriseerida mitmel erineval viisil. Gaasijuhe võimaldab potentsiaalsed kliendid tuvastada müügivihjetena, enne kui nad kontaktideks saavad ja neile müügiesindaja määratakse. Automatiseeritud töövood võimaldavad konkreetsetele omadustele vastavaid müügivihjeid saata otse valitud töötajale. Lisaks on potentsiaalsete tulude või potentsiaalsete tulude põhjal müügivihjete prioriseerimiseks palju hindamismeetodeid.
Zoho CRM kasutab tehisintellekti ka selleks, et aidata teil viia oma plii konverteerimise protsess järgmisele tasemele. Sisseehitatud tehisintellekt nimega Zia aitab teie ettevõttel varasemate trendide põhjal tuvastada prioriteetsed müügivihjed ja soovitab parimad kellaajad kontaktide jälgimiseks telefoni või e-posti teel. Teise võimalusena võite Zia abil saata turundusmeile automaatselt uutele kontaktidele, kes vastavad selle kampaania teatud kriteeriumidele.
Zoho CRM-i üks põnevamaid asju on see, kuidas see aitab teie ettevõttel uusi müügivihjeid hõivata. Platvorm saab juhtida Twitterist, Facebookist ja Instagramist, jälgides postitusi, mis teie ettevõtet märgistavad. Integreerimine LinkedIniga, mida nimetatakse LinkedIn Sales Navigatoriks, võimaldab teil potentsiaalseid kliente sotsiaalvõrgustikust välja meelitada, ilma et peaksite CRM-i tarkvarast lahkuma.
Zoho CRM-i analüüsifunktsioonid on samamoodi rikkad. Seal on palju standardseid aruandemalle ja kohandatud filtreid, ehkki kohandamisvalikud olid CRM-i konkurentidega nagu Salesforce võrreldes veidi puudulikud. Kogu Zoho CRM-iga kogutud teabe saab sünteesida visuaalidega - platvormil on riba-, joone-, lehter- ja piirkonnakaardinäidikud - ning see saab tulevaste võrdlusuuringute jaoks salvestada.
Nagu kõigest sellest veel vähe oleks, hõlmab Zoho CRM SalesInboxi kaudu ka e-posti turunduskampaaniaid. See võimaldab müügiesindajatel saabuvaid kirju kiiresti või automaatselt sortida CRM-liidese kaudu. Lisaks pakub platvorm võimalust luua lohistamise ja redigeerimise redaktoriga meilimalle ja maksimeerida A / B testimisega avatud määra.
Liides ja kasutusel
Zoho CRM-i on muljetavaldavalt lihtne kasutada. Häälestamine on sujuvam tänu armatuurlaua esmakordsel avamisel tehtud järkjärgulistele juhistele. Administraatorid tahavad enne tarkvara kordustele avamist veeta aega integreerimiste lisamiseks, kuid see protsess on kiire, kui kasutate laienduste leidmiseks otsitavat Zoho Marketplace'i. Seal on hulgaliselt võimalusi, sealhulgas Google Apps, kõik muud Zoho tooted, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite ja ZenDeski tugi.
Kui platvorm on seadistatud, tunneb see enamikku kasutajaid tuttavaks. Liides sisaldab sirgjoonelist juhtpaneeli koos selgitavate rippmenüüdega. Üksikutel kasutajatel on oma seadete muutmiseks ja kohandatud vaadete loomiseks palju tegutsemisruumi ning Zoho CRM ei pea iseenesestmõistetavaks, et kõik tarkvara kasutajad on osa ühest müügimeeskonnast.
Platvorm võtab suure osa kontaktandmete sisestamise tööst. Andmeid saate importida arvutustabelist või tarkvara loob teie kontaktkirjed automaatselt teie meilidest, veebivormide esitamistest ja klienditoe piletitest. Kui olete kliendid ise suured ettevõtted, saate luua iga kliendi jaoks konto ja määrata kontol mitu kontakti.
Zoho CRM pakub ka muljetavaldavat hulka mobiilsidevõimalusi, eriti selle ala esindajatele. IOS-i ja Androidi rakendused võimaldavad kasutajatel redigeerida müügivihjeid ja kontakte ning luua aruandeid ja töövooge. Võite ka visiitkaarti pildistada ja Zoho CRM lisab teabe uuele kontaktile. Veelgi parem, müügiesindajatel on juurdepääs kontaktide kaardile, mis näitab müügivihjeid nende praeguse asukoha lähedal ja saab jälgida maapealset tegevust klientide kontorites registreerudes.
Toetus
Zoho CRM on varustatud tohutu hulga dokumentide ja veebipõhise toega kasutajafoorumite näol. Kuid kui soovite Zoho esindajalt tuge, on teie võimalused piiratud. Ettevõte pakub klienditeenindust ainult e-posti teel ja vastused piirduvad esmaspäevast reedeni tavapärase tööajaga.
Võistlus
Zoho CRM-i suurim konkurent on Salesforce, CRM-i käitumine. Salesforce pakub peaaegu kõiki samu funktsioone nagu Zoho CRM, lisaks rohkem aruandlusvalikuid ja paremat kohandatud moodulite arendamist. Kuid Salesforce on kallis, mis võib väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele ebameeldiv olla.
Lõplik kohtuotsus
Zoho CRM on ülivõimekas kliendihaldustarkvara. See pakub palju tööriistu müügivihjete kogumiseks ja loob laia võrgu, mis hõlmab sotsiaalmeedia platvorme. Tehisintellektiga täiendatud automatiseeritud töövood on teie müüjate tootlikkuse suurendamiseks väga kasulikud. Lisaks on platvormi kasutamine äärmiselt lihtne ja see pakub Zoho Marketplace'i kaudu väga erinevaid integreerimisi. Ehkki Zoho CRM võib astmelise plaanistruktuuri tõttu olla kallis, on see siiski palju odavam kui peamine konkurent Salesforce.
- Zoho CRM-ile saate registreeruda siin
