ResponseTek on Ignite Technologies poolt pakutav kliendikogemuse haldamise SaaS-lahendus. ResponseTeki abil saate koguda otsast-lõpuni teavet oma kliendi kogemuste kohta oma ettevõttega töötlemisel, jälgida suundumusi ja kasutada kogutud teavet kasutamisviisi parandamiseks ja kasutajatega suhtlemiseks.
Plaanid ja hinnakujundus
Ignite Technologies ei postita mingit teavet ResponseTeki plaanide ja hinnakujunduse kohta. Sellise teabe saamiseks peate taotlema kohtumist Ignite'i kliendiedukuse halduriga.
Funktsioonid
ResponseTeki abil kogute tagasisidet ja töötlete selle tagasisidet toimivaks teadmiseks. Teie jaoks on tootega kaasas:
- Uuringute loomise tööriistad
- Isikupärastatud uuringute automaatne saatmine tagasiside kogumiseks
- Integreerimine kolmanda osapoole CRM-i, turunduse automatiseerimise ja klienditeeninduse tööriistadega
- Automaatika tööriistad, näiteks hoiatused ja toimingud, mis tagavad, et te asju ei unustaks
- Reaalajas andmete analüüs
Pange tähele, et ResponseTek on kolme erineva lahenduse katusnimi: kliendi hääl, töötaja hääl ja kuulamislabor. Iga lahendus keskendub teabe kogumisele teie kliendi kaasamisprotsessi erineva osa kohta.
Kliendi hääl
Kliendi hääle lahendus aitab teil klientide tagasisidet koguda mis tahes seadme abil, igas keeles ja mitme puutepunkti kaudu, sealhulgas kõnekeskus, jaemüük ja digitaalne sidepidamine. Kliendi häälega kaasneb ka automaatne tagasiside ja aruandlus, et saaksite kogutud andmete põhjal teha põhjalikke järeldusi.
Töötaja hääl
Töötaja hääl aitab teil saada tagasisidet oma töötajatelt. Seejärel saate andmeid analüüsida, et mõõta seotust ja rahulolu.
Kuulamislabor
Kuulamislabor võimaldab teil luua ja juurutada küsitlusi, koostada teste teabe kogumiseks ja mõõta teie hallatavate uuringute ja testide tulemusi.
Professionaalsed / konsultatsiooniteenused
Ignite Technologies pakub ka professionaalseid teenuseid, mis aitavad teil ResponseTekiga alustada, toodet optimaalselt kasutada ja oma süsteemi vastavalt vajadusele konfigureerida. Pange tähele, et need, kellel on Platinumi tugiplaan, saavad 15% soodsamalt kõigilt professionaalsete teenuste ostudelt.
Liides ja kasutusel
Kahjuks ei anna ResponseTek oma veebisaidil palju teavet oma kasutajaliidese kohta - pigem eelistaksid töötajad, et demo saamiseks pöörduksite kliendijõudude halduri poole.
Mida me aga teame, on see, et ResponseTek pakub oma kasutajatele isikupärastatud armatuurlaudu. Need armatuurlauad kuvavad kliendi seotuse mõõdikuid, mis on teie arvates teadmiseks vajalikud, ja neid saab vastavalt kasutaja rollile kohandada.
ResponseTek pakub ka analüütikute juhtpaneeli, mis annab teile kõrgetasemelise ülevaate teie suhetest oma klientidega. Selle juhtpaneeli abil saate hõlpsalt vaadata mitut diagrammi ja graafikut, millest igaüks loodi aja jooksul kogutud erinevate kliendi seotuse mõõdikute abil.
Toetus
Ignite Technologies pakub kolme erinevat klienditoe programmi, mille hulgast saate valida.
Standardplaan pakub teile tuge tööajal, tagades kõige raskemate probleemide reageerimise aja 24 tunni jooksul. Aastas saate avada kuni 10 veebipõhist piletit ja teie tellimus võimaldab teil kõik oma toodete veaparandused ja värskendused.
ResponseTek pakub kahte täiendavat tugiplaani, mis põhinevad standardplaanil - Gold ja Platinum. Need võimaldavad teil avada täiendavaid veebipõhiseid pileteid, saada juhtumi prioriteetsuse osas lisakaalu ja uuemale versioonile üle minna.
Võistlus
ResponseTek sisaldab palju funktsioone, kuid kui soovite selliseid asju nagu ülesande haldamise tööriistad, parem AI tehisandmete analüüsimiseks või mobiilirakendused liikvel olles, peate võib-olla vaatama selliseid konkurente nagu Qualtrics XM ja Medallia.
Kui otsite kliendikogemuse platvormi, millel on ka ülesannete haldamise tööriistad kogutud teadmiste järgi tegutsemiseks, kaaluge Qualtrics XM-i.
See toode keskendub teie suhtlemisele klientidega mitme kanali kaudu, sealhulgas telefoni, sotsiaalmeedia, kolmandate osapoolte ülevaadete saitide kaudu ja suhtlemisel oma töötajatega. Lisaks pakub see teie kogutavate andmete automaatset analüüsi. Saadud teadmised ja ennustused kuvatakse intuitiivsel juhtpaneelil.
Lõpuks aitab Qualtrics XM teil oma tegevuste kavandamise ja ülesannete haldamise tööriistade abil nende teadmiste järgi tegutseda. Samuti pakub see mitmesuguseid integreerimisi kolmandate osapoolte tööriistadega, näiteks JIRA, Slack või Tableau.
Vahepeal on Medallia ettevõtte tasemel kliendikogemuse platvorm, mis on sarnane ResponseTekiga. Nende kahe suurim erinevus on aga seotud esimese võimsa tehisintellektiga.
Kuigi mõlemad tooted aitavad teil koguda teavet oma klientide kogemuste kohta, on Medallial palju tugevamaid tehisintellekti tööriistu, mis aitavad teil kogutud teabe põhjal teadmisi teha ja ennustada. Kogutud teave kuvatakse teile hõlpsasti kasutatavatel juhtpaneelidel. Medallia pakub liikvel vaatamiseks ka mobiilirakendusi.
Lõplik kohtuotsus
ResponseTek on ettevõtteklassi kliendikogemuste haldamise süsteem, mis aitab teil koguda teavet klientide kogemuste kohta teie ettevõttega, analüüsides kogutavaid andmeid ning muutes sellest tulenevad prognoosid ja teadmised vastavatele osapooltele hõlpsasti kättesaadavaks.
ResponseTeki teeb atraktiivseks aga emaettevõtte rõhuasetus tugiteenustele ja professionaalsetele teenustele. Selle asemel, et pakkuda teile isetehtud SaaS-toodet, rõhutab Ignite Technologies teie ja nende professionaalsete teenuste ning tugimeeskondade koostööd täielikult kohandatud kliendikogemuste platvormi loomiseks.