Medallia on populaarne kogemuste haldamise platvorm, mis on varustatud paljude võimsate tööriistadega. 2001. aastal asutatud ettevõte on kiiresti kasvanud ülemaailmseks pakkujaks, kus töötab üle 1000 töötaja ja 15 kontorit kogu maailmas.
Medallia eesmärk on aidata ettevõtetel ja teistel organisatsioonidel parandada töövoo protsesse ja üldist kliendikogemust. See rakendab kaasaegset tehisintellekti ja masinõppe tehnoloogiat, et vähendada teie töökoormust ja prognoosida ärivajadusi, ning see tagab>
Medallia Athena
Medallia üks muljetavaldavamaid tooteid on Athena kliendikogemuste pakett. Tehisintellekti ja masinõppe põhjal on see mõeldud sisukate teadmiste ja soovituste edastamiseks.
Lisaks kasutab Medallia Athena klientide rahulolu hindamiseks kaasaegset ennustavat tehnoloogiat, isegi kui tagasisidet ei anta. Sellest lähtuvalt pakub see teile soovitusi, mida oma ettevõtte parandamiseks teha.
Medallia vahetus
Koos oma võimsa tehisintellekti tarkvara ja kliendihalduse tööriistadega pakub Medallia valikut rakendusi ja muid lisasid, mida saate kasutada oma platvormi kasutuskogemuse täiendamiseks. Medallia börs sisaldab 40 erinevat toodet, mis hõlmavad B2B klienti, B2C klienti, töötajaid ja tootehaldust.
Funktsioonid
Medallia on äärmiselt mitmekülgne SaaS-i pakkuja, mis pakub valikut B2B, B2C, kliendikogemusi ja töötajate juhtimislahendusi. Kogu selle funktsioonide loetelu on võimatu katta, kuid oleme valinud välja mõned, mis silma paistsid, ja kirjeldanud neid allpool.
Tehisintellektil põhinev tarkvara
Alustuseks põhineb Medallia võimas tarkvara tehisintellektil ja masinõppe tehnoloogial, mida on sisukate teadmiste edastamiseks tõhusalt ära kasutatud. See tähendab, et teie tarkvara jätkab arendamist ja soovituste pakkumist, kui see saab teie ettevõtte, protsesside ja klientide demograafia kohta rohkem teada.
Tarkvara integreerimine
Teine asi, mida me Medallias armastasime, on selle võime integreeruda praktiliselt iga süsteemiga. Sellel on lai valik eelnevalt ehitatud integreerimisi ja andmehalduse lahendusi. Lisaks võimaldab see ühendada muid programme ja süsteeme, kasutades kaasaegset API-tehnoloogiat.
Andmepõhine kogemuste haldamine
Medallial on ka võimalus anda kogutud andmete põhjal võimsaid juhtimissoovitusi. Need võivad aidata teil oma organisatsiooni muuta, suunates sihipäraseid ja tõhusaid tegevusi.
Näiteks kogub Medallia tehisintellekti tehnoloogia mitmesugust teavet kliendikogemuse kohta. Selle abil tuvastatakse potentsiaalse parendamise valdkonnad ja soovitatakse tegevusi, mida võiksite teha.
Toote tagasiside haldamine
Lõpuks on Medallial kaasas lai valik tootekogemuste tööriistu. Üks meie lemmikutest on selle toote tagasiside haldamise moodul.
Selle abil saate koguda kasutajate tagasisidet konkreetse toote kõigi aspektide kohta. Siit saate teada, mida arvavad teie kliendid teie hinnastruktuurist, installiprotsessidest, funktsioonidest ja muust.
Ja saate seda teavet kasutada koos tehisintellekti analüüsiga, et leida parendamisvaldkondi, mis suurendavad väärtust ja suurendavad kasutuskogemust.
Liides ja kasutusel
Taas on Medallia kasutajaliidesest üsna keeruline anda põhjalikku ülevaadet, kuna see varieerub vastavalt teie kasutatavatele toodetele. Medallia Admin Suite'i kaudu on aga saadaval nii töölaua kui ka mobiilihalduse moodulid.
Medallia armatuurlaud on üldiselt korras ja intuitiivne. See on varustatud selge paigutusega, esitleb olulisi juhtimismooduleid lehe vasakul küljel ja võimaldab teil kontrollida oma Medallia kogemuse kõiki aspekte.
Lisaks on Medallia mobiilihalduse rakendus äärmiselt kasulik neile, kes peavad saama liikvel töötada.
Toetus
Medallia pakub mõnda erinevat klienditeeninduse võimalust, kuid märkimisväärne puudumine on reaalajas vestluse tugi. Võite täita veebipõhise kontaktivormi või rääkida selle meeskonnaga telefoni teel 57 erinevas riigis. Teise võimalusena võite pöörduda Facebooki või Twitteri kaudu.
Lisaks on Medallia ressursside raamatukogus suur valik artikleid, juhendeid ja muid õpetusi, mida saate oma kogemuse optimeerimiseks rakendada.
Võistlus
Medallia on ärianalüütika ja kliendikogemuste valdkonnas juhtpositsioonil, kuid on palju alternatiive, kui teil pole eelarves ruumi selle kõrge hinnasildi jaoks.
Näiteks on Mopinion taskukohasem klientide tagasiside tööriist, mille abil saate teavet reaalajas koguda ja analüüsida.
Hotjar on veel üks suurepärane alternatiiv, mis ühendab laia valikut UX-i tööriistu. Sarnaselt Medalliale saab seda kasutada külastajate käitumise visualiseerimiseks ja erinevate mõõdikute kohta teabe kogumiseks.
Lõplik kohtuotsus
Kõike arvesse võttes on Medallia üks võimsamaid kogemuste haldamise platvorme, mida oleme näinud. Selle kohandatud lahendustega kaasneb tohutu valik tööriistu ja teenuseid, mida saate kasutada oma ettevõtte jõudluse parandamiseks.
Lisaks pakub Medallia korralikke tugiteenuseid, kasutajasõbralikku haldusliidest ja tasuta prooviversiooni. Soovitame proovida, kui soovite teha teadlikke otsuseid reaalajas andmete põhjal.
