Solarwinds Service Desk on tarkvaralahendus IT-teenuste haldamiseks (ITSM), mille eesmärk on ettevõtte enda töötajate toetamine. Seda saab kasutada juhtumite ja varade haldamiseks, kataloogimiseks ja täitmiseks ning ühtse portaalina piletite ja taotluste esitamiseks.
- Kas soovite proovida Solarwindsi teeninduslauda? Tutvuge veebisaidiga siin
Ehkki teeninduslaua fookus on sisemine, on sellel siiski sama lõppkasutaja fookus kui kõigil parimatel kasutajatoe tarkvaralahendustel. Selles Solarwindsi teeninduslaua ülevaates aitame teil otsustada, kas see võib teie ettevõttele kasulik olla, kui vaatame selle hindu, funktsioone, tuge ja kasutusmugavust.
Plaanid ja hinnakujundus
Solarwindsi teeninduslaual on väga lihtne hinnastruktuur, pakkudes nelja paketi vahel valikut. Meeskonna plaan on algtaseme hind $ 19 / kuus / agent. Skaala teises otsas on ettevõtte plaan hinnaga $ 89 / kuu / agent (tellimustele esitatakse arve igal aastal). Kõik plaanid on 30-päevase prooviversiooni jaoks täiesti töökorras.
Iga plaanipõhine samm lisab eelmisest saadaolevaid funktsioone ja ka toetuse tase muutub. Meeskonna plaan sisaldab juhtumihaldust, teenuseportaali ja teadmistebaasi, samas kui ettevõtte plaan lisab mitmetegurilise autentimise (MFA), kohandatud juhtpaneelid ja integreerimisteenused.
Funktsioonid
Solarwindsi teeninduslaual on suur valik funktsioone, sealhulgas tööriistad juhtumite, IT-varade ja probleemide haldamiseks, töötajate teenuseportaal ja teadmistebaas.
Intsidentide haldamise tarkvara kasutatakse piletitaotluste sujuvamaks muutmiseks, pileteid saab esitada e-posti, telefoni, teenuseportaali, otsevestluse teel või isiklikult. Tarkvara sisaldab ka võimalust automatiseerida lihtsaid ülesandeid ja marsruutida pileteid õigete inimesteni, et juhtumid saaksid kiiremini lahendatud. Sisseehitatud tehisintellekt võib lahendusi soovitades kiirendada ka piletite lahendamist.
Probleemihalduse funktsionaalsus võimaldab teie agentidel sarnaseid juhtumeid hõlpsalt rühmitada, et vältida mitme agendi töötamist samade probleemidega ja vältida koondamist. Automatiseerimisfunktsioonid tähendavad, et pileteid saab kategoriseerida ja suunata õige tehniku juurde ilma käsitsi osalemiseta.
Töötajate teenuseportaal on veebirakendus, mida töötajad saavad kasutada integreeritud teadmistebaasi ja muude ressursside kaudu teenusetaotluste esitamiseks ja jälgimiseks või vastuste leidmiseks varem küsitud küsimustele. Teenindusportaal on töötajatele mitte ainult kasulik, vaid annab tehnikutele kõik andmed, mida neil juhtumite kiireks lahendamiseks ühes kohas vaja võib minna.
Liides ja kasutusel
Solarwindsi teeninduslaual on väga puhas liides, mida leidsime hõlpsasti navigeeritavana. Juurdepääs juhtpaneeli kõigile põhiosadele on peidetud akna vasakus ülanurgas oleva hamburgeri menüüikooni taha, kuid menüü ise on väga tundlik ja otsitava leidmine on lihtne.
Juhtpaneelil on eelnevalt valitud vidinate rühm, mis kuvab teie organisatsiooni andmeid, kuid saate lisada uusi või olemasolevaid muuta või eemaldada. Võite ka luua täiesti uued juhtpaneelid, kui te ei soovi ühele lehele lisada liiga palju vidinaid.
Intsidentide loendi vaatamisel on teil palju kontrolli andmete filtreerimise ja sortimise üle ning saate kuvatavaid veerge kohandada. Kui olete vaatamiseks valinud konkreetse juhtumi, saate jällegi selle seadete üle palju juhtida ja kasutajaliides võimaldab ka algajatel kasutajatel hõlpsasti välja mõelda, kuidas juhtumit värskendada ja sellele lisada.
Neile, kes vajavad väikest lisaabi, on igal külastataval lehel teksti- ja videoõpetus, millele pääseb juurde, kui klõpsate akna paremas ülaosas asuvat nuppu?
Meile avaldas muljet, kui lihtne oli Solarwindsi teeninduslaua kasutamine, kuid tõdesime, et mõnikord on andmeid kuvavate lehtede või lehtede osade laadimine veidi aeglane. Eelkõige leidsime, et hoone aruanded olid väga aeglased isegi testimise alguses, kui meil oli vaid käputäis valimiprobleeme.
Toetus
Kui vajate tugiteenust Solarwindsi teeninduslauale, on saadaval telefoninumbrid erinevates piirkondades, e-posti aadressid ja reaalajas vestluse vidin. Tundub, et toote hinnainfo näitab, et toetuse tase varieerub sõltuvalt tellitud plaanist.
Meeskonnaplaanil on juurdepääs e-posti toele, äriplaanil on nii reaalajas, ööpäevaringselt ööpäevaringselt toimuv vestlus kui ka e-posti tugi ning nii professionaalsel kui ka ettevõttepaketil on juurdepääs vestluse, e-posti ja telefonitoele.
Samuti on olemas eneseabi ressursse, nagu kiire juhend, KKK ja teadmistebaas.
Turvalisus
Nagu enamiku kasutajatoe tarkvara pakkujate puhul, suhtub Solarwinds turvalisuse suhtes karmilt, mis kehtib erinevate veebirakenduste arendamise kihtide kohta.
Töötajad sõlmivad konfidentsiaalsuslepingud ja läbivad spetsiaalse turvakoolituse. Kasutatakse maailmatasemel andmekeskusi, mida kaitsevad tuletõrjesüsteemid ja turvamehed. Kõik muudatused registreeritakse ja regulaarsed auditid viiakse läbi. Võrgud on kaitstud tulemüüride ja pahatahtliku koodi kaitsega ning on olemas ka avariitaastesüsteemid.
Võistlus
ITSM-i turg on väiksem kui üldine kasutajatoe tarkvaraturg, kuid siiski on mõned konkurendid, mida tasub kaaluda, näiteks Freshworks ja Freshasservice.
Freshservice'il on Solarwindsi teeninduslauale väga sarnane funktsioonide loend. Samuti on tal võimalik valida nelja paketi vahel, mis lähevad vahemikku $ 19 / month / agent kuni $ 99 / month / agent ja 21-päevase tasuta prooviperioodi. Nende kahe eraldamiseks on väga vähe, kuid mõned on leidnud, et Freshservice on kasutatavam.
Jira Service Deskil on teistsugune hinnastruktuur, sealhulgas tasuta pakett, ja see pakub nii tarkvara pilve- kui ka isehaldavaid versioone. Tasuta plaan on mõeldud kuni kolmele agendile. Standardplaan on kolme agendi puhul 10 dollarit kuus (või 100 dollarit aastas), kuid seejärel suureneb 4-15 agendi puhul 20 dollarini agendi kohta kuus. Pärast 15 agenti hakkab hind veidi langema. Näiteks 16 agendi puhul on see 19,69 dollarit / agent kuus, 20 agendi puhul aga 18,75 dollarit / agent kuus ja nii edasi. Premiumi pakett algab 40 dollarilt agendi kohta kuus ja langeb seejärel nagu tavaline plaan 16 agendilt.
Lõplik kohtuotsus
Solarwindsi teeninduslaud sobib ideaalselt suurte IT-osakondadega ettevõtetele, kes soovivad pakkuda oma töötajatele ja siseklientidele kõrgetasemelist teenust. See on mõistliku hinnaga ja sellega kaasneb helde tasuta prooviversioon, nii et teil on piisavalt aega selle võimaluste hindamiseks.
Kuigi leidsime, et veebirakendus on mõnikord veidi aeglane, siis üldiselt avaldas meile muljet, kui lihtne on Solarwindsi teeninduslaua kasutada, ning pakuti kontrolli taset andmete esitamise ja värskendamise üle.
- Samuti oleme välja toonud parima kasutajatoe tarkvara