ManageEngine ServiceDesk Plus on IT kasutajatoe tarkvara, mida saab pilvest edastada või kohapeal installida. Selle eesmärk on aidata IT-tugiteenustel pakkuda paremat teenust, et ettevõtted kannataksid vähem seisakuid.
- Kas soovite proovida ManageEngine ServiceDesk Plus'i? Tutvuge veebisaidiga siin
ServiceDesk Plus on välja töötanud sama ettevõte, mis toodab Zoho Deski, mis on sageli lisatud parimate saadaolevate kasutajatoe tarkvara loenditesse. Ja selles ManageEngine ServiceDesk Plus ülevaates uurime, kas see suudab pakkuda IT-tugiteenustele sama tasemel teenust, kui vaatame selle hindu, funktsioone, liidest ja tuge.
Plaanid ja hinnakujundus
ServiceDesk Plusi hinnakujundus on üsna keeruline ja põhineb tugiteenuseid pakkuvate administraatorite või tehnikute arvul. Lõpphinda võib mõjutada see, kas maksate igakuiselt või kord aastas (mis soodustab 10% allahindlust), kas soovite mitmekeelse või ainult ingliskeelse toe olemasolu ja mitu lisandmoodulit on kaasas.
Plaane on kolm: Standard sisaldab IT-tugiteenuseid, Professional lisab varahaldust ja Enterprise lisab selle ning infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu (ITIL).
Standardväljaanne on tegelikult tasuta kuni 10 tehnikule ja 500 sõlmele (selline seade nagu arvuti, server või printer). Hinnad jäävad siis vahemikku 1095 dollarit 1195 dollarist aastas kuni 200 tehniku / 1000 sõlme 11995 dollarini aastas. Professionaalse väljaande hind jääb vahemikku 495 dollarit aastas kahe tehniku / 250 sõlme eest kuni 23995 dollarit aastas 200 tehniku / 1000 sõlme eest. Ja Enterprise'i versioon ulatub kahe tehniku / 250 sõlme eest 1195 dollarilt aastas kuni 200 tehniku / 3000 sõlme 35995 dollarini aastas.
Hinda võivad tõsta ka sellised lisandmoodulid nagu CMDB, teenusekataloogid, projektide ja muudatuste väljalaske haldamine ning reaalajas vestlus.
Kui plaanite kasutada ServiceDesk Plusi mitme meeskonna jaoks, saate valida iga meeskonna jaoks erinevad väljaanded, kuid tasuta versioonile pääseb juurde ainult üks. Kohapealne hinnakujundus on põhimõtteliselt sama mis pilvehind, välja arvatud igakuise tellimisvaliku puudumine.
Funktsioonid
ServiceDesk Plusi keskmes on ITIL-i jaoks valmis raamistik, mis hõlmab juhtumite, probleemide, muudatuste, varade ja projektide haldamist. Raamistiku osa on ka CMDB tarkvara konfiguratsiooniartiklite ja teenuse kataloogide hoidla haldamiseks.
IT-juhtumite haldamise tarkvara eesmärk on kiirendada piletite lahendamist automaatika abil, mis võimaldab pileteid luua e-kirjadest, telefonikõnedest või veebipõhisest iseteenindusportaalist. Pärast piletite loomist võib neile määrata kohandatud olekud ja need saab automaatselt määrata õigele tehnikule. Samuti saate määratleda vastuse ja eraldusvõime võrdlusalused ning eskaleerimisteed.
Probleemide haldamise tarkvara eesmärk on kõrvaldada korduvad juhtumid, analüüsides probleeme ja nende mõju. See võimaldab kasutajatoed probleemid ennetavalt tuvastada ja enne nende ilmnemist parandada, aga ka vähendada piletite dubleerimist, sulgedes automaatselt kõik seotud juhtumid.
Muudatuste haldamise tarkvara võimaldab teil luua lohistamisliidesega töövood, mis võivad sisaldada kinnitusi ja märguandeid. Sisseehitatud muudatuste kalender aitab teil näha võimalikke kokkupõrkeid ja täiustada protsesse.
Liides ja kasutusel
Kui me esimest korda teenusesse ServiceDesk Plus sisse logisime, tervitati meid väga dateeritud välimusega kasutajaliidesega. Kuid on olemas nupp, mille abil saate kasutajaliidese uuele beetaversioonile üle minna. Algselt kasutasime Firefoxi ja leidsime, et lülitusnupule klõpsamine ei teinud midagi, mistõttu vahetasime brauserid Chrome'i vastu. Seekord suutsime hankida kasutajaliidese uue versiooni, mis on vanaga võrreldes suur edasiminek.
Kõigile peamistele jaotistele pääseb lehe vasakus veerus olevate menüüelementide kaudu hõlpsasti juurde, ehkki nende vahelised üleminekud ei olnud nii kiired kui mõne meie kasutatud veebirakenduse puhul.
Igal lehel, mis loendivaates üksusi esitab, on mitmesuguseid sorteerimise ja filtreerimise juhtelemente ning saate kohandada kuvatavaid veerge ja salvestada konfiguratsiooni eraldi vaatena.
Uute juhtumite loomisel on valida paljude mallide vahel. Või võite uue alustada nullist. Uue sisu, näiteks teadete, ostutellimuste või probleemide loomiseks on ka käepärane menüükäsk Kiiretoimingud. See tagab ka kiire juurdepääsu teie ülesannetele ja meeldetuletustele.
Juhtpaneeli seadete jaotis pakub juurdepääsu paljudele valikutele, mida saab konfigureerida teie ettevõttele sobivaks. Näiteks saate klienditoe piletite jaoks muuta kategooria, oleku, taseme, režiimi, mõju, kiireloomulisuse, prioriteedi ja muu valikuid.
Toetus
ManageEngine pakub teenuse ServiceDesk Plus toe saamiseks mitmesuguseid meetodeid, sealhulgas e-post, reaalajas vestlus, tugipiletite esitamine ja tasuta telefoninumbrid USA-s, Suurbritannias ja Austraalias.
Saadaval on ka suur hulk eneseabi ressursse, sealhulgas KKK-sid, foorumeid, videoid, juhendeid ja vigade jälgijaid.
Turvalisus
ManageEngine peab oma turvakeskust, mis jälgib aktiivselt erinevaid turvafoorumeid, et tuvastada oma toodete kohta teatatud haavatavusi. Kliente ja turvauurijaid julgustatakse teatama kõikidest leitud haavatavustest ja kui need on tuvastatud, pakuvad tooteeksperdid parandusi nii kiiresti kui võimalik.
Võistlus
Mitmed tarkvaraettevõtted toodavad alternatiivseid IT-kasutajatoe lahendusi, mis tasuks kaaluda, nende hulgas Freshworks ja Freshworks ja Solarwindsi teeninduslauad.
Freshservice on veel üks ITIL-i jaoks mõeldud teeninduslahendus, millel on võimalik valida nelja paketi vahel, mis lähevad vahemikku $ 19 / kuu / agent kuni $ 99 / month / agent ja millega kaasneb 21-päevane tasuta prooviperiood. Kui ServiceDesk Plusil on suur hulk integreerimisi teiste ManageEngine ja Zoho toodetega, siis Freshservice'il on suurem arv integreerimisi kolmandate osapoolte rakendustega nagu Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify ja Mailchimp.
Solarwinds Service Desk pakub ka nelja erinevat paketti, mis algavad tiimiplaaniga $ 19 / month / agent ja tõusevad ettevõtte plaani jaoks $ 89 / month / agent (tellimustele esitatakse arve igal aastal). Kõik plaanid on saadaval 30-päevase prooviversiooniga. Jällegi pakub Solarwinds Service Desk rohkem kolmandate osapoolte integreerimisi.
Lõplik kohtuotsus
ManageEngine ServiceDesk Plus on suunatud suurtele organisatsioonidele, kes vajavad ITIL-i jaoks mõeldud kasutajatoe tarkvara. See pakub mõistlike hindadega väga head funktsiooni ja seda saavad isegi ettevõtted tasuta kasutada, kui ainult vähesed tehnikud ei vaja varahaldust ja ITIL-i funktsioone.
Kasutajaliidese praegune versioon on väga dateeritud, kuid nüüd saadaval olev uus beetaversioon on suur edasiminek, kuigi leidsime, et see ei töötanud kõigis proovitud brauserites.
- Samuti oleme välja toonud parima kasutajatoe tarkvara