Parimad tänapäeval saadaval olevad kaugtöölaua tarkvararakendused on loodud selleks, et aidata teil lahendada klientide tehnilisi probleeme, teha koostööd kolleegidega, sujuvamaks teenuseprotsesse ja vähendada kulusid. Meie Zoho Assist ülevaates heitsime valgust mitmekülgsele tööriistale, mida saate kasutada oma kasutajatega ühenduse loomiseks ükskõik kus nad asuvad.
Zoho Assist on pilvepõhine klienditoe tööriist, mida saab kasutada kaugarvutite, sülearvutite, mobiilseadmete ja serverite hõlpsaks kasutamiseks ja haldamiseks, et saaksite kliendiprobleeme tõrkeotsinguks teha või kaugseadmes töötada nii, nagu oleksite selles seadmes või terminalis ise.
Zoho Assist: plaanid ja hinnakujundus
Zoho Assistiga on kahte tüüpi plaane ja kummalgi on veel alamkavasid. Võite valida kaugtoe või valida järelevalveta juurdepääsuplaani.
Kaugtoe valimisel on saadaval paketid Standard, Professional ja Enterprise, vastavalt 8, 13 ja 21 dollarit kuus. Need plaanid annavad teile ühe tehniku kuus, maksimaalselt kuus samaaegset seanssi, lisateenuseid nagu kaugprintimine ja kohandatud kaubamärgid ning seansside salvestused, auditid, märkmed ja automaatne ajastamine. Standardplaan sobib suurepäraselt väikestele ettevõtetele, kus on kaks või kolm inimest. Ettevõtte plaan on ideaalne ettevõtetele, kellel on umbes kuus tugitehnikut.
On kaks järelevalveta juurdepääsu plaani, mida nimetatakse Standardiks ja Professionaalseks ning need maksavad vastavalt $ 8 ja $ 13 kuus. Need paketid võimaldavad teil pakkuda järelevalveta tuge kuni 25 arvutile ning neil on kasulikud lisandmoodulid, nagu hulgihaldamine ja ülesannete täitmine, kohandatud aruanded, tehniku mobiilirakendused, diagnostikatööriistad ning hääl- ja videovestlus. Need plaanid on suunatud suurte ettevõtete kasutamisele, kelle tugimeeskonnas on kaks tosinat pühendunud tehnikut.
Zoho Assist: funktsioonid ja utiliidid
Zoho Assist põhifunktsioonid on järgmised.
Aidake oma kliente hääl- või videovestluse kaudu, töötage vajadusel korraga mitme kuvari abil ja pidage seansside salvestamise funktsiooni abil salvestatud tugitegevuste logi. Neid salvestusi saab seejärel kasutada siseauditite ja koolituste korraldamiseks.
Turvalisus
Zoho Assist aitab teil oma kontot kaitsta täiendava turvakihiga, kasutades erinevaid 2FA lahendusi, näiteks SMS-e või ajapõhiseid OTP-sid. Kuna teenus on veebipõhine, pole installimisi ega allalaadimisi ning te ei pea täienduste pärast muretsema. Lõpuks pakub teenus logisid kõigist sündmustest, mida saab kasutada mitmesugustel administratiivsetel eesmärkidel. See on ka tulemüürisõbralik ning pakub turvalist ja krüptitud sidet teie ja teie lõppkasutajate vahel tänu SSL-i ja AES 256-bitisele krüpteerimisele.
Zoho Assist: seadistamine
Alustamiseks võite sisse logida Google'i või LinkedIni kaudu või luua konto, kasutades oma e-posti aadressi ja parooli. Kui olete oma volituste esitamiseks klõpsanud, saadetakse teile e-posti aadressi kinnitamiseks sõnum ja teid suunatakse juhtpaneelile, kust saate kohe alustada tõrkeotsingu seanssi või planeerida selle kliendi e-posti aadressi abil. Vahetage vahekaartide Aruanded ja Seaded vahel hõlpsasti, et seadistada asju vastavalt oma eelistustele, hallata seadmeid ja juurutusi või käivitada hulgilevi.
Zoho Assist: liides ja jõudlus
Zoho Assist armatuurlaua nupud ja funktsioonid asuvad kas ekraani vasakul küljel või ülaosas. Ülemise lindi abil saate kaugjuurdepääsu, järelevalveta juurdepääsu ning aruannete ja seadete ekraanide vahel liikuda. Sõltuvalt kuvatavast ekraanist kuvab vasakpoolne menüüriba kas tugiseansside teavet, saadaolevate aruannete jaotust ja nähtava statistika filtreerimise võimalusi pakutava tugiteenuse tüübi või tehniku nime järgi.
Rakendusega pole reaalseid viivitusi ega pikki lehe laadimise aegu. Kui te ei esita konkreetse aruande taotlust, mis sisaldab teavet suure hulga seansside või tugiülesannete kohta, ei võta ükski Zoho Assist'i tööriistade ega funktsioonide laadimine väga kaua aega.
Zoho Assist: turvalisus
Zoho Assistiga on kaasas mitu turvataset. Esiteks saate oma süsteeme ja kliente kaitsta kaheastmelise autoriseerimise või ühekordsete paroolide abil. Teiseks kasutab Zoho Assist SSL-i ja 25-bitist krüptimist, et kaitsta teie ja teie klientide andmeid, kui nad liiguvad teie süsteemi ja teie kliendi vahel. Kolmandaks võimaldavad passiivsed seansside ajalõppud ja tegevuste logi vaataja vältida avatud, kuid järelevalveta ühenduste riske ja iteratiivselt parandada oma toe kvaliteeti, vaadates seansid üle, keskendudes sellele, mida te hästi teete, ja tehes kindlaks parendusvaldkonnad.
Zoho Assist: tugi
Zoho Assist pakub oma kasutajatele palju erinevat tüüpi abi ja tuge. Võite registreeruda tasuta koolitustele, kuidas osaleda ja järelevalveta, või otsida KKK-dest ja kogukonna foorumitest vastuseid tehnilistele küsimustele. Ettevõtte juhitav ajaveeb pakub kasulikke teadmisi toodete kohta, nagu ka toote ülevaadete leht, kust leiate põhiteavet kõigist Zoho asjadest alates süsteemi seadistamisest ja käitamisest kuni selle taaskäivitamiseni ja levinud probleemide tõrkeotsinguni.
Kui te ei suuda endiselt konkreetseid probleeme lahendada, võite alati pöörduda tugimeeskonna poole e-posti teel või esitada küsimuse kogukonna foorumis. Teie geograafilise asukoha põhjal on olemas ka spetsiaalsed abitelefoni numbrid. Lisaks juhatab kasulik concierge-teenus, kuhu pääseb veebivormi kaudu, mida teha, kui te pole kindel, kuidas probleemiga edasi minna.
Zoho Assist: lõplik kohtuotsus
Zoho Assist on suurepärane tööriist, mis pakub ettevõtetele terviklikke tugilahendusi, olenemata nende tööstusharust või suurusest. Võite valida plaanid tugitiimi suuruse põhjal, suhelda oma klientidega mitmel viisil, nautida ettevõtte tasemel turvalisust ja koguda ülevaadet jõudluse parandamiseks aja jooksul. Tuginedes funktsioonihindadele, mida saate ühikukulu eest, on Zoho Assist väga tasuv tugilahendus, mis töö ära teeb.
Võistlus
Enamik kaugtöölauaühenduse haldurirakendusi töötavad kõigis seadmetes, seega pole vaja Windowsi, MacOSi, Androidi või iOS-i sarnaseid ühendusi ja saate rakendusi kasutada mis tahes seadmes. Peamised eristused, mida peaksite vaatama, on omadused ja hind. Sellisel alternatiivil nagu TeamViewer on palju kasulikke funktsioone, kuid selle äriplaanid jäävad vahemikku 50 kuni 199 dollarit kuus, mistõttu on see tunduvalt kallim kui isegi Zoho Assist'i tipptasemel plaan.
AnyDesk on veel üks korralik alternatiiv, kuid selle tipptasemel plaanid maksavad ka 50 dollarit või rohkem. Kui teil pole väga spetsiifilist tugivajadust, mida Zoho Assist ei paku, on see tänapäeval üks parimaid ja kulutõhusamaid kaugtöölaua rakendusi turul.
Lisateavet Zoho Assist'i alternatiivide kohta leiate meie juhendist Parim kaugtöölaua tarkvara.