RingCentrali kontaktkeskus on võimas programm, mis on mõeldud klienditeeninduse sujuvamaks muutmiseks ja kõigi probleemide kiireks lahendamiseks. Ja see on kindlasti olemas parima kasutajatugi tarkvaraga. Seda saab integreerida paljude populaarsete kolmandate osapoolte programmidega, nagu Salesforce ja Zendesk, ning sellel on terve rida võimsaid funktsioone, mis aitavad teie teenindusmeeskonda.
RingCentrali kontaktkeskuse ülevaates oleme analüüsinud selle programmi kõiki aspekte, sealhulgas selle plaane ja hindu, põhifunktsioone, kasutusmugavust ja klienditoetust.
Plaanid ja hinnakujundus
Erinevate vajadustega ettevõtetele on saadaval kolm RingCentrali kontaktkeskuse paketti. Hinnad ei ole avalikult reklaamitud, seega peate lisateabe saamiseks pöörduma RingCentrali meeskonna poole.
Lihtsaim põhiplaan on mõeldud neile, kes vajavad ainult sissetulevaid häälefunktsioone. Seda saab integreerida RingCentral Office'iga, see sisaldab nii IVR- kui ka ACD-tööriistu ja võimaldab teil teha koostööd ülejäänud meeskonnaga.
Keskmise tasemega edasijõudnute plaanile üleminek avab omikanalite klienditeeninduse marsruudi, et saaksite vestlus- ja e-posti toe oma kontaktkeskusega integreerida. Samuti toetab see erinevaid CRM-i integreerimisi populaarsete programmidega nagu Salesforce.
Lõpuks lisab Ultimate plaan väljahelistamise, et saaksite otse klientidega ühendust võtta. Sellel on ka mitmeid kampaaniate haldamise tööriistu ja võimsad väljamineva valimise funktsioonid. Lisatööriistu saab lisada igal üksikjuhul eraldi, seega rääkige kindlasti oma nõuetest RingCentrali meeskonnale.
Funktsioonid
RingCentrali kontaktkeskus on ühe võimsama saadaval oleva kasutajatoe programmina loomulikult täiustatud funktsioonide abil. Alustuseks sisaldab see kõike, mida vajate sissetulevate kõnede vastuvõtmiseks, erinevate tugikanalite kasutamiseks ja kogu klienditeeninduse protsessi sujuvamaks muutmiseks.
Lisaks on sellel mitmeid integreerimisi võimsate CRM-platvormide ja muu tarkvaraga. Platvormi täiustatud API-dega saate luua ka kohandatud integratsioone.
Kasutatavuse osas sisaldab RingCentral haldusfunktsioone, mis aitavad teil kontrollida oma meeskonda ja nende jõudlust. Näiteks aitab vaikne jälgimine ja sosinate juhendamine koolitada uusi töötajaid ning põhjalikud analüüsivahendid võivad aidata tulemuslikkuse jälgimist.
Samuti on arvukalt intelligentseid marsruutimisfunktsioone, mis aitavad klientidel asjakohast teavet võimalikult kiiresti leida. Nad võivad jätta oma kontaktandmed plaanitud tagasihelistamiseks, olla oma oskuste põhjal seotud parima esindajaga ja vajadusel saada kontakti erinevate kanalite kaudu. Üldiselt on siin pakutavad funktsioonid äärmiselt muljetavaldavad.
Liides ja kasutusel
RingCentrali kontaktkeskuse kasutajaliides on intuitiivne ja hõlpsasti navigeeritav. Sellel on ekraani vasakul pool asuv menüü kiireks navigeerimiseks, samuti täiustatud tööriistad, mis aitavad teil kliendisuhtlustest maksimumi võtta.
Lisaks on programm saadaval nii laua- kui ka mobiilseadmetes. Ehkki töölauaversioon on veidi arenenum, on mobiilirakendustes siiski hulgaliselt võimsaid tööriistu.
Alustamine võib võtta aega, sest enne kontaktkeskuse tellimuse ostmist peate võtma ühendust RingCentrali meeskonnaga. Kõik teenindavad töötajad tuleb enne tööle asumist süsteemi lisada veebi juhtpaneeli kaudu.
Toetus
RingCentrali kontaktkeskust toetavad eneseabi ja reaalajas tugiteenused. Lahendused levinud probleemidele leiate teadmistebaasist RingCentral, mis sisaldab õpetusi, juhendeid, videoressursse ja täielikku dokumentatsiooni, mis kirjeldab programmi toimimist.
Samuti on olemas valik reaalajas tugiteenuste võimalusi keerukamate probleemidega inimestele. Saadaval on reaalajas vestlus, e-post ja telefonitoe ning seal on isegi aktiivne kogukonna foorum, kus kasutajad arutavad oma probleeme.
Turvalisus
RingCentrali kontaktkeskust toetavad turvafunktsioonid, mis on loodud tundlike andmete turvalisuse tagamiseks ja teenindava personali tõhusaks töötamiseks igas olukorras.
Alustuseks saab teie kontaktikeskuse teatud osi juhtida lubade baasi juurdepääsupiiranguga. Selle abil saate anda kasutajatele juurdepääsu tööriistadele, mida nad oma töö tegemiseks vajavad. Platvorm on ehitatud pilvele ja RingCentral tagab vähemalt 99,99% tööaja.
Samuti on kõik kontaktkeskuse liidesesse või sealt edastatavad andmed alati täielikult krüptitud. RingCentral vastab täielikult paljudele turvastandarditele, sealhulgas HIPAA, CPNI, SOX ja PCI.
Võistlus
Kuigi RingCentrali kontaktkeskus on suurepärane valik, on turul kaalumisel ka muid võimalusi. Freshcaller on populaarne programm, mis on kohandatud spetsiaalselt väikeettevõtetele. Selle kasutamiseks ei pea olema spetsiaalset riistvara ja odavaim plaan nõuab ainult kõnetasude maksmist.
Lõplik kohtuotsus
Lõppkokkuvõttes on RingCentrali kontaktkeskus üks võimsamaid kasutajatoe programme maailmas. Sellel on mitmeid täiustatud funktsioone, intuitiivne kasutajaliides ja tööriistad, mis aitavad teil hallata suuri klienditeeninduse spetsialistide meeskondi.
Lisaks sellele toetavad RingCentrali kontaktkeskust juhtivad turvafunktsioonid, lai valik eelkodeeritud kolmanda osapoole integreerimisi ja muljetavaldav klienditugi. Selle hindadel puudub läbipaistvus, kuid üldiselt oli see vähe, mis meile ei meeldinud.
- RingCentrali kontaktkeskusesse saate registreeruda siin.
- Oleme esitanud teenusena parimat kontaktkeskust (CCaaS).