LiveChat pakub parimat reaalajas vestlustarkvara, mis võimaldab teil veebivestluskasti kaudu oma veebisaidi kliente koheselt tugitöötajatega ühendada. Kui paljudes kasutajatoe platvormides on otsevestluse lahendused, siis LiveChat paistab silma selle funktsiooniga all-in. Sellel on hulgaliselt kohandamisvõimalusi ning lisaks võimalus integreerida kogu oma online-kanalite sõnumid ühte juhtpaneeli. See võib aga olla väga kallis, kui teil on mitu tugiagenti.
Kas LiveChat aitab teie ettevõttel klientidega suhelda? LiveChati ülevaates käsitleme kõike, mida peate otsustamiseks teadma.
Plaanid ja hinnakujundus
LiveChat pakub kolme põhipaketti, millest igaüks on saadaval kuu või kuu tellimuse kaudu. Stardikava maksab 16 dollarit agendi kohta kuus (makstakse igal aastal) ja see on muljetavaldavalt täisfunktsionaalne. Suurim piirang on see, et vestlusajalugu saab hoida ainult 60 päeva väärtuses. Samuti jätate kasutamata mõned kohandamis- ja aruandlusfunktsioonid.
Meeskonna plaan maksab 33 dollarit agendi kohta kuus ja avab teie vestluskasti kaudu piiramatu vestluse arhiveerimise, vestluse sildistamise ja failide jagamise. Samuti saate luua aruandeid oma tugitegevuse jälgimiseks ja klientide valupunktide tuvastamiseks.
Äriplaan maksab 50 dollarit agendi kohta kuus ja pakub teie vestluskastist SMS-sõnumeid koos täpsema aruandlusega. Äriplaanile saate lisada ka ühekordse sisselogimise, lisatasu 20 dollarit agendi kohta. Suuremate ettevõtete jaoks pakub LiveChat ka kohandatud hinnakujundusega ettevõtte plaani.
Enne LiveChatile pühendumist saate tiimiplaani tasuta proovida 14 päeva jooksul.
Funktsioonid
LiveChatil on tohutult palju funktsioone, mis aitavad teil sujuvalt klientidega suhelda ja aja jooksul oma tugikogemust jälgida.
Alustuseks on vestluskast ise väga mitmekülgne. Koosoleku ajastamiseks saate faile edasi-tagasi jagada, saata linkide nuppe või kalendrit või seadistada konserveeritud vastuseid levinud küsimustele kiireks vastamiseks. LiveChat võimaldab teil ka hõlpsalt vestlusi tugiagentide vahel üle kanda, mis on kasulik, kui teie ettevõttes on mitu eri erialadega osakonda.
Veelgi parem, LiveChat integreerib sujuvalt sõnumeid kõigilt platvormidelt, mida teie ettevõte kasutab. LiveChatit saate kasutada mitmel veebisaidil ja mobiilirakenduses, isegi Starter'i tellimusega. Tugipäringute haldamise hõlbustamiseks saate oma LiveChati süsteemi importida ka Facebook Messengeri, e-posti, SMS-i ja Apple Business Chati sõnumeid.
Teine asi, mis meile LiveChatis meeldis, on see, et see aitab teil tagada, et teie klienditoe oleks aja jooksul kvaliteetne ja järjepidev. Tarkvaraga on kaasas mitu eelnevalt tehtud uuringut, mille saate pärast vestlust klientidele saata, ning meeskonna- ja ärikasutajad saavad luua ka kohandatud küsitlusi. Saadaval on arvukalt aruandeid, mis näitavad, kui kaua võtab agentidel vastamine uutele vestlusnõuetele ja kas vestlustugi toob rohkem konversioone.
Ärikasutajad saavad juurdepääsu ka käepärasele sõiduplaani ennustamise funktsioonile, mis kasutab varasemaid vestlusandmeid, et hinnata, kui palju agente teil on vaja eelseisva veebiliikluse kasvu jaoks.
Liides ja kasutusel
Veebirakendus LiveChat oli enamasti sujuv. Kõige olulisem aspekt, sõnumside liides, kasutab Facebook Messengeriga sarnast paigutust. Kõiki oma praeguseid vestlusi ja järjekorras olevaid vestlusi saate hõlpsalt akna vasakus servas veerus näha ja seejärel keskenduda ühele vestlusele keskveerus. Paremal saate üksikasjaliku ülevaate kliendist, kellega suhtlete, sealhulgas selle, milliselt platvormilt nad suhtlevad, milliseid teie saidi lehti nad on külastanud ja kas nad on tagasipöörduvad kliendid.
LiveChat võimaldab teil reaalajas jälgida ka oma veebisaidi sadu külastajaid. Võite alustada vestlust iga külastajaga ja isikupärastada oma sõnumi nende lehtede põhjal, mida nad praegu uurivad.
Leidsime, et LiveChat pööras tähelepanu mõnele detailile, mis muudavad tugisüsteemi kasutamise lihtsamaks. Konserveeritud vastustele pääseb koheselt juurde, kasutades näiteks eelmääratud silti. Samuti saate vestlusele igal ajal arhiivimise eesmärgil silte lisada, selle asemel, et vestluse üksikasju meeles pidada ja arhiivimise ajal märgistada.
Toetus
Nagu võite oodata klienditoele keskendunud ettevõttelt, on LiveChati abi suurepärane. Ettevõte kasutab oma toodet ööpäevaringselt otseülekande toe pakkumiseks. Samuti avaldas meile muljet platvormi veebipõhises abikeskuses pakutava teabe hulk. Õpetused on äärmiselt üksikasjalikud ja sisaldavad ekraanipilte iga sammu kohta, kui selgitate, kuidas LiveChatiga midagi teha.
Turvalisus
LiveChat võtab teie konto turvalisust väga tõsiselt ja kõiki vestlusi kaitseb 256-bitine krüptimine. Meeskonna- ja ärikasutajad saavad lubada kaheastmelise autentimise, kuigi sooviksime, et see funktsioon oleks kõigi kasutajate jaoks standardne. Administraatorid võivad piirata ka IP-aadresside arvu, mis saavad LiveChatisse korraga sisse logida, et vältida teie tugiliini volitamata kasutamist.
Klientide kaitsmiseks maskeeritakse krediitkaardinumbrid vestlustes automaatselt ja neid ei arhiveerita koos ülejäänud vestlusajalooga.
Võistlus
Kuigi paljud kasutajatoe tööriistad pakuvad reaalajas vestlust, on LiveChatile üks lähimaid konkurente SnapEngage. SnapEngage on pühendatud otseülekandele ja pakub sama mitmekanalilist tuge nagu LiveChat. Samuti pakub see lisafunktsioonina vastavust HIPAA-le (see on saadaval ainult koos LiveChat Enterprise'i paketiga). Siiski arvame, et LiveChat pakub enamiku kasutajate jaoks paremat väärtust, kuna SnapEngage nõuab paljude funktsioonide, sealhulgas SMS-sõnumite eest, lisatasu ega paku tugiteenust ööpäevaringselt.
Lõplik kohtuotsus
LiveChat on äärmiselt võimas ja paindlik tööriist klientidega suhtlemiseks kõigis teie veebikanalites. Platvorm integreerib mitme teenuse vestlusi, muudab tugiagentide meeskondades või osakondades töötamise hõlpsaks ning tugi- ja turvalisuspraktika. Ainus asi, mida me LiveChatis ei armasta, on hinnasilt, kuid arvestades selle tarkvara kvaliteeti, arvame, et see on siiski teie raha eest kindel väärtus.
- Samuti oleme välja toonud parima kasutajatoe tarkvara
