Freshdesk pakub ettevõtetele piletisüsteemi, mis aitab kogu kliendivestlust ühes kohas koguda, automatiseerib korduvaid ülesandeid ja hõlbustab kiiremat probleemide lahendamist, soodustades suuremat koostööd äriüksuste ja meeskondade vahel.
- Kas soovite proovida Freshdeskit? Tutvuge veebisaidiga siin
Selles Freshdeski ülevaates arutleme, kas teie ettevõttele võiks selle kasutamine kasulik olla, kui uurime selle hinnakujundust, funktsioone, tuge ja kasutusmugavust.
Plaanid ja hinnakujundus
Freshdeski kasutajatoe pakkumisi pakutakse viies erinevas armsate nimedega plaanis, mille hind on vahemikus tasuta kuni 99 dollarit kuus agendi kohta, kui iga-aastane arve esitatakse (kui igakuiselt arveldada, oleks hind 125 dollarit). Freshdeski algtaseme tasuline plaan on 15 dollarit agent / kuu kohta sarnane paljude teiste pakkujate pakutuga, kuid selle tipptasemel plaanid on üsna kallimad.
Iga kavas ülespoole lisamine lisab eelmisele versioonile juba lisatud funktsioone. Tasuta versioon on varustatud piiratud funktsioonikomplektiga, samas kui tippklassi paketis on rohkem kui 30 funktsiooni, sealhulgas e-posti robot automaatvastuste jaoks, liivakast uute funktsioonide testimiseks ja oskustel põhinev marsruutimine.
Samuti on olemas Omnichanneli lahendused, mis ühendavad Freshdeski Freshchati ja Freshcalleriga. Hinnad algavad 79 dollarilt / esindaja kuus ja tõusevad 139 dollarini / esindaja kuus. Kõik plaanid on varustatud 21-päevase tasuta prooviversiooniga.
Funktsioonid
Freshdeski eesmärk on aidata ettevõtetel oma klientide ootusi ületada ja sellel on selleks funktsioone.
Peamine neist on piletimüügisüsteem, mis saab mitme kanali tugipiletid ühte postkasti koguda. E-posti, telefoni, vestluse, sotsiaalse meedia, WhatsAppi ja veebisaitide kaudu saabuva suhtluse saab kõik muuta piletiteks.
Seejärel saab neid kategoriseerida, prioriseerida ja määrata. See protsess võib juhtuda automaatselt piletivälja suggesteriga. Saate luua kohandatud olekuid, et saaksite teada, mis staadiumis pilet on, ja agentide kokkupõrgete tuvastamine tagab, et mitu inimest ei tööta lõpuks sama piletiga.
Koostööfunktsioonid tähendavad, et saate pileteid teiste meeskondadega jagada ja pileteid omavahel linkida. Keerulised probleemid saab jagada väiksemateks lastepiletiteks. Automatiseerimisfunktsioonid suurendavad tootlikkust, määrates piletid automaatselt märksõnade või olemasolevate agentide praeguse töökoormuse või oskuste taseme põhjal. Piletitel võib olla nende suhtes toiminguid, mille käivitavad teatud sündmused või teatud aja möödumine.
Freshdesk sisaldab ka mitmeid tööriistu, mis võimaldavad teie klientidel end aidata, näiteks vestlusrobot, abivahendid, kogukonna foorum ja teadmistebaas, millele tugiagendid saavad pileteid konverteerides lisada.
Ja ettevõtted saavad parandada kasutajatoe toimivust ja tuvastada aruannete, juhtpaneelide ja klientide rahulolu hinnangutega seotud probleeme.
Liides ja kasutusel
Freshdeski konto loomisel antakse teile oma alamdomeen, nt. your-business.freshdesk.com ja sisselogimisel kuvatakse juhtpaneel, mis annab teile ülevaate kõigist teie piletitest, ülesannetest, kliendi rahulolu hinnangust ja foorumi kommentaaridest.
Juhtpaneeli peamistesse osadesse pääseb vasakpoolses veerus olevate menüüikoonide kaudu ja seal on eraldi sektsioonid piletite, kontaktide ja ettevõtete jaoks, teie enda teadmistebaas (mis tühjendatakse esmakordsel käivitamisel), robotid, aruanded, analüütika ja seaded.
Leidsime, et armatuurlaud on väga kasutajasõbralik, pakkudes palju täpset kontrolli kõigi pakutavate andmete üle. Esmakordsel sisselogimisel aitab kasulik alustamisviisard kõige olulisemate esmaste seadistamisülesannete täitmisel ja siis, kui külastate esmakordselt juhtpaneeli erinevaid sektoreid ja hakkate nendega suhtlema, on veel võlureid, kes pakuvad näpunäiteid ja juhised rakenduse kasutamiseks.
Toetus
Freshdeski eesmärk on pakkuda klientidele tuge, seega pole üllatav, et mõned tema klientidele saadaval olevad funktsioonid on kasutusel tema enda veebisaidil. On olemas teadmistebaas, mis sisaldab videoteeki ja kogukonna foorumit ning abividinat koos soovitatud artiklite ja otsinguvormiga. Samuti on telefoninumbreid, kuhu helistada USA-s, Suurbritannias, Indias ja Austraalias, või saate e-posti teel toe e-posti aadressi saata.
Pidime kohe pärast e-posti aadressi kinnitamist tuge kasutama, kuna meie konto URL ei töötanud ja meile ei avaldanud nii suurt muljet, et esimene küsimus, mis meile esitati, oli konto URL, mille sisestasime juba pilet. Seda öeldes sai pilet kiiresti lahendatud.
Turvalisus
Freshdesk lubab ettevõtte tasemel turvalisust ning viib regulaarselt läbi oma süsteemide ja võrkude auditeid. Kõigil Freshdeski kontodel on kohandatud SSL-sertifikaadid ja ettevõtetel on võimalus lisada IP-vahemikud lubatud loendisse ja piirata sisselogimise juurdepääsu väljaspool töökohta. Kui agentidel on vaja mujalt sisse logida, saab lubatud loendisse lisatud IP-sid VPN-idega linkida. Ühekordse sisselogimise (SSO) skripte saab kasutada ka kasutajate ja agentide mandaatide autentimiseks.
Võistlus
Freshdesk ei ole ainult kasutajatoe SAAS-i mängija ja on mitmeid elujõulisi alternatiive.
Zoho Deskil on ka lai valik funktsioone ja see on saadaval neljas plaanis, mille hind varieerub tasuta kolmele agendile kuni $ 35 / agent / kuu piiramatute agentide jaoks. Kõigi tasuliste plaanidega kaasneb 15-päevane tasuta prooviversioon.
LiveAgent pakub ka nelja paketti ja 14-päevast tasuta prooviperioodi. LiveAgenti tasuta paketil pole agentidele piiranguid, samas kui tasulised plaanid lähevad vahemikus 15 USD / agent / kuu kuni 39 USD / agent / kuu. Nagu Zoho Desk ja Freshdesk, sisaldavad ka kõik järgnevad plaanitasemed kõiki varasemate tasemete funktsioone ja sellele tasemele omaseid funktsioone.
Lõplik kohtuotsus
Freshdesk on väga hõlpsasti kasutatav veebipõhine kasutajatoe tarkvarapakett, millel on palju täpset kontrolli rakenduse kõigi aspektide üle. Tasuta plaan on väikeettevõtetele suurepärane, et nad saaksid hästi tunda, kuidas rakendus neid aitab, ilma et kohe tasulise plaani kallale asuksite. Kuid mõned põhifunktsioonid, nagu vestlusrobotid ja sotsiaalsed signaalid, on saadaval ainult kõrgekvaliteediliste plaanide korral, mis on kallimad kui paljud konkurendid.
Samuti on Freshdesk suunatud peamiselt väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes teenindavad väliseid kliente, ning ei sobi ideaalselt ettevõttetasandi ettevõtetele, kellel on oma IT-osakonnad, kes tegelevad siseküsimustega.
- Samuti oleme välja toonud parima kasutajatoe tarkvara