2021. aasta parim kõnekeskuse tarkvara

Parim kõnekeskuse tarkvara võib pakkuda väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele ettevõtte tasemel telekommunikatsioonikogemust.

Parim kõnekeskuse tarkvara

1. RingCentrali kontaktkeskus

2. kanalid

3. Värske helistaja

4. Viis9

5. ZenDesk Talk

Kõnekeskused olid harjunud sellega, mida ainult ettevõtteettevõtted said endale lubada, kuid pilvepõhised telefonisüsteemid võivad nüüd pakkuda ka ligipääsetavat ja taskukohast kõnekeskuse lahendust, et hõlbustada kogu klientide ja töötajate suhtlust.

Kuna seda kõike juhib tarkvara, ei tähenda see riistvarakulude kulukat väljaminekut, rääkimata oma kõnekeskuse ehitamisest. Lisaks, kuna see töötab teie olemasolevast äritelefonisüsteemist, tähendab see, et kogu teie suhtlust saab hallata sama tarkvara ja telefonidega, mida te juba kasutate.

Standardsed funktsioonid hõlmavad kõne marsruudi kõiki vorme, mis peaksid muu hulgas sisaldama interaktiivset häälteavet (IVR) ja ootel olevaid sõnumeid. Pange tähele ka seda, et mõned kõnekeskuse teenuse pakkujad pakuvad täielikke SaaS-i platvorme, näiteks kontaktkeskus teenusena (CCaaS) ja kontaktplatvorm teenusena (CPaaS).

Lisaks tähendab sama tarkvaraplatvormi kasutamine võimalust koguda ja analüüsida andmeid oma ärisuhtluse kõigi aspektide kohta, alates telefoniagentide KPI-dest kuni töövoogudeni, mille tulemuseks on parim kliendi lahendus. Tulemuseks on võime koostada aruandeid tõhususe ja tootlikkuse kohta ning omada selgeid viise, kuidas mõlemat parandada.

Asjaolu, et kõnekeskust saab nüüd juhtida tarkvaralahenduse kaudu, tähendab, et turg muutub üha tihedamaks, kusjuures olemasolevad VoIP-teenuse pakkujad viskavad pärandkeskuste telefonifirmadega teile plaani pakkuma. Otsustusprotsessi lihtsustamiseks pakume allpool parimaid kõnekeskuse tarkvaralahendusi.

• Meil on parim tugiteenuste tarkvara.

1. RingCentrali kontaktkeskus

Uuenduslik kõnekeskuse tarkvara pakkuja

Ostmise põhjused

+ Omnichanneli marsruutimine + Lihtne pilveplatvorm + Võimas kohandamine

RingCentral pakub pilvepõhistest telefoniplatvormidest üht kõige uuenduslikumat ning erand pole ka tarkvara RingCentral Contact Center.

Platvorm on loodud paljude põhifunktsioonide, näiteks tõelise omikanalite marsruutimise, CRM-tarkvara integreerimise, agendihaldustarkvara, paratamatu aruandluse juhtpaneeli ja analüüsi põhjal.

RingCentrali eristab paljudest konkurentidest see, et teenus on ehitatud pilve jaoks pilve jaoks, vältides mõningaid tehnilisi probleeme, mis on vaevanud teisi müüjaid, kes on proovinud pärandsüsteeme võrgus migreerida.

Lisaks pakub RingCentrali Connect-platvorm tugevat, kuid hõlpsasti rakendatavat kohanduste valikut, mis teeb sellest juhtiva CPaaS-i (Communications Platform as a Service) pakkuja.

• Lugege meie täielikku RingCentral Office'i ülevaadet.

2. kanalid

Kohalik kõnekeskus müügiks

Ostmise põhjused

+ Kasutab kohalikke numbreid 75+ riigist + Hea aruandluspakett + Tugev keskendumine müügile + Taskukohane

Põhjused, mida vältida

-Müügifookus võib olla mõne jaoks liiga kitsas

Varem tuntud kui CrazyCall, kanalid on pilvepõhine teenus, mida saab hõlpsasti hallata rakenduse kaudu. Võite helistada nii automaatse valija kaudu kui ka klõpsamiseks helistamiseks mõeldud brauseri laienduse abil.

Kanalite ainulaadne omadus on see, et see võimaldab teil suunata väljuvaid kõnesid kohalike telefoninumbrite kaudu, mis võib suurendada müügikõnede reageerimise määra. Kõnede salvestamine on standardvarustuses agentide tulemuste jälgimiseks. Lisatud on aruandlus, mis võimaldab teil kõnesid korraldada ja analüüsida ning edukuse määra hallata.

Üldise kliendi- / klienditoe pakkumise asemel on kanalid keskendunud pigem müügikõnede platvormiks olemisele ja selle tegemisele, eriti konversioonide parandamise ja investeeringutasuvuse suurendamise osas.

Hinnakujundus sisaldab selliseid funktsioone nagu IVR, tasuta sissetulevad kõned, 30-päevane kõnede salvestamine, poodide integreerimine ja reaalajas vestluse integreerimine.

3. Värske helistaja

Lihtsalt kasutatav kõnekeskuse tarkvara

Ostmise põhjused

+ Pilves hostitud PBX + Riistvara pole vaja + Mõeldud väikeettevõtetele + Tasuta põhitase

Põhjused, mida vältida

-Numbrite ostmiseks on vaja

Freshcaller on kõikehõlmav kõnekeskuse platvorm, mis töötab pilvest ja mida on lihtne kasutada. Kõike saab hallata ühest juhtpaneelist ja helistada saab vaid klõpsuga.

Asjaolu, et see ei vaja riistvara, muudab selle väikeettevõtete jaoks ilmseks lahenduseks, kuid sisaldab siiski palju funktsioone, nagu kõnede varjamine, marsruutimine, salvestamine / jälgimine, edasisuunamine ja konverentskõned. Ehkki see võimaldab ülemaailmset kasutamist, tuleb kohalikud numbrid siiski osta Freshcalleri juhtimisinventari kaudu.

Üldiselt on see hea üldine platvorm integreeritud kõnede jaoks ja see, et see on Interneti-põhine, muudab selle nii väga kättesaadavaks kui ka taskukohaseks. Starditaset on piiramatute agentide jaoks tasuta kasutada, ainus kulu on kõnetasud.

Saadaval on tasulised versioonid, kus kallimad võimalused pakuvad täpsemaid funktsioone, nagu kõnede suunamine pärast tööaega ja mõõdikud, samuti teenustaseme jälgimine ja omikanalite marsruutimine.

4. Viis9

Kõik-ühes kõnekeskuse lahendus

Ostmise põhjused

+ Arukas marsruutimine + CRM-i integreerimine + Keskenduge tootlikkuse suurendamisele

Põhjused, mida vältida

-Hind ei ole nii konkurentsivõimeline kui mõned konkurendid

Five9 on kõik ühes kõnekeskuse lahendus, mis võimaldab klienditoe ja müügi juhtimist ühe juhtpaneeli kaudu. Lisaks kõigile tavalistele funktsioonidele, mida võiksite oodata, sisaldab see ka ennustavat tehisintellekti meeskondade efektiivsuse maksimeerimiseks.

See tähendab, et kui sissetulevad kõned suurenevad, suunatakse tavaliselt väljaminevate kõnedega seotud agendid täiendava töökoormuse käsitlemiseks ja vastupidi. Sellega on seotud erinevad seaded ja funktsioonid, mis kõik on keskendunud tõhususe parandamisele.

Kui sellest ei piisa, integreeritakse see lahendus ka paljude suuremate CRM-i tarkvaraplatvormidega, nagu Salesforce, Zendesk ja Oracle. Five9 on ka pilvepõhine lahendus, mis muudab selle hõlpsasti juurdepääsetavaks, ilma et oleks vaja telekommunikatsiooni riistvara. Hinnakujundus on loodud vastavalt vajadustele, alates väikeettevõttest kuni ettevõtte vajadusteni.

5. ZenDesk Talk

Kõnekeskus CRM-iga

Ostmise põhjused

+ CRM koos kõnekeskusega + kliendikeskne lahendus + lihtne kasutada

Põhjused, mida vältida

-Tühi nimekiri

Kui paljud pilvkõnekeskuse pakkujad ehitavad oma tootesse kliendisuhete halduse (CRM), siis ZenDesk on seda teinud vastupidi, ehitades kliendisuhete haldamise ümber pilvekontaktikeskuse. Tulemuseks on ZenDesk Talk, sujuv ja klanitud lahendus, mis tõepoolest seab kliendi esikohale.

Klienditeenindusmeeskondadel on nüüd võimalus pakkuda telefonitoetust samast kohast, kus nad haldavad muid kanaleid, kusjuures kliendi teave ja ajalugu on esitatud kõne ajal. Selle eesmärk on maksimeerida efektiivsust ja töövoogusid, esitades kõike koos. Lisaks kõnedele on Zendesk Talkil sisseehitatud ka SMS-id, kus tekstid töötavad automaatselt kõrgemate piletite abil, mis muudab sidevahendite jälgimise lihtsaks.

Lisaks on olemas kõik funktsioonid, mida kõnekeskuse lahenduse puhul tavaliselt eeldate, eriti kõne salvestamine, IVR, marsruutimine ja reaalajas jälgimine. Pilvepõhise süsteemina saab selle seadistada mõne minuti jooksul ja analüüs võimaldab KPI-d jälgida ja jälgida.

Rohkem kõnekeskuse lahendusi

Interneti ja võrgutehnoloogia täiustamine on võimaldanud õitseda pilvelahendusi ja kuigi oleme tutvustanud parimaid kontaktkeskuse lahendusi, on siin ka mõned tugevad kandidaadid, kellega arvestada:

LiveAgent on klienditeeninduse parema klienditoe lahendus, mis sisaldab oma kallimas plaanis võimalust telefonikõnedega marsruutida ja nendega töötada. Põhitasandil on LiveAgent CRM-i platvorm, mis tegeleb e-posti piletimüügi ja otsevestlusega, kuid selle kõikehõlmav plaan, mis maksab 39 dollarit kuus agendi kohta, sisaldab pilvekontaktikeskust koos kõigi võimaluste ja analüüsiga, mida võiksite oodata teenuse osutamine.

Talkdesk pakub ettevõtte pilvekontaktikeskust, mis võimaldab teil tõhusust ja kulusid kokku hoida. Seda on lihtne kasutada, kuid see sisaldab paljusid täiustatud funktsioone ja tootlikkuse parandamiseks on saadaval mitmeid integreerimisi. Süsteemi saab kohandada ja kohandada vastavalt teie vajadustele, kuid töövoogude parandamiseks on rutiinsete ülesannete jaoks saadaval automaatika.

8x8 pakub oma VoIP-teenuste kõrval spetsiaalset pilvekontaktikeskust, pakkudes selliseid funktsioone nagu omikanalite marsruutimine ja analüütika, samuti mitmesuguseid CRM-i integreerimisvõimalusi koos SalesForce'i, Netsuite'i, Microsoft Dynamics'i ja Zendeskiga. Siin ei keskenduta mitte ainult kommunikatsioonilahenduse pakkumisele, vaid ka platvormile tootlikkuse ja efektiivsuse parandamiseks.

VICIdial on kõige enam kasutatav avatud lähtekoodiga kõnekeskuse platvorm ja seda saab tasuta kasutada. See lahendus on ka väga funktsiooniderikas ja seda arendatakse pidevalt. Võite selle kas oma serverivõrku alla laadida ja installida, või võite kasutada VICIdiali enda riistvara ja lasta ettevõttel teie eest kõike hallata. Kuna VICIdial on avatud lähtekoodiga, ei ole te müüjaga lukustatud.

Twilio Flex on veel üks võimalus, mida meeles pidada, esitades ise arve kui „maailma paindlikuma pilvekontaktikeskuse”. Selle konkreetse süsteemi mõned peamised eelised hõlmavad võimalust kõnekeskust väga kiiresti juurutada - nädala jooksul lubab ettevõte - ja mitte ainult seda, vaid pakutakse tohutult paindlikkust, et kohandada lahendus teie täpsele ärile nõuded (näiteks on praegusele kontaktkeskuse lahendusele midagi sellist, nagu vestlusroboti lisamine, surmtõsine). Twilio pakub tasuta prooviperioodi ja hinnaks määratakse 150 dollarit kasutaja kohta kuus (või võite valida tunnihinna, kui arvate, et see sobiks paremini).

• Oleme tutvustanud ka parimat live-vestlustarkvara.