Omnichannel jaemüük on tavaline moodne moodsas maailmas ostlemisviis. Varem käisid kliendid lihtsalt müüritise poodides tutvumiseks ja ostmiseks ning sellega lugu ka lõppes. Nüüd on ostjatel mobiiltelefonid, iPadid ja sülearvutid, mis aitavad neil tooteid ja teenuseid võrrelda ja omavahel võrrelda.
Jaemüüjana saate muuta oma klientide ja töötajate elu lihtsamaks, kasutades parimaid saadaolevaid müügikohtade süsteeme, et saavutada sujuv omnikanaliline jaemüügikogemus. Alustage täna TASUTA POS-pakkumistega juhtivatelt POS-pakkujatelt.
Shoppamine pole enam lineaarne teekond. See hõlmab klientide vahetamist mitme puutepunkti vahel - ja siin tulevad kanaliteülesed jaemüügistrateegiad.
Omnichanneli jaemüük selgitas
Mis on omnichannel jaemüük?
Tänapäeval kasutavad tarbijad keskmiselt peaaegu kuut puutepunkti ja peaaegu 50% kasutab regulaarselt rohkem kui nelja puutepunkti.
Knexus
Omnichanneli jaemüügistrateegias kasutatakse sama kliendiga suhtlemiseks mitut müügikanalit. Omikanalilisi jaemüügilahendusi kasutavad kliendid saavad enne ostu sooritamist sujuvalt liikuda iga ostukeskkonna vahel - see on kriitiline. Miks?
✓ Teie klientidel on suurepärane ostukogemus, mida on iga kord lihtne kaasata ja osta
✓ Teie bränd suudab pakkuda paindlikku, isikupärastatud teenust ja luua klientide lojaalsust erinevates müügikanalites
15 aastat tagasi kasutas keskmine tarbija toote ostmisel tavaliselt kahte puutepunkti ja ainult 7% kasutas regulaarselt rohkem kui nelja. Täna kasutavad tarbijad keskmiselt peaaegu kuut puutepunkti, kusjuures ligi 50% kasutab regulaarselt rohkem kui nelja puutepunkti. ”
Teisisõnu on omnichannel jaemüügist saanud väikeettevõtete jaoks vajalik strateegia - ja see tasub end ära.
Ühe uuringu kohaselt säilitavad „ettevõtted, kellel on ülitugev omnikakanaliline kliendihuvi, keskmiselt 89% oma klientidest, samas kui nõrga omnikakanalilise kliendihuviga ettevõtete puhul on see näitaja 33%.”
Ja Adobe leidis, et „kõige tugevamate omikanaliliste klientide kaasamisstrateegiatega ettevõtetel on aastakasv 10%, tellimuste keskmine väärtus 10% ja sulgemishinnad 25%.“
Seda teades on oluline omnikanalite jaemüügile strateegiline lähenemine. Allpool olevad parimad tavad aitavad teil alustada.
Seotud lugemine:
Omnikakanali kogemuse tulevik
Miks Twitter ja omikanaliline klienditeeninduse strateegia on ettevõtetele ülioluline
Digitaalse tehnoloogia abil uute jaemüügikogemuste abil vastupidavuse suurendamine
Ostja personaaži ehitamine
Omnikanalite jaemüügi jaoks ostjate isikupärade loomine
Oluline on luua kliendi identiteet, mis kirjeldaks teie vaatajaskonnale meeldivat ja vaimustavat. Mõelge nende ostuharjumustele, prioriteetidele ja sellele, kuidas nad erinevate kanalite kaudu suhtlevad, et luua rahuldust pakkuv ostukogemus.
Nende andmete kogumiseks esitage oma klientidele järgmised küsimused:
- Milliseid kriteeriume te enne ostu sooritamist otsite? Kuidas leiate selle teabe?
- Kuidas avastate uusi tooteid?
- Kas on olemas teatud kanaleid, mida on ostuotsuste tegemisel lihtsam navigeerida?
- Milliseid kanaleid või seadmeid kasutate ostu sooritamisel?
- Mis aitas teid veenda ostu sooritama või tegemata jätma?
Pärast nende vastuste saamist on lihtsam kindlaks teha, millistel kanalitel peab teie bränd tugevalt kohal olema, samuti ülevaate tarbija otsustuslehtrist.
Näiteks kui avastate, et enamik teie klientidest alustavad oma tooteuuringuid Google'is, siis soovite oma tooteid turundades investeerida tasulisse ja orgaanilisse otsingusse. Teiselt poolt, kui teate, et paljud teie ostjad veedavad aega Instagramis, siis võite välja mõelda viisid, kuidas platvormil ostlemist hõlbustada, et kliendid saaksid teie tooteid osta ilma, et peaksid rakendusi või seadmeid vahetama.
Mobiilse ostu optimeerimine
Täiustage oma mobiilset vastust
Väita, et mobiilne ostlemine on tohutu, oleks alahinnatud. Statista andmetel moodustavad mobiiliostjad 60,9 USA elanikkonnast ja aastaks 2024 on umbes 187,5 miljonit USA kasutajat vähemalt oma mobiilseadmes veebibrauseri või mobiilirakenduse kaudu sooritanud ostu, võrreldes 2022-2023. aastal 167,77 USA mobiilse ostjaga. . ”
Sellisena peaks teie mitmekanaliline jaemüügistrateegia keskenduma kasutajasõbralikele mobiilsideteenustele, kuna 57% klientidest ei soovita halvasti kujundatud mobiiliveebiga ettevõtet. Ligi pooled klientidest lõpetavad veebisaidi külastamise, mis pole üldse mobiilisõbralik, isegi kui neile see äri meeldib.
Alumine joon? Veenduge, et teie veebisait oleks mobiilimaksega sõbralik ja optimeeritud rahuldava ostukogemuse saamiseks.
POSi hinnapakkumised
Kanalidevaheline järjepidevus
Rõhuta järjepidevust
Harvard Business Review leidis, et 73% küsitluses osalenutest "lülituvad oma kliendireisi ajal mitme kanali vahel". Ära viimine? Oluline on kujundada või uuendada oma seadmetevahelist müügiesitlust, seades prioriteediks mobiil, et kliendid saaksid seadmete vahel hõlpsasti teavet vahetamata vahetada.
Viimane asi, mida soovite, on see, et klient peab seadmeid vahetades oma ostude sooritamist uuesti alustama. Või veel hullem - nad ei leia paigutuse muutuste ja tõrkete tõttu vajalikku. Soovite pakkuda järjepidevust, mitte pettumust, nii et veenduge, et olenemata sellest, kas nad on telefonis või sülearvutis, saab nende teavet sujuvalt ühest seadmest teise edastada.
Optimeerige sotsiaalmeediat
Teravdage oma sotsiaalset kohalolekut
Raske on kogu aeg kõikjal olla, kuid ükski omikanalistrateegia pole täielik ilma sotsiaalmeedias kohalolekuta. Ja see on müügiks suurepärane, kuna uuringud näitavad, et "kõrge sotsiaalse võrgustiku aktiivsusega müügiesindajad saavutavad 45% rohkem müügivõimalusi ja on 51% tõenäolisemad, et nende müügikvoodid saavutatakse."
Uurige veidi, kus enamik teie klientidest veedavad suurema osa ajast. Kas nad on aktiivsed Twitteri kasutajad? Kas Facebook on tõhusam? Kas Instagram oleks teie aja parem kasutamine? Kui olete selle kitsendanud, haarake, haarake, haarake. Kellelegi ei meeldi, kui teda ignoreeritakse, ja Sprout Social leidis, et "30% klientidest, keda sotsiaalmeedias kaubamärgid peletavad, lähevad suurema tõenäosusega üle konkurendile."
Niisiis, suhelge oma püsikliendikogukonnaga ja oodake uusi jälgijaid, reageerides kommentaaridele ja vastates neile. Ainulaadse sotsiaalse sisu loomine on veel üks viis oma toodete või teenuste kaasamiseks ja reklaamimiseks. Mõnes kanalis, näiteks Instagram, saavad kliendid isegi osta ja ostavad otse teie ettevõtte sotsiaalkontodelt.
Mitmekanaliline SMS-turundus
Tõhus SMS-turundus
Arvestades, et kogu maailmas saadab ja võtab vastu 5 miljardit inimest SMS-sõnumeid ning 77% tarbijatest arvab tõenäoliselt SMS-i pakkuvat ettevõtet positiivselt, on ohutu öelda, et see peaks kuuluma teie omikanalistrateegiasse.
Kuidas saab seda kõige tõhusamalt integreerida?
Oletame, et klient tellib toote veebis. Pärast tellimuse esitamist saavad nad saada tekstsõnumi, mis sisaldab kogu / tellimuse teavet. Kui nende tellimus on poest kättesaamiseks valmis, saavad nad saada ka SMS-teate.
Tellimuse vormistamine pole enam üks kanal - see on veebi, SMS-i ja poe sujuv kombinatsioon, mis muudab selle mugavaks ja ühtseks.
Ühendage võrgu- ja võrguühenduseta suhtlemine
Tõhustage isiklikke suhtlusi
71% klientidest arvab, et saab poevarusid vaadata veebis ja 50% eeldab, et saab veebist tellida ja poest järele tulla.
Accenture
Jah, on olemas e-post ja mobiil ning SMS ja tahvelarvutid. Kuid inimesed ostavad endiselt telliskivipoodides ja see on suurepärane võimalus isiklikult ostlemiskogemusi digitaalselt täiendada.
Varustades kaupluse töötajaid seadmetega, mis näevad kliendi ostu ajalugu, huvisid ja asukoha külastamise põhjuseid, aitab see neil hõlpsamalt rahuldada klientide vajadusi ja pakkuda uut, ainulaadset ostukogemust.
Kasutage reaalajas värskendusi
Pakkuge ostude värskendusi, kui need juhtuvad
Pakkudes klientidele rohkem ostlemisviise, peate pakkuma neile rohkem võimalusi, et näha kõike alates tellimuse olekust kuni otsinguajalooni ja lõpetades mitme koha varude kuvamisega. Kui nad vaatavad teie veebisaidil uusi tooteid, tahavad nad teada, kas see on saadaval teie telliskivipoes.
Accenture'i uuringu kohaselt "eeldab 71% klientidest, et saab poe varusid vaadata veebis ja 50% eeldab, et saavad neid veebis tellida ja poest järele tulla". Oluline osa omnikanalite müügist on veebiteabe ja reaalse varude tiheda integreerimise tagamine, eemaldades kogu ostuprotsessi läbivate klientide pettumuste ohu, et teada saada, mida nad soovivad, pole saadaval.
Omnikanalite jaemüügi e-post
Ärge unustage e-posti
Kasutage omikanalite jaemüügi jaoks e-posti aadressi
Integreerige oma sotsiaalmeedia kanalid ja veebisait sujuvalt e-postiga.
E-post on endiselt ülitõhus turundusvorm, mida ei tohiks tähelepanuta jätta. Iga päev on e-posti kasutajaid 3,9 miljardit ja segmenteeritud kampaaniaid kasutavad turundajad on kogunud tulude kasvu isegi 760%. Vähe sellest, kuid e-posti turundus teenib iga kulutatud 1 dollari eest investeeringutasuvust 32 dollarit ja 59% tarbijatest väidab, et e-turundus mõjutab nende ostuotsuseid.
E-posti integreerimiseks oma mitmekanalilise turunduse programmi jagage oma vaatajaskond erinevatesse rühmadesse vastavalt nende konkreetsetele vajadustele ja eelistustele, mis võimaldab teil saata väga isikupärastatud sisu. Klientide segmenteerimine nõuab rohkem pingutusi, kuid töö on rohkem kui seda väärt, sest on leitud, et isikupärastatud meilide konversioonimäär on kuus korda kõrgem.
E-post võimaldab teil ka sujuvalt integreerida oma sotsiaalse meedia kanaleid ja veebisaiti, mis võib suurendada teie jälgijate arvu ja saidi külastajaid ning aidata tagada, et teie turundustegevus töötab koos.
Kanalidevaheline integratsioon
Hoidke oma süsteeme tihedalt integreerituna
Kui teie jaemüügisüsteemid on kulisside taga segadust, ei saa te pakkuda sujuvat kliendikogemust. Üks olulisemaid omikanalite parimaid praktikaid on tagada, et teie jaemüügirakendused ja -lahendused - sealhulgas teie kassasüsteem, veebipõhine ostukorv ja e-posti turunduse pakkuja - oleksid tihedalt integreeritud.
Nende süsteemide ühendamine viib sujuva jaemüügikogemuse nii kliendipoolsel kui administraatori poolel.
Näiteks kui kavatsete käivitada püsikliendiprogrammi, mis võimaldab ostjatel teenida ja lunastada punkte kõigil kanalitel, peaks teie turundusrakendus olema ühendatud nii teie müügikoha süsteemi kui ka pood. Nii saate teie ja teie kliendid tõhusalt jälgida teenitud punkte ja hüvesid, olenemata sellest, kas nad ostavad poes, veebis või oma mobiilseadmes.
Selleks valige jaemüügilahendused, mida saab üksteisega ühendada. Enamikul kaasaegsetest kassasüsteemidest ja poodplatvormidest on olemas integreerimised, nii et kasutage neid võimaluse korral. Olenevalt lahendusest saate erinevaid rakendusi integreerida ka selliste teenuste kaudu nagu Zappier.
Kas olete valmis mitmekanalilise jaemüügiga edasi liikuma?
Teie vajadused varieeruvad sõltuvalt teie ainulaadsest ettevõttest, kuid järgides ülaltoodud näpunäiteid, kohandades need vastavalt teie konkreetsele olukorrale ja luues omikanalistrateegia, on teie ettevõte paremini varustatud eesmärkide saavutamiseks ja eesmärkide saavutamiseks.
Lisalugemist
- Parimad sotsiaalmeedia haldamise ja turustamise tööriistad
- Parim e-turunduse tarkvara
- Parimad POS-süsteemid