SoGoCX on digitaalse kliendikogemuse (CX) juhtimisplatvorm, ehk küsitlustööriist, mis aitab teil koguda teavet klientide kogemuste kohta teie ettevõttega. Saadud teadmised võimaldavad teil rakendada paremaid protsesse kliendisuhete haldamiseks ja seeläbi parandada klientide rahulolu ja lojaalsust.
SoGoSurvey on ettevõtte SoGoCx taga ning see pakub ka töötajate kogemuste platvormi ning tööriistu küsitluste ja veebiviktoriinide kujundamiseks. Ettevõtte asutasid 2013. aastal Hamid Farooqui ja Suhail Farooqui, mille peakorter asub Herndonis (VA) ning kontorid Mumbais (India) ja AÜE-s Dubais.
Plaanid ja hinnakujundus
Praegu ei loetle SoGoSurvey oma CX toote hindu. Kohandatud pakkumise saamiseks võite seda taotleda SoGoSurvey müügimeeskonnalt.
Funktsioonid
Kliendikogemuse haldamine tugineb suuresti kasutajate teabe kogumisele, seega on SoGoSurvey CX platvormi suurim omadus teie kasutatavate küsitluste mitmekesisus. Kasutajaandmete kogumise hõlbustamiseks on teil juurdepääs uuringutele, mis keskenduvad järgmistele asjadele:
- Kliendi kogemus
- Kliendirahulolu
- Kliendi hoidmine
- Toote hindamine
- Kasutajatugi
- Kliendi tagasiside
Kõik need uuringud on loodud selleks, et aidata teil toetada CX-i hindamisprotsessi, mille etapid hõlmavad projekti planeerimist, kliendikogemuste andmete kogumist, kliendikogemuste andmete integreerimist teie äritegevuse andmetega, teie andmete analüüsimist ja teie avastuste põhjal tegutsemist.
Kui aga ükski eelnevalt määratletud uuringutest ei vasta teie vajadustele, saate selle ise luua, kirjutades ise oma küsimused ja / või tõmmates mõned küsimuste pangast.
Neid küsitlusi saate oma kasutajatele saata mitmel kanalil, sealhulgas e-posti, SMS-ide, mobiilirakenduste ja muu kaudu. Kui teie kasutajad reageerivad, kogub ja salvestab platvorm andmeid, mida saate seejärel kasutada oma süsteemi kohandamiseks või kohandatud aruannete loomiseks ja levitamiseks, pakkudes ülevaate teie klientide kogemustest.
SoGoCX sisaldab ka arvukalt automaatikatööriistu, et saaksite andmeid koguda ja neid teie endi vähese sisendiga salvestada. Kui soovite oma andmeid mujal kasutada, saate andmete eksportimiseks kasutada kaasatud integreerimisi (nt Google Analytics, Salesforce, Zapier).
SoGoCX pakub ka API-d, nii et kui teil on rohkem tehnilist tausta, saate SoGoCX-ist toorandmeid oma süsteemides kasutamiseks hankida.
Liides ja kasutusel
SoGoCX-i liides sisaldab mitmeid funktsioone (näiteks redigeeritavad mallid ja küsimuste pangad), mis aitavad teil kohandatud küsitlusi luua, kuid need, kes soovivad oma küsitluste kujunduse ja välimuse üle täielikku kontrolli, saavad integreeruda SoGoSurvey API-ga, et koguda kasutajate vastuseid küsitluse küsimustele.
Selle CX-platvormi alus koosneb kasutajauuringutest. Ehkki olete teretulnud oma küsitlusi koostama nullist, saavad SoGoSurvey kasutajad asuda professionaalselt kujundatud küsitlusmallidega. Nende abil peate ainult värskendama kaasatud küsimusi.
Uuringute haldamiseks ja andmete vaatamiseks pakub SoGoCX spetsiaalset juhtpaneeli, mis võimaldab teil jälgida klientide rahulolu mitmesuguste tabelite, diagrammide ja graafikute abil.
Toetus
SoGoSurvey pakub oma klientidele ööpäevaringset tuge e-posti, telefoni või lisatud kontaktivormi kaudu. Ettevõte lubab vastata ühe tunni jooksul pärast teie taotluse saamist, kuigi kogemused näitavad, et tõenäoliselt saate vastuse 20 minuti jooksul.
Eneseabiressursside osas on olemas otsitav SoGoSurvey CX kasutusjuhend, mis jaotab toote põhivaldkondade kaupa (nt Armatuurlaud, Kujundus, Kohanda). Üksikud juhendid on hästi kirjutatud ja üsna põhjalikud, ehkki ettevõte ei paku midagi sellist, nagu Quickstart. Seega peate välja selgitama õige tee, kuidas ise püsti saada ja joosta.
Võistlus
CX-teabe kogumiseks on palju võimalusi. Kui SoGoCX keskendub peamiselt küsitluste kaudu kogutud andmetele, siis mõned ettevõtted kasutavad muid meetodeid, näiteks koguvad teavet kasutajate käitumise kohta (nt mida nad teevad teie veebisaidil olles).
IBMi Tealeafi platvorm võimaldab teil koguda oma mobiilsete veebisaitide ja rakenduste CX-andmeid. Selle funktsioonide hulka kuulub võimalus "taasesitada" seda, mida teie kliendid teevad (see on brauseritasemel salvestus, mis jälgib kasutajat teie saidi kaudu). Tealeafi tähelepanu on suunatud jälgimisele, seega peate võib-olla otsima muid tööriistu (nt analüüsi komplektid), mis aitavad teil kogutud andmeid töödelda.
Vahepeal on NICE'i Satmetrix sarnane SoGoCX-iga, pakkudes teile võimalust täiustatud uuringute koostamiseks ja saatmiseks. Erinevalt SoGoCX-ist keskendub see klientide lojaalsuse ja rahulolu mõõtmiseks peamiselt netopromootori skoori (NPS) mõõdikutele (SoGoCX pakub ka sellist teavet, kuid sisaldab funktsionaalsust ka muud tüüpi kliendirahulolu mõõtmiseks).
Lõplik kohtuotsus
Kui olete huvitatud küsitluste saatmisest, et koguda teavet klientide kogemuste kohta teie ettevõtte ja selle veebisaidiga, võib SoGoCX teile sobida.
On ka teisi odavamaid küsitlustööriistu (nt Google Surveys), kuid see, mis teeb SoGoCX-ist nende seas hea valiku, on kaasatud andmete haldamise, analüüsi ja aruandluse tööriistad. Negatiivne külg on aga see, et SoGoCX pakub piiratud arvu kolmandate osapoolte integreerimisi; kui SoGoCX ei paku soovitud integreerimist, peate selle seadistamisel aitama Zapieril.
Lõppkokkuvõttes võib öelda, et kui soovid on kõik ühes CX-i haldamise lahendus (või võimalikult lähedal kõik-ühes-lahendusele), võib SoGoCX olla teie jaoks just see valik.
- SoGoCX-i saate registreeruda siin.