AskNicely on väga paindlik klientide tagasiside tarkvara, mis on loodud sujuvalt töötama ettevõtete jaoks. Platvorm võimaldab teil kasutajaid küsitleda e-posti, veebisaidi või mobiilirakenduse kaudu ning lihtne vormiliides aitab vastuseid julgustada.
Veelgi parem, AskNicely toetab automatiseeritud töövooge, et saaksite rahulolematute klientidega järge pidada ja oma veebisaidile positiivseid iseloomustusi lisada.
Kas AskNicely on teie ettevõttele sobiv uuringutarkvara? Uurime selle uurimiseks põhjalikust AskNicely ülevaatest.
Plaanid ja hinnakujundus
AskNicely ei pane oma põhitootele konkreetset hinda. Selle asemel peate soovitud tööriistade ja teenuste pakkumise saamiseks võtma ühendust ettevõttega. Ettevõttel on ka töötajate rakenduste parandamiseks mobiilirakendus ja mõned ettevõtte ulatusega võimalused, näiteks mitme kaubamärgi tugi.
Funktsioonid
AskNicely katab palju maad. Platvorm aitab teil mitte ainult küsitlusi koostada, vaid tagab ka, et saate reageerida saadud vastustele.
Kliendiuuringud
Küsitlused, mida AskNicely võimaldab teil luua, on lihtsad ja tõhusad. Enamikule küsimustele saab vastata ühe nupuvajutusega, näiteks on tarkvaras lihtne seada küsimusi vastustega skaalal 0–10. Neid saab tarnida ka kõikjale, kus kohtute oma klientidega, olgu see siis nende postkastis, veebis või mobiilirakenduse kaudu.
AskNicely uuringud on samuti väga kohandatavad. Saate lisada oma kaubamärgi ja kasutada kohandatud värviskeemi, samuti saata küsitlusi kohandatud e-posti domeenilt. Uuringud vastavad ka konkreetsetele klientidele nende vastuste põhjal. Kuid seda võib olla veidi keeruline kontrollida, kuna küsimuste hargnemine põhineb küsitluse koondhindel, mitte vastustel konkreetsetele küsimustele.
Automatiseeritud töövood
Võib-olla on AskNicely puhul parim asi küpsetatud automatiseerituse tase. Saate seada tarkvara igakuiselt teie CRM-i klientide alamvalimit küsitlema või käivitama CRM-i küsitlusi pärast konkreetseid sündmusi nagu uus müük. Samuti on võimalik luua automatiseeritud e-kirju, mis lähevad küsitlema vastajaid nende skoori alusel, mis võimaldab teil õnnetute klientidega kohe ühendust võtta. Kasulik on see, et AskNicelyl on ka sisseehitatud seade, mis tagab, et ükski kontakt ei saaks lühikese aja jooksul mitu automaatset küsitlust.
Integratsioonid
AskNicely teeb ka toredat tööd integreerides teie olemasoleva majandustarkvaraga. Platvorm ühendatakse suuremate CRM-idega nagu Salesforce, Hubspot ja Zendesk, mis võimaldab teil integreerida tagasisidet oma klientidega suhtlemise registrisse. Integreerimine Slackiga võimaldab teil konkreetsete vastustega küsitlusi oma teadetetahvlile lükata, hõlbustades probleemide peal hoidmist ja tiimiliikmete hea tulemuse eest tasumist.
Tarkvaraga on kaasas enamik AskNicely integreerimisi. Kuid pidage meeles, et on olemas paar lisatasu lisandmoodulit, mis maksavad teile lisakulu või mis on saadaval ainult ettevõtte kasutajatele.
Liides ja kasutusel
AskNicely pakkumise keskmes on Net Promoter Score (NPS skoor), mis koondab uuringu vastused, et anda teile üks klientide meeleolu näitaja. Seda skoori ei jagata AskNicely'is kategooriatesse, mistõttu võib olla raske oma andmetesse süveneda, laskumata täielikult individuaalsete küsitlusküsimuste tasemele.
See tähendab, et AskNicelyl on organiseeritud analüütika juhtpaneel, mis võimaldab teil oma NPS-i skoore jaotada vastavalt teie ettevõttele olulistele kategooriatele. CRM-is saate sortida geograafilise asukoha, meeskonna või mis tahes kohandatud välja järgi. See paindlikkus võimaldab teil klientidelt kogutud andmeid tõesti tööle panna.
Uuringu kujundaja on samaväärne AskNicely ülejäänud tarkvara kõrge kvaliteediga. Teil on täielik kontroll küsimuste, sisu ja vastuste tüüpide üle. Kuigi te ei pääse pukseerimisega redaktorile juurde, on kujundusliidest suhteliselt lihtne välja mõelda.
Toetus
AskNicely pakub reageerivat tuge mitme kanali kaudu. Ettevõttega saate ühendust võtta tööajal telefoni teel või 24/7 e-posti või veebivestluse teel. AskNicely pakub ka ajaveebi ja igakuiseid veebiseminare, mis on kasulikud lisateabe saamiseks selle kohta, kuidas saate tarkvara oma ettevõtte heaks tööle panna. Kuigi on olemas dokumentatsioonikogu, pole see platvormi ulatuse suhtes nii kõikehõlmav.
Võistlus
AskNicely on raske ületada, kui soovite lihtsat kliendirahulolu tarkvara, mis integreerub teie olemasoleva CRM-iga. Sellest hoolimata andsid sellised konkurendid nagu SogoSurvey teie käsutusse veel mõned tööriistad, sealhulgas töötajate kaasamise uuringud ja veebiviktoriinid. Samuti võiksite vaadata tüübivormi, mis võimaldab teil luua keerukamaid küsimusi ja pakub rohkem kontrolli oma küsimustike automaatse hargnemise üle.
Lõplik kohtuotsus
AskNicely on väga võimas tarkvara klientide rahulolu ja seotuse suurendamiseks. Platvormi abil on lihtne luua kohandatud küsitlusi, et saada tagasisidet teie ettevõtte käekäigu kohta, samas kui automatiseeritud töövood tagavad, et see teave jõuaks inimesteni, kes seda kõige rohkem vajavad. Samal ajal tagab integreerimine populaarsete CRM-idega, et AskNicely sobib teie olemasolevate äriprotsessidega, nii et saate tarkvarast maksimumi võtta.
Ainus hoiatus on see, et peaaegu kõik on koondatud NPS-i tulemuste ümber. Kui see koondskoor pole teie jaoks piisavalt üksikasjalik, peate võib-olla uurima mõnda muud küsitlustööriista.
