Pärast 7-tunnist ootamist haige lapsega kiirabis sündis nii pettumusest kui ka hädavajalikkusest, mille Heal alustas dr Renee Dua, kes on nii arst kui ka ema. Tal ja tema meeskonnal on mitu juhtpõhimõtet, sealhulgas hindade taskukohasuse tagamine ja kindlustuse aktsepteerimine. See ettevõte keskendub virtuaalsete majakõnedele ja näitab, et on lõpetanud need 150 tuhande väärtuses ning oma liikmetele on kokku hoitud rohkem kui 78 miljonit dollarit (62 naela).
- Heali kohta saate lisateavet siit
Funktsioonid
Külastus on saadaval tervendavate arstide juures 365 päeva aastas alates kella 8.00 kuni 20.00. Need kohtumised on kavandatud samale päevale või kohtumisi saab eelnevalt kokku leppida. Kasutajad valivad lihtsalt kahetunnise akna, millal nad soovivad arstiga oma küsimust arutada, ja kohtumine planeeritakse.
Heal toetab nii Androidi kui ka iOS-i platvorme, pakkudes igaühele mobiilirakendusi.
Patsiendi kohtumised, mida Heal käepidemed sobivad, jagunevad kahte kategooriasse: koronaviirus, pediaatria, kiirabi, esmatasandi ravi ja ennetav ravi. Tervenduspaneeli arstid on koolitatud kas pediaatrias või peremeditsiinis ning neil on täielik luba praktiseerida teenindatavates piirkondades. Arstidel ei ole statsionaarset arstiabi õigust üheski haiglas ja nad ei saa ravi osutada, kui patsiendil on selliseid vajadusi.
Võimalik on pakkuda hooldust, näiteks laste tervisekülastusi, mis vastavad Ameerika Pediaatriaakadeemia soovitatud intervallidele. Tervisekülastuste kaudu saab rahuldada kogu lapse vaktsineerimisvajaduse ja saadaval on ka mitterutiinsed vaktsiinid, nagu koolera, marutaud ja tüüfus.
Saadaval on ka haigete laste külastused. Heali arstid ravivad paljusid lapsepõlves levinud kaebusi, sealhulgas streptokokk kurgus, siinusinfektsioon, täid ja lööbed. Saadaval on ka iga-aastased füüsilised vormid, mida saab kasutada koolis, laagris ja spordis. Iga füüsiline aine hõlmab täielikku haiguslugu, juhiseid vajalike immuniseerimiste jaoks ja täielikku füüsilist eksamit, mis hõlmab kõiki kehasüsteeme.
Teletervisekülastuste negatiivne külg on see, et sageli näeb patsient iga kord erinevat teenuseosutajat, näiteks nagu ta pöördub erakorralise meditsiini osakonda ja näeb, milline teenuseosutaja juhuslikult päevas töötab. Heali abil on ettevõte seda probleemi juba ette näinud, kui patsient saab temaga hea kogemuse, saab patsient tegelikult arsti määrata ja siis saab sellest tema eelistatud arst, nii et ravi on teatav järjepidevus. Lisaks saate isegi määrata iga pereliikme jaoks erinevad eelistatud arstid, nii et kõik pereliikmed saavad endale valitud pakkuja.
Puudused
Rakendus Heal saab soodsaid ülevaateid ja Google Play poes on selle tulemus kokku 4,4. Mõni varjukülg aga tuvastatakse.
Üks on see, et COVIDi ajal ei saa alates märtsi lõpust kodukõnet esialgseks visiidiks broneerida ja pigem tuleb esmane kontakt olla telemeditsiini vahendusel. Patsientide ja teenuseosutajate kaitsmiseks mõistlikul viisil, kuid on kahetsusväärne olukorras, kus patsient usub tõepoolest, et nende sümptomeid saab hinnata ainult isiklik arst ja puudub mehhanism selle protsessi lühiseks.
Samuti on igapäevaselt piiratud geograafilisi piirkondi, kus pakutakse raviteenust. See hõlmab ainult konkreetseid piirkondi kogu Californias, Suur-Atlanta piirkonda Gruusias, New Yorki Manhattanil, Queensit ja Brooklyni, Washington DC piirkonda ja osasid Washingtoni osariike. Järgmisena on plaanis laieneda New Jerseysse.
Viimane kriitika on see, et väljaspool kindlustust makstes esitatakse patsiendi krediitkaardile arve kohe pärast visiidi kavandamist ja seda ei saa hiljem tühistada.
Toetus
Heal pakub erinevaid tugimeetodeid. Esimene neist on tasuta telefoninumber, mis sisaldab ettevõtte nime (844) 644-HEAL, et see oleks armas ja hästi meelde jätta. Samuti on olemas spetsiaalne e-posti aadress, kuid lihtsalt meeldetuletus, et see meetod ei ühildu HIPAA-ga. Lõpuks on olemas vestlustugi, mis võimaldab kiirsõnumite vestlusstiili sellega, mida Heal dubleerib oma patsiendi edukuse meeskonnaks. Sellele pääseb juurde nii veebibrauseri kui ka mobiilirakenduste kaudu ja see pakub isegi tuge mõlemas inglise keeles ja hispaania keeles. Tervendamine näitab, et patsiendid saavad vestlustoetuse kasutamisel sageli kiiremini reageerida ning saavad vajadusel ka pilte ja dokumente üles laadida.
Tugi on saadaval iga päev kell 8.00–18.00. Pärast tunde saab sõnumi jätta ja tugimeeskond võtab järgmisel päeval ühendust.
Seal on ulatuslik KKK, mis vastab tõesti paljudele küsimustele, kuid veebiseminaride, e-raamatute ega veebipõhise tugifoorumi jaoks pole võimalusi.
Hinnakujundus
Heal püüab olla oma teenuste hinnakujunduses algusest peale kindel. Selle eesmärgi saavutamiseks näitab selle veebisait, et Heal House Call maksab 159 USD (127 £) ja Heal telemeditsiini kõne on 79 USD (63 £).
Lisaks osaleb Heal koos paljude suuremate kindlustusandjatega. Nende hulka kuuluvad Aetna, Humana, Empire ja Emblem Health koos Medicare ja Medicare PPO plaanidega. Üllatusteguri vähendamiseks näevad patsiendid teenuse hinda alati enne broneerimist, mitte ainult pärast arve saamist. Veebisait näitab, et Heali telemeditsiinikõne on "praegu 0-dollariline kaasmaksmine enamiku kindlustuste või Medicare'iga", mis on suurepärane tehing.
Lõplik kohtuotsus
Heal pakub koolitatud arstide paneeli kaudu nii virtuaalseid kui ka tegelikke kodukõnesid. Plussid hõlmavad ajakava lihtsustamist, mobiilirakendusi ja vaktsineerimiste kättesaadavust, mida enamik puhtaid tervishoiuteenuse pakkujaid ei paku. Negatiivsed küljed hõlmavad piiratud tugiaegu, väheseid pakutavaid geograafilisi piirkondi ja arveldamise praktikat enne visiiti.
- Samuti oleme esile tõstnud parimat telemeditsiini tarkvara