Qualtrics XM on kogemuste haldamise (XM) tarkvaraplatvorm, mis lubab pakkuda „erakordseid klientide, toodete, brändide ja töötajate kogemusi“.
Kui teile pole kogemuste haldamise idee tuttav, on selle eesmärk mõõta ja täiustada kogemusi, mida organisatsioonid oma klientidele ja sidusrühmadele pakuvad.
Protsess hõlmab kõigepealt klientide, töötajate, tarnijate ja partnerite tagasiside kogumist. Seejärel avastatakse masinõppe ja tehisintellekti (AI) abil varjatud teadmised ja edastatakse inimestele, kes sobivad kõige paremini uue teabe osas tegutsema.
- Qualtrics XM-i saate registreeruda siin.
Plaanid ja hinnakujundus
Nagu paljud kliendikogemustarkvara ettevõtted, ei kuva Qualtrics XM oma veebisaidil hinnateavet. Siiski leidsin teisi saite, mis viitavad sellele, et hinnad algavad 1500 dollarist aastas.
Qualtrics XM ei näita hindu seetõttu, et igale kliendile pakutakse tema vajadustele vastavat lahendust ja kõigepealt alustate demo taotlemisega.
Ettevõte pakub laia tootevalikut erinevates kategooriates, keskendudes klientide, toodete, töötajate ja kaubamärkide kogemuste haldamisele.
Qualtrics XM pakub kliendikogemuste haldamise tarkvara, mis määrab, analüüsib ja parandab teie organisatsiooni netopromootori skoori (NPS). NPS on juhtimisvahend, mis mõõdab klientide valmisolekut ettevõtet soovitada ning on klientide lojaalsuse ja üldise rahulolu näitaja.
Lisaks pakub Qualtrics digitaalset kliendikogemustarkvara, mille eesmärk on optimeeritud digitaalsete teekondade abil parandada teie veebisaitide või rakenduste klikkimise määra.
Lõpuks on olemas toode „Kliendi hääl”, mis võimaldab organisatsioonidel oma kliente „kuulata” mitme kanaliga tagasiside tööriistade, sealhulgas küsitluste, veebisaitide, rakenduste, häälabiliste ja vestlusrobotite abil.
Qualtrics XM-il on tarkvara töötajate seotuse mõõtmiseks, nii et juhid saaksid täpselt kindlaks teha, mis ajendab seotust ja tootlikkust, ning saavad reaalajas probleemide lahendamiseks ja paranduste tegemiseks tegutseda.
See sisaldab ka 360º tagasisidet ja tulemuslikkuse ülevaatuse tööriistu, mis automatiseerivad töötajate tulemuslikkuse ülevaatusi ja üksikute aruannete edastamist. Juhul, kui te ei teadnud, on 360-kraadine tagasiside protsess, mille käigus töötaja ülemused, eakaaslased, alluvad ja mõnikord isegi kliendid hindavad tema tegevust.
Lõpuks on olemas töötajate pulsiuuringute tööriist, mis on mõeldud tagasiside saamiseks teises suunas, töötajatelt ettevõttele. See annab töötajatele vahendid tagasiside andmiseks üldiste teemade või konkreetsete projektide või töövoogude kohta.
Qualtrics XM-i hinnauuringutes ja turu segmenteerimise tarkvaratoodetes kasutatakse uuringuid ja keerukaid ühiseid uuringuid, et organisatsioonid saaksid analüüsida turu segmenteerimist ja avastada, mis töötab ja mis mitte.
Selle teabe abil saavad organisatsioonid tooteid ja teenuseid konkreetsetele segmentidele kohandada ning turunduskampaaniad saavad õigetele klientidele õigete sõnumitega suunata.
Tooteideede kinnitamiseks on olemas ka kontseptide testimise tööriist. See mõõdab kontseptsiooni efektiivsust, teeb kindlaks tugevused ja nõrkused ning joondab kontseptsioonid kaubamärkidega. Seejärel saavad organisatsioonid keskenduda kontseptsioonidele, mis pakuvad parimaid turuvõimalusi.
See kaubamärgi jälgimise tarkvara aitab organisatsioonidel jälgida nende turgudel toimuvat, et nad saaksid reageerida uutele võimalustele, mõõta turunduskampaaniate investeeringutasuvust (ROI), võrrelda ennast konkurentsiga ja kõrvaldada ostutõkkeid.
Samuti on olemas reklaamide testimise tööriist, et ettevõtted saaksid tuvastada, millised reklaamid suurendavad müüki ja millised ebaõnnestuvad, ning võib-olla tekitavad negatiivseid brändinäitamisi.
Funktsioonid
Qualtrics XM-il on tohutult palju funktsioone, sealhulgas üle 100 küsimuse tüübi, keerukas loogika, randomiseerimine, hinded ja tõlkimine. Mõned tähelepanuväärsemad funktsioonid on Core XM, XM platvorm ja Qualtrics iQ.
Kõik Qualtrics XM-i tarkvaratooted on ehitatud Core XM-i platvormi peale, mis hõlbustab klientide teadmiste kogumist, tooteuuringuid ja -arendust, turundus- ja brändiuuringuid ning strateegiat ja planeerimist.
Kõiki neid andmeid ja uuringuid saab tsentraliseerida, mis võimaldab organisatsioonidel luua sidusrühmade teekondadest lõpptulemusena vaateid, vältida üleliigseid uuringuid, parandada teadmiste kvaliteeti ja suunata kõrgemaid kaasamismäära.
Qualtrics XM platvorm on üles ehitatud täiustatud andmetöötlusele, intuitiivsele statistikale ning hõlpsasti kasutatavatele aruannetele ja juhtpaneelidele.
Tehisintellektipõhine nutikas marsruutimine tagab õigete inimeste teavitamise kohandatud automaatsete hoiatustega, mis võivad käivituda, kui teie määratud künnised on saavutatud.
Qualtrics XM-i suletud ahelaga piletimüügisüsteem võimaldab ettevõtetel probleemide lahendamiseni jõuda. Pileteid saab suurendada või ümber määrata või luua alampileteid, mis võimaldab klientide vastuseid toimuda skaalal.
Qualtrics iQ muudab ennustava luure ja statistilise analüüsi kõigile kättesaadavaks. See on tööriistakomplekt, sealhulgas Text iQTM ja Voice iQTM, mis analüüsivad telefonivestluste teksti või salvestisi, et saada ülevaadet.
Samuti on olemas Driver iQTM, mis seostab andmeid peamiste draiverite prioriteetseks muutmiseks, Stats iQTM, mis aitab nii algajatel kui ka ekspertanalüütikutel trende tuvastada ja ennustavaid mudeleid luua, ning Predict iQTM, mis tuvastab riskirühma kuuluvad kliendid ja nende käitumise ajendid automaatselt.
Liides ja kasutusel
Kõigile Qualtrics XM-i toodetele pääseb juurde veebibrauseri kaudu, kas töölaual või mobiilseadmes, ja kõik need on väga hästi kujundatud. Võite öelda, et liideste võimalikult kasutajasõbralikuks muutmiseks on kulunud palju aega ja vaeva. Need on puhtad ja puhtad, koos toimimisnuppude ja linkidega kasutatakse palju ikoone.
Värvi on tõhusalt kasutatud ka tähelepanu vajavate esemete täpsemaks määramiseks.
Lisaks toimuvad suurte ja väikeste ekraanide vahel peened liidese muudatused, mis tagab kõigi samade andmete esitamise, kuid teie kasutatava seadme jaoks kõige paremini.
Toetus
Kui teile meeldib proovida probleeme ise lahendada, on rida abiartikleid. Neile, kellele meeldib kellegagi tugiteenuse saamiseks rääkida, peate olema konto registreerunud ja sisse logitud.
Võistlus
Kui arvate, et Qualtrics XM käsitleb ainult uuringuid, siis oleksid selle konkurendid sellised nagu SurveyMonkey ja ZohoSurvey, samuti KwikSurveys ja YesInsights.
Kuid Qualtrics XM on kogemuste haldamise valdkonnas pioneer ning selle täiustatud tehisintellekti ja masinõppe funktsioonid eristavad seda tõeliselt kõigest muust.
Lõplik kohtuotsus
Qualtrics XM on võimas, kuid seda on lihtne kasutada. See on täis funktsioone, kuid on ka kallis. Ettevõtte tasemel tarkvaratootena ei pruugi see kõigile sobida. Kui teie organisatsioon tegeleb suurte andmekogumitega, on Qualtrics XM ideaalne. Kuid kui teie andmekogumid on väikesed, võivad kulud kaaluda üles eelised.
- Qualtrics XM-i saate registreeruda siin.
- Oleme esitanud parimaid sihtlehe loojaid.