HubSpot on tuntud kui kliendisuhete haldamise (CRM) tarkvara valmistaja, kuid sellel on ka rakendusi mitmel erineval eesmärgil, sealhulgas HubSpot Service Hub klienditeeninduseks, mille eesmärk on muuta ettevõtted abi ja vastuste pakkumisel organiseeritumaks.
- Kas soovite proovida HubSpoti teeninduskeskust? Tutvuge veebisaidiga siin
Selles HubSpoti teeninduskeskuse ülevaates vaatleme just seda, mida tarkvara pakub. Kui käsitleme hinnakujundust, funktsioone, tuge ja kasutusmugavust, kaalume, kas see on väärt, et meid peetakse üheks parimaks kasutajatoe tarkvaralahenduseks.
Plaanid ja hinnakujundus
Nagu paljud veebipõhise kasutajatoe pakkujad, on ka HubSpoti teeninduskeskuses valik tasuta ja tasulisi pakette. Piiramata kasutajatele saadaval olev tasuta pakett sisaldab tegelikult üsna pikka funktsioonide loendit. Kõik plaanid sisaldavad ka HubSpoti CRM-tarkvara tasuta funktsioone.
Tasuliste plaanide hinnakujundus põhineb nii kasutajate arvul kui ka saadaolevatel funktsioonidel. Hinnakujundus ulatub kahest stardiplaani kasutajast 40 dollarist kuus (kui iga-aastase arve esitatakse) kuni kümne ettevõtte plaaniga kasutaja 1200 dollarini kuus. Iga plaan täiendab eelmises plaanis saadaolevaid funktsioone. Kui peate lisama rohkem kasutajaid, saate maksta lisatasu igaühe eest, mis ületab paketis sisalduvat arvu. Nii et näiteks Stardiplaanil on kaks kasutajat ja igaüks neist ülalpool maksaks 20 dollarit kuus (kui iga-aastane arve esitatakse).
Stardikava saab osta otse HubSpoti veebisaidilt. Professionaalse ja ettevõtte plaani jaoks peate müügiesindajaga rääkimiseks täitma vormi. HubSpot pakub 90% allahindlust ka ettevõtetele, kes sobivad tema alustavate ettevõtete programmi.
Funktsioonid
HubSpoti teeninduskeskuse tasuta versioon pakub üht kõige pikemat tasuta kasutajatugi tarkvaratoote funktsioonide loendit, mida oleme näinud. Muidugi on piletimüük saadaval kliendiprobleemide logimiseks, et neid saaks määrata, korraldada ja prioriseerida.
Service Hub sisaldab ka teie veebisaidi jaoks otseülekannet, vestluste postkasti klientide küsimuste salvestamiseks, et need oleksid kogu teie meeskonnale kättesaadavad, ning üksikasjalikke aruandeid suletud piletite, agentide tootlikkuse ja sulgemisaegade kohta.
See hõlmab ka integreerumisi Gmaili, Outlooki, Facebook Messengeri ja muude rakendustega; koosolekute ajakava, meilimallid kõige kasulikumate meilide korduskasutamiseks ja „jupid“, korduvkasutatavad vastused kõige sagedamini esitatud küsimustele. Rääkimata e-posti jälgimisest, e-posti märguannetest ja vestlusrobotidest.
Tasuliste plaanidega kaasnevad suuremas koguses üksused, nagu meilimallid, konserveeritud jupid, VoiP-i kõnetunnid, aruandluse juhtpaneelid, ressursside dokumenditeegis olevad failid, kohandatud atribuudid, mis aitavad teie andmeid sortida ja palju muud. Samuti kaotavad need e-posti jälgimise ja teatiste piirangud.
Samuti saate juurdepääsu täiendavatele funktsioonidele, sealhulgas teadmistebaasile, mitmesugustele uuringumeetoditele, piletiliinidele, mitme valuuta toele, Salesforce'i integreerimisele, kohandatud aruannetele, automatiseerimise töövoogudele ja muule.
Liides ja kasutusel
Alustamiseks looge HubSpoti konto, mis annab teile juurdepääsu HubSpot CRM-ile, mitte ainult teeninduskeskusele.
Esimest korda veebibrauseri kaudu juhtpaneelile sisse logides on nähtav kogu HubSpoti tarkvarakomplekti juhtpaneel. Kui aga registreerute algselt tasuta kontole, ei lubata paljusid juhtpaneeli peamenüüs kuvatavaid menüüelemente teie kontol tegelikult enne, kui täiendate.
Teenusekeskusele juurdepääsu saamiseks valige rippmenüü Teenus teenus, millel on kaks võimalust: Piletid ja Teeninduskeskus. Teenusekeskuse lehele juurdepääsu saamiseks teavitatakse tasuta ja Stardikontode kasutajaid mõnevõrra segaselt, et nad peavad Professionali versioonile üle minema; ainus leht, millele neil kasutajatel on juurdepääs, on Piletid.
Piletite loendilehel on palju erinevaid viise piletite sortimiseks ja filtreerimiseks. Piletite üksikasjade leht sisaldab palju teavet iga pileti ja toimingute kohta, mida saate teha, näiteks koosolekute ajastamine või märkmete, kõnede ja logide lisamine. Samuti saate lisada kontakte, ettevõtteid, pakkumisi ja manuseid. See on üks üksikasjalikum ja terviklikum lähenemisviis, mida oleme näinud erinevate kasutajatoe tarkvarapakettide ülevaatamisel.
Sellest hoolimata leidsime, et juhtpaneeli teistes osades liikumine on kohati veidi aeglane, nii et mõnda lehte ei õnnestunud esmakordselt laadida ja see vajab värskendamist. Ja üsna tihti klõpsasime linke ainult selleks, et leida, et toimingud või funktsioonid nõudsid meie plaani värskendamist enne nende kasutamist.
Toetus
HubSpot pakub oma tarkvaratoodete toetamiseks mitmetasandilist lähenemist. Selle tasuta tooteid kasutavate inimeste jaoks pakuvad tuge ainult kogukonna foorumid. Stardikonto omanikud lisavad e-posti ja vestlust kogukonna toele, kusjuures Professionali ja Enterprise'i konto omanikud saavad telefonitoe võimaluse, kusjuures numbreid saab helistada rohkem kui 40 erinevas riigis.
Mitu HubSpoti toodet kasutavate inimeste tugiteenuste tase põhineb kõrgeima tellimustasemega tootel.
Turvalisus
HubSpot rakendab klientide andmete ohutuse tagamiseks mitmesuguseid turvameetmeid. Rakenduse tasemel edastatakse kõik andmed kõrgekvaliteedilise krüptimise abil, rakendades veebirakenduste ja võrgu tulemüüre ning DDoS-i ennetavaid kaitsemeetmeid. Ettevõte kaitseb andmekeskusi turvatöötajate, range juurdepääsu kontrollimise ja videovalve abil. Ja nõrkade kohtade tuvastamiseks tehakse regulaarset auditit ja testimist.
Võistlus
Kasutajatugi tarkvaraturg on üsna rahvarohke ruum. Vähem ettevõtteid pakub CRD-võimalusi koos oma kasutajatoe lahendusega; siiski on kaaluda mõningaid alternatiive.
Freshdesk pakub mitmesuguste plaanide kaudu suurt valikut funktsioone. Piiramatute agentide jaoks on tasuta plaan ja tasulised paketid jäävad vahemikku 15 USD / agent / kuu kuni 99 USD / agent / kuu, kusjuures kõik plaanid on saadaval 21-päevase tasuta prooviperioodi jaoks. Müügivõimalusi pakutakse eraldi Freshsalese toote kaudu.
Zendesk pakub ka nii müüg CRM-i kui ka terviklike funktsioonidega kasutajatoe paketti, mida nimetatakse Zendeski toeks. Tasuta plaani pole, kuid hinnad algavad vaid 5 dollarilt kuus / agent ja tõusevad 199 dollarini kuus / agent. Kõiki plaane saab tasuta proovida 30 päeva jooksul.
Lõplik kohtuotsus
Service Hubil on üks pikimaid tasuta ja standardsete kontode jaoks saadaval olevate funktsioonide loendeid, samuti üks ülevaatlikumaid juhtelemente, toiminguid ja teavet piletite haldamiseks, mida oleme näinud. Kuid iga paketi jaoks on piiratud kasutajate arv ja kõiki tugimeetodeid ei pakuta igale paketitasemele.
Kui teil on juba CRM, millega olete rahul, pole HubSpot Service Hub tõenäoliselt teie jaoks. Kui aga otsite lahendust, mis integreerub sujuvalt teie müügi- ja turundustarkvaraga, on HubSpot suurepärane ja rikkalik valik.
- Samuti oleme välja toonud parima kasutajatoe tarkvara