Parim kliendikogemustarkvara (tuntud ka kui CX, CXM või CEM) võimaldab ettevõtetel koguda, jälgida ja korraldada klientide tagasisidet, et aidata optimeerida müüki ja kliendisuhteid.
Parim kliendikogemustarkvaraPakkuja veebisaidile liikumiseks klõpsake allolevatel linkidel:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hubspoti teeninduskeskus
4. Adobe kogemuste haldur
5. Qualtrics XM
6. Genesise pilv
7. Medallia
8. SASi kliendikogemus
9. Rõõmustatud
10. SurveyMonkey CX
Need on varustatud mitmesuguste võimalustega, nagu sisuhaldus, kontekstuaalne abi, kliendianalüüs ja loomulikult klientide tagasiside. Muidugi on need ka sisuturunduse oluline osa üldiselt osana klientide suhtlusest vaidlustatavate teadmiste saamiseks.
Viimastel aastatel on turul saadaolevate tööriistade arv kiiresti kasvanud, nii et aitame teil leida, millised neist sobivad teie jaoks kõige paremini.
Sellisena on siin meie parimad CX-tööriistad, mis praegu saadaval on.
- Oleme esitanud ka parimaid veebivormide koostajaid.
1. Zendesk
Populaarne CX-i tööriist
Ostmise põhjused
+ Paindlik platvorm + Vestlus + CRM-funktsioon + Analüüs ja aruandlusZendesk on üks parimaid ja populaarseimaid CX-i tööriistu. See võimaldab toetada toodete juhitud kliendivestlusi, mis sujuvad kõikides kanalites sujuvalt. Võite valida oma CX-lahenduse loomise ettevõtte avatud ja paindliku CRM-platvormi Zendesk Sunshine abil. AWS-i baasil võimaldab see sujuvalt ühendada ja mõista kõiki oma kliendiandmeid kõikjal, kuhu neid salvestatakse.
Üldiselt pakub Zendesk ühes pakendis nelja toodet: tugi, juhend, vestlus ja vestlus. Nende vahel võimaldavad nad teha kõike alates klienditoe jälgimisest kuni nutika iseteenindusega teadmistebaasi pakkumiseni. Samuti pakub see reaalajas vestlust, müügi CRM-i funktsiooni ning analüüsi ja aruandlust.
2. Salesforce Service Cloud
Müügipõhine CX tarkvara
Ostmise põhjused
+ Tõhus ülevaade + Tootlikkuse tööriistad + OmnichannelSalesforce kirjeldab oma teenuseplatvormi kui "aja kokkuhoidvat, rõõmu suurendavat ja suhete loomise masinat". See pole kaugel sellest - selle CX-platvorm on efektiivne, kui ta annab agentidele klientide ja nende juhtumite mõistmiseks vajalikke teadmisi Need saab lahendada võimsate tootlikkustööriistade abil, mis annavad agentidele täieliku, jagatud ülevaate igast kliendist ja suhtlusest.
Platvorm pakub ka võimalust jõuda klientideni mis tahes kanalil - olgu see siis mobiilside, veebivestluse või sotsiaalmeedia kaudu. Salesforce'i tehisintellekti abil töötavad vestlusrobotid, mis on selle platvormile omased, aitavad vähendada inimeste sekkumist.
3. Hubspoti teeninduskeskus
Integreeritud klienditeeninduse keskus
Ostmise põhjused
+ Paljud tööriistad + mitmekanaliline suhtlus + Hubspot CRM + kliendi kontekstHubspot teab, et tänapäeva klientidel on suurem kontroll, rohkem võimalusi ja suuremad ootused. Seetõttu on ettevõte kohandanud oma vahva teeninduskeskuse, et anda ettevõtte esindajatele kõik tööriistad, mida nad vajavad klientide rahulolu tagamiseks. Hubspoti teeninduskeskuse tööriistad on loodud selleks, et aidata teil luua hõõrdumatu kliendikogemus, alustades vestluste postkastist.
See koondab kõik suhtluskanalid - alates e-posti postkastidest, reaalajas vestlustest, vormidest ja Facebooki messengerist - üheks universaalseks postkastiks. Iga vestlust rikastab HubSpot CRM, pakkudes kontekstuaalset teavet kliendi ajaloo kohta teie ettevõttes.
4. Adobe kogemuste haldur
Kombineeritud digitaalne varahaldus
Ostmise põhjused
+ Sisuhaldussüsteem + Isikupärastamine + Kogemuste haldamine + Automaatika tööriistadAdobe Experience Manager ühendab digitaalse varahalduse sisuhaldussüsteemi võimalustega. Adobe Experience Manageri saidid tagavad, et teie sisu on iga kliendi jaoks järjepidev ja isikupärastatud. Veelgi enam, see võimaldab teil luua ja hallata oma digitaalset kasutuskogemust kõigis kanalites automatiseeritud tööriistade abil, mis on mõeldud skaleerimise hõlbustamiseks.
Lisaks sellele pakub Adobe'i varade funktsioon automatiseerimist ja nutikaid tööriistu, mis on vajalikud varade kiireks hankimiseks, kohandamiseks ja levitamiseks kõigis vaatajaskondades ja kanalites.
5. Qualtrics XM
Kliendi ülevaate saamiseks
Ostmise põhjused
+ Laiad kanalid + Sisukad puutepunktid + AnalyticsQualtrics XM on kliendikogemuste haldamise tarkvara, mis pakub teadmisi, mis võivad kogu organisatsioonis tegutsemist õhutada (ja viia selleni). See pakub kolme erinevat eesmärki, millest esimene on klientide kuulmine ja mõistmine igas tähenduslikus puutepunktis. Vestlusi saab alustada kõigest e-postist kuni SMS-i, veebi, mobiilirakenduste, kantavate või IoT-seadmeteni.
Kui need on aset leidnud, analüüsib Qualtrics iQ tagasisidet automaatselt, et paljastada trende, mustreid ja teha klientide käitumise kohta võimsaid ennustusi. Kohandatud teadmised ja soovitatavad toimingud luuakse ja edastatakse automaatselt, võimaldades töötajatel keskenduda toimingutele, mis suurendavad klientide rahulolu, kulutusi ja lojaalsust.
6. Genesise pilv
Pilvekeskuse lahendus
Ostmise põhjused
+ Lihtne juurutamine + omikanal + tööjõu optimeerimineGenesys Cloud on kõik ühes pilvekontaktikeskuse lahendus, mis ühendab telefoni, e-posti, vestluse ja suhtlusühenduse ühe hõlpsasti kasutatava tööriista kaudu. Asetades kõik ühte kohta, annab see agentidele õiguse klientidele 360-kraadises vaates. Tarkvara saab juurutada minutite jooksul, järgides vastavuse nõudeid, ja konfigureerida üleliigsusega maksimaalse töökindluse tagamiseks.
Selle põhifunktsioonide hulka kuuluvad väljaminevad kampaaniad, mis viivad läbi valimisrežiime ja kampaaniate taktika, mis hoiab agente produktiivsena. Lisaks hõlmavad selle tööjõu optimeerimise võimalused mitmekanalilist salvestamist, tööjõu kvaliteedijuhtimist, jõudluse jälgimist ja palju muud.
7. Medallia
Tehisintellekti toega kogemuste haldamise platvorm
Ostmise põhjused
+ Tehisintellekti mustri tuvastamine + tekstianalüütika + sügavad õppesoovitused + riskide hindamineMedallia on ühe kuu jooksul oma platvormil üle miljoni aktiivse kasutaja. See on tehisintellekti toega kogemuste haldamise platvorm, mis viib tehisintellekti pilve. See tuvastab mustreid, prognoosib vajadusi ja ennustab käitumist mitme täiustatud tehnika abil. Need sisaldavad tekstianalüütikat, mis aitab agentidel skooride taga olevast põhjusest aru saada, aidates struktureerimata andmetel avastada teemasid, meeleolu ja aluseks olevaid rahulolu juhte.
Seda täiendavad soovitatud tegevused, mis toovad välja soovitused, mis põhinevad sügaval õppimisel ja kõige tõhusamate toimivate ettepanekute automaatsel avastamisel. Lõpuks tuvastab riskiskoorimise tehnika riskiga kliendid, aidates samal ajal mõista nende käitumise taga olevaid juhte.
8. SASi kliendikogemus
CX finantsteenuste jaoks
Ostmise põhjused
+ Finantsteenuste jaoks + Terviklik vaatepunkt + Analüütiline turundus + Kliendi teekonna optimeerimineKas olete finantssektoris töötav ettevõte, mis soovib parandada kliendikogemusi reaalajas kontekstualiseeritud suhtlemisega? Kui jah, siis soovib SASi kliendikogemus vestelda.
See annab võimaluse saada terviklik ülevaade kliendikogemusest ja kiirendada tehisintellekti ja finch-tehnoloogiate väärtust, et suurendada klientide kasumlikkust, sujuvamat tegevust ja lojaalsust. Selleks kasutatakse analüütilist märgistamist, kliendi teekonna optimeerimist ja reaalajas kliendikogemuse tehnikaid.
9. Rõõmustatud
Uuringupõhine klientide tagasiside kogumine
Ostmise põhjused
+ Net Promoter System + Ühe küsimusega küsitlus + Reaalajas tagasisideDelighted kasutab Net Promoter Systemi (NPS), et koguda klientidelt tõelist tagasisidet kiiresti ja ilma tehniliste teadmisteta. See toimib kutsudes kliente osalema ühe küsimuse uuringus.
Seejärel hindavad nad teie toodet või teenust ja annavad tagasisidet oma sõnadega, tagasiside ilmub koheselt teie juhtpaneelile. Saate valida, kuidas kliendid küsitlusi võtavad, olgu see siis e-posti, SMS-i või veebilingi kaudu - ja võite ka oma veebisaidi külastajad kutsuda osalema otse oma avalehelt.
10. SurveyMonkey CX
Isikupärastatud küsitlused tagasiside saamiseks
Ostmise põhjused
+ Isikupärastatud küsitlused + Võimas lahendus + Mitu kanalit + Tööstuse võrdlusalusedSurveyMonkey CX võimaldab teil äritegevuse laiendamiseks saada kasulikke teadmisi. Üks parimatest CX-i tööriistadest, mis võimaldavad klientide teadmisi lühema aja jooksul tegutsemiseks muuta, on see võtmetähtsusega NPS-lahendus koos võimsate funktsioonidega, mida kasutatakse klientide tagasiside kogumiseks, mõistmiseks ja nende järgi tegutsemiseks.
Selle funktsioonide hulka kuulub võimalus käivitada isikupärastatud küsitlusi mitme kanali kaudu, mis jõuavad klientideni siis, kui nad on kõige vastuvõtlikumad; ja platvormi abil on täiustatud analüütika abil lihtne parendusalasid tuvastada - alates peamistest juhtide analüüsidest kuni tööstuse võrdlusalusteni. Lõpuks saab statistikat meeskonna liikmetega kiiresti jagada, kasutades kohandatud aruandeid, andmete eksportimist või integreerimist teie registrisüsteemiga.
- Oleme esitanud parimaid sihtlehe loojaid.
- Oleme tutvustanud ka parimaid töötajate kogemuste tööriistu.