Sõltumata teie tööstusharust või ettevõtte suurusest, on kiire ja tõhus suhtlemine klientide ja töötajatega teie edu võti peaaegu kindlasti.
Poodium loeb ennast kui „suhtluse haldamise platvormi". Alates selle loomisest 2014. aastal on ettevõte andnud rohkem kui 17 miljonit sellist suhtlust umbes 40 000 ettevõttes.
- Kas soovite proovida Poodiumit? Tutvuge veebisaidiga siin
Meie poodiumihindamine uurib tarkvara peamisi funktsioone, samuti selle tugevaid ja nõrku külgi. Nii saate otsustada, kas see on teie organisatsiooni jaoks parim veebitöö tarkvara.
Plaanid ja hinnakujundus
Podium töötab freemiumi mudeli järgi. Kui elate USA-s, Kanadas või Austraalias, saate kasutada Podium Starter - tarkvara tasuta versiooni, mis võimaldab teil pääseda juurde piiratud arvule funktsioonidele, sealhulgas veebitšati teenusele, 10 tasuta ülevaatekutsele kuus ja maksefunktsioon.
Kui soovite osta lisateenuseid, peate isikupärastatud pakkumise saamiseks ettevõttega ühendust võtma. Ühe võimaliku miinusena oleme kuulnud teateid, et kliendid peavad registreeruma esialgu minimaalselt 12 kuuks.
Kuidas see töötab
Kui kaalute registreerumist, saate demot taotleda ettevõtte veebisaidi kaudu. Peaaegu kohe, kui sisestasime oma andmed saidile, saime ühelt selle agendilt meilisõnumi, kus pakuti 30-minutilist meeleavaldust.
Podium on saadaval nii mobiil- kui ka töölauarakendustes ning saate selle tarkvara integreerida teiste rakendustega, nagu Yext ja Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru ja CDK.
Funktsioonid
Sõltumata sellest, kas teie kliendid võtavad teiega ühendust Facebooki, Google'i, Instagrami, tekstisõnumite või teie enda veebisaidi kaudu, saate kõik teie sõnumid ühte postkasti.
Postkastis näete, millised sõnumid vajavad vastust ja kes teie töötajatest on juba grupisõnumeid vaadanud. Samuti saate täieliku vestlusajaloo ja Podiumi intelligentne tarkvara grupeerib teie vestlused automaatselt.
Poodium'i veebitšati funktsioon erineb paljudest konkurentidest. Niipea kui teie saidi külastajad klõpsavad vestlusaknal, palutakse neil enne küsimuse sisestamist anda nimi ja mobiilinumber. Kõik müügivihjed saadetakse otse teie postkasti, et teie organisatsiooni esindaja saaks vastuse saata.
Kuigi kasutajate nimede ja telefoninumbrite turvamine veebivestluse funktsiooni kaudu on plii loomise seisukohalt kindlasti boonus, võib selle teabe sisestamise vajadus potentsiaalsetele klientidele, kes soovivad teha vaid juhuslikku päringut, vastumeelsust.
Samuti pakub Podium videovestlustarkvara kasutamiseks nii klientide kui ka töötajatega. Helistamiseks võite saata oma kliendile lingi oma postkasti Poodium kaudu. Niipea kui nad lingil klikivad, ühendatakse ta automaatselt näost näkku videovestlusega.
Poodiumikasutajad saavad sõnumeid saata mitmete kohandatavate mallide kaudu. See funktsioon võib olla eriti kasulik tavapäraste päringute korral, näiteks ülevaatekutsed, tagasisidetaotlused ja meeldetuletused.
Töötajatega saate suhelda kohandatud rühmade või otseste vestluste kaudu, mis võimaldab teil määrata vastavatele meeskonnaliikmetele ülesandeid ja vastata sissetulevatele müügivihjetele, klientide küsimustele ja uutele arvustustele.
Nagu nimigi ütleb, võimaldab see funktsioon teil oma ettevõtte telefoni kaudu tekstsõnumeid vahetada. See funktsioon võib olla eriti kasulik klientidele, kes ei soovi telefoni teel isiklikult rääkida.
Võimalus siduda oma ettevõtte klientide ülevaated sõnumside funktsiooniga on üks peamisi omadusi, mis eristab Podiumit paljudest konkurentidest. Alati, kui klient kasutab teie saiti, saate saata automaatse ülevaatuse kutse, mis võimaldab tal arvustuse jätta 30 sekundi jooksul. See funktsioon pakub lisaks ärijuhtide kogumisele reaalajas ülevaate oma ettevõtte toimimisest.
Rakenduse Podium kaudu saate vastata kohe, kui nende tagasiside on postitatud, ja tõstatatud probleemid võimalikult kiiresti lahendada. Samuti saate võrrelda tärnihinnanguid, et saada ülevaadet sellest, kuidas teie ettevõte konkurente hindab.
Podiumi teatel saavad selle kliendid tavaliselt 20 arvustust kuus ja neil on ülevaatuse funktsiooni kasutamise tulemusel 6% suurem tulu.
Poodiumikasutajad saavad klientidelt makseid saada, saates otse oma telefoni lingi. Tarkvara võimaldab ettevõtetel saata ka kohandatavaid kutseid, mis on tähistatud nende ettevõtte logoga, samuti võimaldab teil hallata tagasimakseid ja pakkuda lühidalt ülevaadet klientide makseandmetest.
Tekstimakse pakkumine
Podiumil on uus maksefunktsioon, mis võimaldab ettevõtetel makseviisi valimiseks oma klientidele lihtsalt tekstsõnumi saata. Arhailises süsteemis makse sooritamiseks ei pea nad enam helistama.
Tekstsõnumite funktsiooni abil saate hoida suhtlemisvõimalusi elus ka pärast seda, kui keegi teie poest lahkub. Selle funktsiooni abil on ka lihtsam näha, kes on maksed lõpetanud ja kes vajavad järelkontrolli.
Samuti on integreerimissõbralike andmevormingutega kiire eksport oma raamatupidamistarkvarasse.
See funktsioon võimaldab teil algatada ka kõik maksetaotlused arvutist või mobiilseadmest, koguda makseid traadita kaardilugejate kaudu, koguda arvustusi ja lubada ostu järgselt.
See säästab lõppkokkuvõttes teie ettevõtte aega, kuna poodiumiga maksmine on lihtne. Kõige parem on see, et kuupõhiseid kulusid ei ole - maksate iga tehingu eest tavalise töötlemistasu ühe kindla määraga.
Teine lõbus funktsioon, mille ettevõte lisas, on võimalus isikupärastada oma arveid oma ettevõtte nime ja logoga - professionaalse viimistluse jaoks.
Podium annab teile võimaluse määrata teatud tüüpi klientide või ostude makseviisid, nii et kui soovite lubada ainult e-tšekke või keelata krediitkaardid, on võimalus seda teha.
Toetus
Poodiumile registreerumisel on teil spetsiaalne tugiesindaja, mis on kindel ettevõtetele, kellel võib olla küsimusi seoses mõne Poodium'i radikaalsema funktsiooniga.
Selle töötajatega saate ühendust võtta tekstisõnumi, veebivormi, telefoni või e-posti teel.
Võistlus
Sõnumiplatvormi turg on kindlasti konkurentsi täis. Platvormidel nagu Slack on tasuta versioonid, mis võimaldavad teil hallata oma veebivestlusi ja pakuvad ka piiratud videokonverentsiteenust.
Nagu me juba arutasime, läheb Podium tavalistest sõnumsidest kaugemale, eriti ülevaatefunktsiooni integreerimise osas. Kui arvustuste haldamine on teie peamine mure, on Trustpilot turu tuntuim mängija ja algab alghinnaga 199 dollarit kuus.
Lõplik kohtuotsus
Poodiumipakkumine on kindlasti huvitav ja võime siduda arvustusi muude ärikontaktide vormidega on uuenduslik lähenemine ärijuhtide suurendamisele. Selle tulemusel pole turu-uuringute agentuuri Gartner poolt poodium 2022-2023. aastal lahedaks hankijaks nimetatud.
See, kas otsustate osta täiendavaid Poodiumifunktsioone, sõltub arvustuste olulisusest teie ettevõtte jaoks. Võimalike eeliste maitsmiseks võiks siiski olla kasulik registreeruda tasuta teenuses või pöörduda ettevõtte poole demonstratsiooni saamiseks.
- Oleme välja toonud ka parima veebipõhise koostöö tarkvara