Happyfoxi tugiteenuste ülevaade

Happyfox kõlab nagu midagi, mille Bob Ross kogemata ühele oma maalile paneks, kuid see on ettevõte, mille peakontor asub Californias Irvine'is.

Selle peamised tooted on kõik tarkvara teenusena (SaaS) tugiplatvormid ja neist olulisim on ulatuslikku integreerimist pakkuv tugiteenuste lahendus.

Kas tugeva mainega on kindel, kas hiljutised hinnatõusud ja tugevam konkurents muudavad selle Happyfoxi vähem atraktiivseks?

Kas soovite proovida Happyfoxi? Tutvuge veebisaidiga siin

Funktsioonid

Kasutajatugi lahendused on alati ehitatud piletimüügisüsteemi ümber ja Happyfoxil on üks neist kõige nõrgem, mida oleme näinud.

See on nii elegantne, et Happyfoxi saab hõlpsasti juurutada peaaegu kogu öö ilma väikeettevõtte koolitusprogrammita.

Pileteid saab käsitsi luua, e-posti teel, luua kliendiportaal või automaatselt sotsiaalmeedia postitused. Sõltumata sisenemiskanalist käsitleb teavet automatiseeritud protsess, et linkida see olemasolevate päringute või muude samast allikast pärit piletitega.

Süsteemil töötab sisemine kood, mille eesmärk on vältida kahte agenti, kes üritavad sama pilti lahendada kahe pileti abil ja korrata harjutust. See, et pileteid saab ühendada, on väga kasulik võimalus.

Nutireeglite süsteem võib automatiseerida esialgsed vastused ja suunata kliendi eneseabi süsteemi, kuni nad ootavad agendi olemasolu.

Need on vaid mõned Happyfoxi funktsioonid, mis on loodud agendi töökoormuse vähendamiseks ja päringute vastuste sujuvamaks muutmiseks.

Selle lahenduse tugev külg on ka selle mitmekeelne olemus, kuna süsteem toetab olemuslikult rohkem kui 35 keelt. Teadmistebaasi saab luua ka tõlgitud abisisu abil, et rohkem rahvusi kohalikult toetada.

Üks väike kaebus on see, et Happyfoxiga pole allalaadimise ja proovimise võimalust.

Prooviversioonile juurdepääsu saamiseks peate nõustuma toote 30-minutilise demoga, kus Happyfoxi esindaja arutab teie vajadusi.

Ehkki ettevõte võib olla veendunud, et see on parem viis potentsiaalsete klientide ärakasutamiseks, vaidlustaksime selle, et isegi kõige väiksema rõnga korral tuleb enamik IT-juhte läbi hüpata, allalaaditava prooviversiooniga konkurendi poole.

Liides

Veebipõhiste rakenduste praktiliste piirangute piires on Happyfoxil väga libe ja ühtlane liides, mis tundub küps.

Kui aga teile ei meeldi näiteks välimus ega isegi piletiloome väljad, siis saate seda kõike muuta.

See on hõlpsasti üks kohandatavamaid klienditoe tööriistu, mida oleme näinud ja muudatused, mida saab teha, on midagi enamat kui lihtsalt kaubamärgi muutmine.

Kohandatud väljad, kategooriad, olekud, prioriteedid on kõik saadaval ja palju muid valdkondi saab kohandada vastavalt konkreetsetele ettevõtte vajadustele.

Kui süsteem esmakordselt lähtestatakse, esitab Happyfox mõned põhiküsimused valdkonna kohta, mida süsteem juurutatakse, ja kasutab nende tüüpvajaduste rahuldamiseks üldisi malle. Kuid kui süsteem on üleval, saab seda dramaatiliselt muuta, kui need pole vajalikud eelistused.

Meie ainus mure liidese kohandamise pärast on see, et obsessiivsel halduril võib tekkida kiusatus asju pidevalt muuta, sest nad saavad seda teha. Selle protsessi üle tuleb teatud määral kontrollida, vastasel juhul on agentidel süsteemi kasutamist tulles segadus, mida oodata.

Turvalisus

Igal kasutajatoe lahendusel on tänapäeval rollipõhine turvalisus ja see kasutab SSL-i veebiliidese projitseerimiseks uudishimulike pilkude alt ning Happyfox pole erand.

See pakub ka kõigis astmetes ühekordset sisselogimist (Google Apps / SAML-i kaudu), IP-põhiseid sisselogimispiiranguid ja kaheastmelist autentimist.

Kõrgematel tasanditel on ühekordne sisselogimine JSON-i veebimärgi (JWT), digitaalselt allkirjastatud meilide (DKIM) ja paroolipoliitika haldamise kaudu.

Kaks viimast võimalust on piiratud ettevõtte klientidega, kuid loogiliselt just see segment soovib just seda funktsionaalsust.

Plaanid ja hinnakujundus

Teeninduslaua tarkvara hinnakujundus on praegu polariseerumas odavateks toodeteks, mis otsivad suure hulga kliente ja kallimate lahendustega tooteid, mis pakuvad tööriistu, mida saab kohandada, et need sobiksid täpsemalt ettevõttesse ja selle protsessidesse.

Happyfox istub kusagil nende kahe asendi vahel.

See pole nii kallis, et peletab kõiki, välja arvatud ettevõtte kliente, ning pakub piisavalt paindlikkust, et meelitada ligi neid, kes soovivad kõike konkreetsetele vajadustele kohandatud.

Praegu on Happyfoxil neli plaani; Mighty, Fantastic, Enterprise ja Enterprise Plus.

Need maksavad vastavalt iga-aastase lepingu korral 29 dollarit, 49 dollarit, 69 dollarit ja 89 dollarit agendi kohta kuus ning iga kuu lisaks 10 dollarit, kui maksate igakuiselt.

Igal tasandil saadavate funktsioonide täpne jaotus on keeruline. Kuid kriitiliste funktsioonide osas saate varahalduse ainult ettevõttes ja kõrgemal. Mitme kaubamärgi loomine vajab fantastilist või paremat, nagu ka rahulolu-uuringud.

Ootamatu oli see, et kõik tasandid saavad peaaegu kõik kolmandate osapoolte integreerimised, ainult RingCental Phone'i integreerimine, Microsoft Dynamics CRM, Stripe ja Send SMS piirduvad Fantasticu või uuemaga.

See, mida saate igas astmes, on endiselt hea hinna ja kvaliteedi suhe, kuid Happyfox oli kunagi odavam ja teiste toodete sisenemise topelt sisenemine on mõnele komistuskivi.

Vähem on probleem Happyfoxi funktsionaalsus, mis on üldiselt väga hea ja hästi läbimõeldud liidesega.

Integreerimine teise tarkvaraga on samuti enamasti hea uudis, kuna populaarseid CRM-e toetatakse koos paljude SSO (ühekordse sisselogimise) võimalustega.
See integratsioonimudel on nõrk ning kahes kohas on need vestlus- ja SMS-tööriistad.

Varem toetas Happyfox kolmanda osapoole vestlus- ja SMS-tooteid, kuid otsustas need valikud eemaldada ja muuta mõlemad funktsioonid eranditult ettevõttesisesteks.

See on üsna ilmne samm suurema tulu loomiseks, mis ignoreerib klientide eelistusi.

Happyfox Live Chat maksab sõltuvalt valitud tasemest 29,99 dollarit, 49,99 dollarit või 99,99 dollarit agendi kohta kuus, kahekordistades tõhusalt kasutajatoe kasutamise kulusid.

Nendest piirangutest saate mööda, kui olete valmis ühenduste loomiseks kasutama Happyfoxi API-d, kuid see on lihtsalt üks juurutuskulu, mida kliendid ei peaks maksma.

Lõplik kohtuotsus

Isegi lisakulude ja hõlpsasti parandatava agendi maksumuse korral on Happyfoxi kasutajad piletite käitlemise lahenduse tõhususe ja platvormi kindluse tõttu selle lahendusega üldiselt väga rahul.

Me paneksime selle sinna, kus Vivantio Pro ja Freshservice oleksid oma klassi parimad, kuid mõlemad tooted ületavad Happyfoxi olemusliku funktsionaalsuse poolest, mida nad pakuvad madalama taseme plaanides. Ja kulutasuvuse jaoks on Zoho palju odavam.