Vivantio võib kõlada ebamääraselt itaalia keeles, kuid see ettevõte asutati Weston-super-Mares, laienedes Bostonisse ja San Diegosse alates selle loomisest 2003. aastal.
Sellest ajast alates on tal laienenud kontorid läänerannikul San Diegos ja ülemereterritoorium Suurbritannia merelinnas Weston-super-Mare.
Selle põhitoode on IT-suunaline kasutajatoe lahendus, mis ühendab CRM-i, vararegistri ja probleemihalduse komponendid.
Selle lahenduse alumise astme hind ühe agendi kohta on kõrge, kuid kas Vivantio on hinna ja kvaliteedi suhe parem kui mõned odavamad võimalused?
- Kas soovite proovida Vivantiot? Tutvuge veebisaidiga siin
Funktsioonid
Kuna see on äritööriist, mis on mõeldud kas sisemistele teeninduskeskustele või välisklientide teenindamislepinguga toetamiseks, pole sellel palju eelnevalt määratletud sotsiaalse meedia ühendusi.
See süsteem on mõeldud veebiportaali, telefoni, e-posti või SMS-i teel saadavate tugiteenuste väljatöötamiseks. Samuti on olemas väga lihtne vestlussüsteem.
Need kõik aitavad juhtida piletisüsteemi ning lisaks sellele on teenuste kataloog, sündmuste haldamine, teadmistebaas, lepingute haldamine, uuringud, projektid, ülesanded ja väljalaske haldussüsteem.
Kui lähete süsteemi seadistamisel kaasa ITIL-plaaniga, leiate, et see on juba ette nähtud juhtumite käsitlemiseks, probleemide lahendamiseks ja reeglipõhise töövoo loomiseks reaalajas projekti toetamiseks.
Kuid nende ruutude märkimine jätab Vivantio tegeliku jõu tähelepanuta. Sest teil võib olla ükskõik milline protsesside juhtimine, mis teile meeldib, nimede järgi, mida soovite kasutada, kuna see on ülalt alla täielikult kohandatav.
Paljude kasutajatoe stsenaariumide puhul on see täielik ülekaal, kuid neile, kes toetavad suurettevõtet eritellimusel sisemise platvormiga, nõutakse sageli just kontrolli ja juhtimise taset.
Eriti rõõmustav on see, et andmeid saab süsteemis hõlpsasti sisse ja välja teisaldada ning ulatuslikud integreerimised hõlmavad Twitterit, Skype'i, LogMeIn Rescue'i, DocuSignit, Bomgarit ja maksekontosid.
Sünkroonimissüsteem võib linkida ka Exchange'i ja QuickBooks'i ning seda saab konfigureerida isegi väliste kolmanda osapoole rakendustega failide languse või API-kõnede kaudu suhtlema.
Kui vajate CRM-i või muude platvormide jaoks spetsiaalseid linke, saavad ettevõtte kliendid kasutada API-d oma sideme loomiseks, võimaldades nõutavat automatiseerimise ja töövoo taset.
Kuigi lingid Twitteri ja Facebooki juurde ei kuulu litsentsitud lahendusse, on API abil täiesti võimalik luua sotsiaalmeediaportaal, mis genereerib pileteid.
Kui öelda, et Vivantio pakutav funktsionaalsus on kõikehõlmav, on see tohutult alahinnatud ja koos pakutava kohandamise tasemega on see eriti ainulaadne.
Liides
Selle toote liides ei võida ühtegi disainiauhinda, sest sellel puudub peaaegu täielikult puhtalt esteetiline stiilivalik.
See on lihtsalt veebileht, mille ülaosas on ribariba, vasakul on hierarhiline menüü ja vasakul paneelil sisu.
Sõltuvalt täielikult kasutaja rollist sisaldab menüü erinevat menüüpealkirja valikut, kõige keerulisem valik on reserveeritud administraatorikontodele.
Kõigile funktsioonidele ja funktsioonidele on selle sisselogimise kaudu juurdepääs ning kohandamise tase on uskumatu.
Igale süsteemi toetavale tabelile võib lisada täiendavaid välju ning saab luua juhtelemente andmete kohta, mida need võivad sisaldada, ja täpselt nende kasutajarühmade kohta, kes neid näevad ja muudavad.
Funktsioonid saate ümber nimetada ettevõttes kasutatavate terminitega ning muuta ka lahenduse välimust ja olemust väga detailselt.
Meie ainus reservatsioon on see, et haldusstruktuur on tohutult keeruline ja ulatuslik, kuni selleni, et on lihtne unustada, kuhu midagi lisasite, kui peate seda hiljem muutma.
Mida paljud lehed teevad, on veebipõhine andmebaasidega manipuleerimine ja kui olete aru saanud, kuidas erinevad põhitabelid ja nende tugiloendid töötavad, on see kõik mõttekam.
Kuid kõigile, kes seda esimest korda kasutavad, on see esialgu üsna hirmutav reis küülikuaugust alla.
Uutele klientidele on käes hoidmine ja Vivantio nõuab, et kliendid töötaksid koos nendega juba algusest peale süsteemi, mis vastab nende vajadustele.
Turvalisus
Vivantio pakutava turvalisuse tugevus sõltub litsentsimistasandist.
Kõik kasutajad saavad tarkvaras ühekordse sisselogimise (SSO) ja protsessiload, kuid andmete lubamiseks on vaja ITSM-i, mitte madalama astme Pro-litsentsi.
Pro-l on põhiline sisselogimine parooliga, mis on kaitstud SSL-ühenduse või Azure SSO-ga, ja saate rakendada 2FA (kaheastmeline autentimine).
ITSM läheb kaugemale välise autentimisega SAML SSO või Okta SSO kaudu, muutes selle ohtu vähem tõenäoliseks.
Need kaks tasandit näivad olevat asjakohased, kuna need, kes soovivad Pro-ga süsteemi tööle panna, soovivad rohkem hõõrdetut turvalisust ja ITSM-i teed mööda liikuvad võivad soovida rohkem.
Üldiselt on Vivantio turvalisus sõltuvalt valitud litsentsimisskeemist kas hea või erakordne.
Ja kuigi enamik kliente kasutab seda toodet pilvepõhise lahendusena, loob Vivantio kohapealsed installid neile, kes vajavad sellist kontrolli.
Need kohalikud versioonid on endiselt hallatud teenus, kuid asuvad kliendi riistvaral.
Plaanid ja hinnakujundus
Vivantio hinnakujundus on tõepoolest väga lihtne, kuna sellel on ainult kaks astet.
Vivantio Pro maksab iga aasta eest 48 dollarit agendi kohta kuus ja kõrgema spetsifikatsiooniga ITSM-platvorm on ainult hinnapakkumise teel.
Pro-lahendust esitletakse IT-teeninduslauana neile, kes soovivad oma tegevust kiiresti täiustada, kus ITSM-i platvormi täiustatakse mitme meeskonna ja teenuse toe laiendamiseks.
ITSMil on piiramatud piletitüübid ja teenustaseme verstapostid, kus Pro-l võib olla ainult neli piletitüüpi ja kolm verstaposti.
Pro-l puuduvad ka ITSM-i pakutavad kliendi teenusepakkujad, äriüksused, tingimuslikud kohandatud vormid ja väljad, küsitlused ja vestlus.
Teised suuremad erinevused on seotud integreerimisega, kuna Pro pakub kooderitele ainult linkide loomiseks Azure Directory Sync'i ja API-d. Need, kellel on ITSM-i litsentsimine, saavad need ja integreerimise JIRA, TFS, Okta, Salesforce'i ja võime moodustada kohandatud veebiraamatuid.
ITSM-il on ka paremad turvavõimalused ja kriitiliselt võime luua mitu litsentsikomplekti, mis võimaldab vahetada litsentsimise üldkulude vähendamist.
Pro saab endiselt kasutada mis tahes nimega ja samaaegsete litsentside kombinatsioone, et sobitada teenindustiimi meik ja hoida kulud madalal, kuid mitte nii elegantselt kui ITSM pakub.
Pro kõrge ühikuhind ajab paljud väiksemad ettevõtted eemale, kuid tasub teada, et need kulud libisevad suuremate mahtudega. Seetõttu on 50 või enama litsentsiga ettevõtete hind ühe esindaja kohta keskmiselt palju väiksem kui viie või vähemaga.
Kui mõelda helitugevuse vähendamisele ja litsentsikogumitele ning teiste poolt kasutusele võetud dokumentide rumalate kulurampide puudumisele, võib Vivantio olla palju taskukohasem kui esialgu tundub.
Üks kerge pettumus on see, et Vivantiol polnud esialgu prooviversiooni. Kuid hiljem avastasime, et 14-päevane prooviversioon on olemas, kuid see on piiratud nende potentsiaalsete klientidega ja see on saadaval Vivantio töötajate nõudmisel.
Saame seda teatud määral ratsionaliseerida, sest see on väga nutikas ja kogenud süsteem, mis ei avalda pealiskaudsel vaatlejal kõiki oma volitusi.
Vivantio töötajad demonstreerivad meeleldi potentsiaalsetele klientidele lahendust ja võimaldavad neile seejärel selle kogemuse laiendamiseks juurdepääsu demosüsteemile.
Lõplik kohtuotsus
Üldiselt on Vivantio üks muljetavaldavamaid IT-tugiteenuste lahendusi, mida oleme näinud.
See on rafineeritud, kliiniline, võimas ja tohutult paindlik.
Kui väiksemal ettevõttel võib olla raskusi selle kasutamise kulude ja arengutsükli põhjendamiseks keskmise või suurema operatsiooni jaoks, võib see olla unistuste platvorm sisemiste ja väliste klientide toetamiseks.
- Samuti oleme esile tõstnud 2022-2023. aasta parimat kasutajatoe tarkvara