Parimad ITSM-i tööriistad muudavad IT-riistvara varade haldamise lihtsamaks ja lihtsamaks.
Parimad ITSM-i tööriistad1. TeenusNow
2. Värske teenus
3. Jira teenindus
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
Infotehnoloogia teenuse haldamise (ITSM) tarkvaravahendite eesmärk on hõlbustada mitme vara probleemide jälgimist ja lahendamist, lihtsustades paljude IT-infrastruktuuriga ühendatud seadmete haldamist.
Üks võtmeküsimusi, millega ITSM silmitsi seisab, on kasutatavate seadmete mitmekesisus, kuna võrguühendused võivad hõlmata nii lauaarvuteid, sülearvuteid kui ka nutitelefone, mida kõiki tuleb ka turvavärskendustega kursis hoida. tarkvaraparanduste haldamise.
- Mis on IaaS? Kõik, mida peate teadma
- Mis on PaaS? Kõik, mida peate teadma
Lisaks ei saa ITSM keskenduda ainult tehnoloogiale, vaid peab vastama ka selle tehnoloogia kasutajatele. See tähendab, et on vaja korralikku vigade aruandlust ja logimist, tehnilise kasutajatoe abi ja muud piletitoetust.
See kõik peab olema korraldatud nii, et IT-juhtidel on probleemide võimalikult kiireks lahendamiseks lihtne leida see, mida nad tahavad ja vajavad, ning tagada, et teised saaksid enne probleemiks saamist lahendatud.
Siin oleme kokku pannud nimekirja viiest suuremast ITSM-i platvormist, mida võiksite kaaluda, kui leiate, et vajate ITSM-i lahendust.
- Samuti oleme välja toonud parima live-vestlustarkvara.
1. TeenusNow
Põhjalik ITSM-pakkumine ühe pilvepõhise platvormi kaudu
Ostmise põhjused
+ Pärandrakenduste integreerimine + Võrdlusuuringute eakaaslastega võrdleminePõhjused, mida vältida
- tasuta prooviversiooni poleServiceNow pakub ITSM-i oma tugitoodete perekonna seas. Nende IT-teenuste haldamine püüab koondada IT-teenused üheks pilvepõhiseks platvormiks ning neil on palju raskeid kliente, sealhulgas GE Digital, Broadcom ja Overstock.com.
Sellel on võime koondada need hädavajalikud, kuid pärandrakendustega sageli keeruline töötamine ühte pilve asukohta, kusjuures käsitsi protsessid muutuvad automatiseeritud. Samuti väidab ettevõte, et IT tootlikkus suureneb selliste funktsioonide rakendamise kaudu nagu juhtumite juhtimine automatiseeritud marsruutimisega, varade ja kulude haldamine, mis võimaldab jälgida kulusid ja varade lepinguid, ning kaasaegne iseteenindusportaal, millele tarbijad pääsevad juurde.
ServiceNow IT-teenuse halduse saab integreerida ka reaalajas toimivuse analüütilistele juhtpaneelidele, oskades võrdlusuuringute keskmiste näitajate vahel võrdlusi saavutada.
Kuigi veebisait pakub palju teavet selle kohta, kuidas see teie ettevõttele kasulik võib olla, on ettevõte kahjuks hinnakujunduse osas üsna läbipaistmatu. Ilma tasuta prooviversiooni pakkumiseta on kaks kirjeldavate nimedega plaani, millest madalam on „IT-teenuste haldamine” ja kõrgem „IT-teenuste halduse ja toimivuse analüüs”, mis lisab oma nimele vastavad funktsioonid jõudlusanalüüsiks.
2. Värske teenus
ITSM tarkvara, mis keskendub probleemide lahendamisele ja ennetamisele
Ostmise põhjused
+ Tasuta 21-päevane prooviversioon + Mobiilirakenduste kättesaadavus + Intsidentide algpõhjuste analüüsi funktsioonidFreshworks'i inimesed toovad meile pilvepõhise ITSM-i Freshservice'i, mis lubab protsesse standardiseerida "libedal, kaasaegsel ja tõhusal viisil". See ITSM-i tarkvarapakett pakub mitmesuguseid funktsioone, sealhulgas agentide koostöövõimalusi, ennetavat probleemide haldamist, mis võib vähendada teeninduslaua juhtumeid 40%, tuge vahejuhtumite algpõhjuste analüüsile visuaalse ajaskaala kaudu ja uute standardiseeritud alguse ja lõpuga väljaannete kooskõlastamist. kuupäevad. Samuti on saadaval iOS-i ja Android-i jaoks mõeldud mobiilirakendused.
Kõik tasemed pakuvad 21-päevast tasuta prooviperioodi, et näha, kas Freshservice vastab teie organisatsiooni vajadustele. Plaanid algavad põhifunktsioonide komplekti Blossomi plaanist. Populaarseima kinnisvaraplaani suurendamine lisab täiendavaid funktsioone, sealhulgas tarkvaralitsentside haldamist, analüüsi ja kohandatavaid agendirolle.
3. Jira teenindus
ITSM-i tugiteenused tugiteenuste osutamiseks ja sidepidamiseks
Ostmise põhjused
+ Service Deski rakendused teiste platvormide ühendamiseks + Sujuv kaasaegne liides + Aastaplaani allahindlusedAtlassianist pärit Jira Service Management kasutab klienditoe tarkvarale nüüdisaegset lähenemist, millel on puhas ja hõlpsasti kasutatav liides. Väljapaistvate funktsioonide hulka kuulub integreerimine enam kui 600 muu platvormiga, näiteks Slack, saadavalolevate Service Deski rakenduste kaudu. Jira teenuse haldust saab kasutada mobiilplatvormi rakenduste kaudu ning märkimisväärsete klientide hulka kuuluvad Twitter, Sotheby’s ja Spotify.
Ühelt poolt on Jira Service Managementil meie pakkumiste lühim prooviversioon, ainult seitse päeva. Kuid see pakub tasuta taset kuni 3 agendile ilma tähtajata. Lisaks on tasuta tasemel pakitud funktsioone, kuid piirangud, näiteks 2 GB selle kasutamiseks.
Järgmine samm ülespoole hõlmab kõiki tasuta paketi funktsioone, toetades kuni 5000 agenti ja pakkudes auditilogisid.
4. InvGate Service Desk
Põhjalik ITSM, mida suuremad ettevõtted kasutavad
Ostmise põhjused
+ Tasuta prooviversioon + Saadaval tarkvara või SaaSPõhjused, mida vältida
-Lisakulud varahalduseleInvGate Service Desk on igakülgne ITSM-i tööriist IT toetamiseks; see on saadaval kas kohapeal oleva tarkvarana. Seda lahendust kasutavate organisatsioonide loendis on Burger King, Nike, Toyota ja Starbucks.
Funktsioonide hulka kuuluvad piletihaldus koos kliendi rahulolu hindamisega, ennetava teadmistebaasiga iseteenindusvõimalused ja uudiste edastamise võimalused ning „mängimine”, mis viitab mängustiili kasutamisele töötajate positiivse tugevdamismudeli toetamiseks ja motiveerimiseks. . Samuti on varade haldamiseks InvGate Assetsiga varaline haldamine ja integreerimine.
Nagu mõnede teiste ITSM-ide puhul, on hinnakujundus kahjuks läbipaistmatu, kuid ettevõte pakub 30-päevast prooviversiooni.
5. Cherwell
Ostmise põhjused
+ Pukseerimisliides + Lihtne automatiseerimine + Konkurentsivõimeline hinnakujundusCherwelli ITSM pakub pilvepõhist SaaS-i platvormi, mille eesmärk on lihtsustada üldist IT-haldust, võimaldades hõlpsat lohistamist konfiguratsioonide, visualiseeringute, armatuurlaudade, aruannete ja muude jälgimisülesannete haldamisel. Tarkvara on kontrollitud kasutamiseks koos paljude tavapäraste ITIL-protsessidega ning see on nii paindlik kui ka skaleeritav.
Tööprotsesside ja rutiinsete haldusülesannete automatiseerimiseks on mitmeid võimalusi, et parandada kogu IT-personali ja kasutajate tootlikkust ja tõhusust, lisaks on saadaval mitmeid laiendusi ja integreerimisi.
Kuigi ühtegi hinnakujundust otseselt ei reklaamita, väidab Cherwell, et nende eesmärk on muuta kulud võimalikult odavateks, nõudes litsentsi saamist kõige vähemate kasutajate arvule ja saadaval on tasuta demo.
ITSM on vaid üks paljudest Cherwelli pakutavatest SaaS-i platvormidest, teiste hulgas IT-varade haldamine, personali- ja ruumihaldus ning turvalisus, ettevõtlus ja projektijuhtimine.
- Oleme tutvustanud ka parimaid IT-halduse tööriistu.
